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淘寶服飾4-15天發(fā)貨商品新增額度管理制
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  • 發(fā)貨時效是影響用戶在淘寶網(wǎng)購物體驗的重要因素之一。平臺發(fā)現(xiàn),部分賣家雖然實際發(fā)貨速度較快,但在商品頁面承諾的發(fā)貨時效過長(如15天),導致用戶對商品的發(fā)貨速度產(chǎn)生誤解,進而引發(fā)投訴和差評。這種現(xiàn)象不僅損害了用戶體驗,也大大增加了賣家的退款率以及降低交易成交機會。

    為改善這一問題,提升消費者體驗和優(yōu)化賣家服務鏈路,淘寶服飾行業(yè)將根據(jù)各類目賣家發(fā)貨能力,對部分類目新增4-15天發(fā)貨商品額度管理。為保障賣家平穩(wěn)過渡,淘寶網(wǎng)針對主營類目為淘寶服飾行業(yè)的賣家逐步上線以下措施:

    1、賣家可根據(jù)系統(tǒng)計算的店鋪額度來發(fā)布發(fā)貨時間大于3天的商品,商品額度主要根據(jù)賣家歷史實際發(fā)貨時效超過3天的商品數(shù)量、店鋪體驗分以及虛設率等綜合維度獲得(具體以賣家后臺實際產(chǎn)品頁面展示為準);

    2、若日常發(fā)貨數(shù)據(jù)表現(xiàn)良好且承諾72小時內(nèi)發(fā)貨的訂單,對根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行的延遲發(fā)貨賠付將予以放緩執(zhí)行,即淘寶網(wǎng)發(fā)現(xiàn)延遲發(fā)貨后會給予一定時間提醒賣家主動跟進解決;

    3、針對突發(fā)訂單暴漲但后續(xù)服務表現(xiàn)良好的賣家訂單,予以一定程度的店鋪考核豁免。

    本次調(diào)整將于2025年4月30日生效。請各位賣家注意商品發(fā)貨時間,根據(jù)自身實際情況及時進行商品發(fā)貨時效的更新(歷史已發(fā)布商品若未主動編輯不受影響)。如賣家在使用過程中出現(xiàn)如下問題:包括但不限于如錯放類目、因發(fā)貨時效導致用戶求助或投訴等違規(guī)或濫用工具行為,平臺將視情形調(diào)整工具相關功能(如縮短發(fā)貨時效設置上限、減少長合約商品的發(fā)布額度等)。希望賣家按需設置,并可以更真實地展示發(fā)貨能力,提升用戶信任感和滿意度)。

    注:定制、代購場景可設置的發(fā)貨時效上限不變。

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