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淘寶和天貓作為我國(guó)兩大知名電商平臺(tái)，為消費(fèi)者提供了豐富的購(gòu)物選擇。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，許多商家對(duì)于淘寶客服和天貓客服的職責(zé)劃分以及協(xié)同合作存在困惑。本文將圍繞“淘寶客服能管天貓店嗎”這一話題，探討淘寶客服與天貓店鋪的關(guān)系，以期為商家提供有益的參考。

一、淘寶客服與天貓客服的職責(zé)劃分

1. 淘寶客服

淘寶客服主要負(fù)責(zé)淘寶店鋪的日常運(yùn)營(yíng)，包括但不限于以下職責(zé)：

（1）解答顧客疑問，提供購(gòu)物咨詢；

（2）處理顧客投訴，協(xié)調(diào)解決售后問題；

（3）維護(hù)店鋪信譽(yù)，提高顧客滿意度；

（4）推廣店鋪活動(dòng)，提高店鋪銷量。

2. 天貓客服

天貓客服主要負(fù)責(zé)天貓店鋪的日常運(yùn)營(yíng)，其職責(zé)與淘寶客服類似，但更注重以下方面：

（1）品牌形象維護(hù)，提升店鋪知名度；

（2）品牌推廣，提高店鋪曝光度；

（3）客戶關(guān)系管理，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客；

（4）市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求。

二、淘寶客服與天貓客服的協(xié)同合作

1. 信息共享

淘寶客服與天貓客服應(yīng)建立信息共享機(jī)制，確保雙方了解店鋪運(yùn)營(yíng)狀況。例如，淘寶客服可以將店鋪活動(dòng)、優(yōu)惠信息等及時(shí)傳遞給天貓客服，以便天貓客服在推廣過程中充分利用這些資源。

2. 客戶溝通

淘寶客服與天貓客服應(yīng)加強(qiáng)客戶溝通，共同解決顧客疑問和投訴。在處理售后問題時(shí)，雙方需協(xié)同配合，確保顧客滿意度。

3. 資源整合

淘寶客服與天貓客服應(yīng)充分利用雙方資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。例如，淘寶客服可以將天貓店鋪的特色產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等信息傳遞給淘寶店鋪的顧客，提高天貓店鋪的知名度。

4. 數(shù)據(jù)分析

淘寶客服與天貓客服應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解顧客需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。通過數(shù)據(jù)共享，雙方可以更好地調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，提高店鋪銷量。

三、淘寶客服能管天貓店嗎

根據(jù)以上分析，淘寶客服與天貓客服在職責(zé)上存在一定的區(qū)別，但兩者并非相互獨(dú)立。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，淘寶客服完全有能力協(xié)助天貓店鋪進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)。以下是一些具體措施：

1. 淘寶客服可以了解天貓店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，為天貓客服提供參考意見；

2. 淘寶客服可以將天貓店鋪的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)等信息傳遞給淘寶店鋪的顧客，提高天貓店鋪的知名度；

3. 淘寶客服與天貓客服共同處理顧客投訴和售后問題，確保顧客滿意度。

淘寶客服與天貓客服在職責(zé)劃分上存在一定差異，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，雙方可以協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。淘寶客服完全有能力協(xié)助天貓店鋪進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)。商家應(yīng)充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，加強(qiáng)雙方溝通與協(xié)作，共同提高店鋪銷量和顧客滿意度。

天貓賣家最怕什么天貓投訴商家最狠的方法

天貓賣家最怕什么

淘寶賣家最怕淘寶等級(jí)較高的用戶，購(gòu)買記錄信用較好的用戶以及專業(yè)差評(píng)師的投訴.賣家被這三種用戶投訴時(shí)，投訴可信度相對(duì)較高，賣家容易被降權(quán)，同時(shí)也會(huì)降低店鋪信用.一般投訴的問題基本上就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，物流速度，描述與實(shí)物不符，盜版等等的投訴.拓展資料:買家在對(duì)所購(gòu)買的物品不滿意時(shí)，可以進(jìn)行如下投訴操作:第一步:打開要舉報(bào)的商品詳情頁(yè)面，然后點(diǎn)右上角的“舉報(bào)中心”—“舉報(bào)此商品”.第二步:根據(jù)掌柜所賣商品的違規(guī)性質(zhì)，可以選擇“出售禁售品”或者“出售假貨”兩種舉報(bào)類型進(jìn)行舉報(bào).第三步:如果要查看自己所做的舉報(bào)，可以去“我的淘寶”—“舉報(bào)管理”里中進(jìn)行查看.以上就是在淘寶上對(duì)淘寶賣家進(jìn)行投訴的三個(gè)步驟.

如果有憑證證明商家違規(guī)，只要你投訴，商家都會(huì)受到處罰.只是違規(guī)嚴(yán)重性和處罰力度掛鉤.

賣家什么都怕~賣不出去發(fā)愁 東西堆著沒生意 賣出去也發(fā)愁 賣出去了怕運(yùn)流 怕買家給差評(píng) 怕人惡意拍 總之 一入淘寶深似海

12315受理天貓會(huì)怕嗎

12315受理天貓超市會(huì)怕嗎?一般來說他們也是會(huì)怕的畢竟12315它是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局，只要證據(jù)確鑿的話他們都是會(huì)受理的，這樣來說的話對(duì)天貓肯定會(huì)有負(fù)面的影響.

不存在怕或者不怕的概念，12315會(huì)把投訴轉(zhuǎn)給淘寶進(jìn)行處理，12315本身是沒有強(qiáng)制執(zhí)行力的.那結(jié)果是淘寶會(huì)進(jìn)行合理處理，不會(huì)因?yàn)橥对V到12315就一定支持買家.

這個(gè)你可以先投訴到天貓客服，然后再打12315就可以了

天貓投訴商家最狠的方法

一、網(wǎng)上投訴 1、打開淘寶登陸你的淘寶賬號(hào)，在淘寶首頁(yè)界面的最上方點(diǎn)擊“我的淘寶”中的“已買到的寶貝”. 2、在“已買的寶貝:頁(yè)面找到需要投訴的寶貝，點(diǎn)擊”投訴賣家“. 3、按照自己的需求選擇投訴類型.輸入自己的手機(jī)號(hào)碼還有投訴的理由，如果可以的話可以上傳幾張憑證，比如你們的旺旺聊天記錄，你退貨的物流信息等，提交投訴申請(qǐng). 4、提交投訴以后，會(huì)給賣家時(shí)間進(jìn)行處理，賣家延時(shí)不處理或者拒絕申請(qǐng)的話，可以找淘寶介入處理.二、聯(lián)系客服電話投訴 1、打開淘寶登陸你的淘寶賬號(hào)，在淘寶首頁(yè)界面的最上方點(diǎn)擊”聯(lián)系客服“. 2、在淘寶的服務(wù)中心，選擇電話客服，然后直接撥打”淘寶網(wǎng)消費(fèi)者熱線“，向淘寶官方投訴你的問題.

天貓平臺(tái)本身就有投訴維權(quán)渠道，如商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，可以發(fā)起投訴，天貓會(huì)有專人處理并核實(shí)情況，情況屬實(shí)商家會(huì)受到相應(yīng)處罰.

如果有憑證證明商家違規(guī)，只要你投訴，商家都會(huì)受到處罰.只是違規(guī)嚴(yán)重性和處罰力度掛鉤.

淘寶店鋪舉報(bào)入口

投訴步驟: 1、登陸淘寶的會(huì)員，輸入用戶名與密碼，登陸淘寶; 2、進(jìn)入淘寶頁(yè)面中后，選擇我的淘寶; 3、我的淘寶已買到的寶貝中，選擇你購(gòu)買過商品的淘寶賣家，有投訴的相關(guān)選項(xiàng)，點(diǎn)擊投訴賣家就可以了; 4、投訴申請(qǐng)中輸入你的手機(jī)號(hào)碼，已經(jīng)相關(guān)的留言; 5、提交后，等待賣家怎么處理了.如果對(duì)賣家處理的結(jié)果不滿意，可以在賣家處理本次售后要求后，進(jìn)行第三步:淘寶網(wǎng)介會(huì)入處理

如發(fā)現(xiàn)賣家商品為禁限售商品，您可以通過以下路徑進(jìn)行舉報(bào)(舉報(bào)均是匿名的):第一步:打開需舉報(bào)的商品頁(yè)面，點(diǎn)右上角的“舉報(bào)此商品”.第二步:根據(jù)掌柜出售的商品，您可以選擇“出售禁售品”舉報(bào)類型進(jìn)行舉報(bào).如您需要查看收到或做出的舉報(bào)，您可以在“我的淘寶”—“舉報(bào)管理”里進(jìn)行查看.淘寶網(wǎng)將在一個(gè)工作日之內(nèi)對(duì)您的舉報(bào)做出處理結(jié)果.

你是銀行匯款的嗎?這樣非常不安全的! 你可以先去威脅那個(gè)店主，說他不退錢你就投訴他，他還不退，你就投訴! 要投訴只能去銀行找到你匯款給他的證據(jù)，問下銀行的人員，然后打淘寶客服電話0517-88158198 淘寶客服有時(shí)會(huì)打不通，因?yàn)樗麄兲Γ唧w你可以打電話過去問的，具體情況告訴他 我最看不慣這種騙子了， 所以希望樓主以后千萬(wàn)不要直接匯款了，有些騙子，等你付了錢，他不發(fā)貨給你，你也只能自認(rèn)倒霉，去投訴又恨麻煩，所以以后要買就用網(wǎng)銀或支付寶購(gòu)買，那種買了不好可以退換貨的

投訴淘寶店最狠的方法

一、網(wǎng)上投訴 1、打開淘寶登陸你的淘寶賬號(hào)，在淘寶首頁(yè)界面的最上方點(diǎn)擊“我的淘寶”中的“已買到的寶貝”. 2、在“已買的寶貝:頁(yè)面找到需要投訴的寶貝，點(diǎn)擊”投訴賣家“. 3、按照自己的需求選擇投訴類型.輸入自己的手機(jī)號(hào)碼還有投訴的理由，如果可以的話可以上傳幾張憑證，比如你們的旺旺聊天記錄，你退貨的物流信息等，提交投訴申請(qǐng). 4、提交投訴以后，會(huì)給賣家時(shí)間進(jìn)行處理，賣家延時(shí)不處理或者拒絕申請(qǐng)的話，可以找淘寶介入處理.二、聯(lián)系客服電話投訴 1、打開淘寶登陸你的淘寶賬號(hào)，在淘寶首頁(yè)界面的最上方點(diǎn)擊”聯(lián)系客服“. 2、在淘寶的服務(wù)中心，選擇電話客服，然后直接撥打”淘寶網(wǎng)消費(fèi)者熱線“，向淘寶官方投訴你的問題.

淘寶賣家最怕淘寶等級(jí)較高的用戶，購(gòu)買記錄信用較好的用戶以及專業(yè)差評(píng)師的投訴.賣家被這三種用戶投訴時(shí)，投訴可信度相對(duì)較高，賣家容易被降權(quán)，同時(shí)也會(huì)降低店鋪信用.一般投訴的問題基本上就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，物流速度，描述與實(shí)物不符，盜版等等的投訴.拓展資料:買家在對(duì)所購(gòu)買的物品不滿意時(shí)，可以進(jìn)行如下投訴操作:第一步:打開要舉報(bào)的商品詳情頁(yè)面，然后點(diǎn)右上角的“舉報(bào)中心”—“舉報(bào)此商品”.第二步:根據(jù)掌柜所賣商品的違規(guī)性質(zhì)，可以選擇“出售禁售品”或者“出售假貨”兩種舉報(bào)類型進(jìn)行舉報(bào).第三步:如果要查看自己所做的舉報(bào)，可以去“我的淘寶”—“舉報(bào)管理”里中進(jìn)行查看.以上就是在淘寶上對(duì)淘寶賣家進(jìn)行投訴的三個(gè)步驟.

直接找賣家.信譽(yù)高的店鋪會(huì)認(rèn)真處理.比如我買的手機(jī)出問題后溝通不行.直接寄回給看.雖然沒換新機(jī).但因?yàn)橛布p壞是我干的.他提升機(jī)后就很用了..一般私了的好..實(shí)在郁悶的就按規(guī)定程序網(wǎng)上投訴了.淘寶會(huì)通知再怎么處理的..

淘寶平臺(tái)怕12315投訴嗎

淘寶最怕12315的投訴，在淘寶上如果出現(xiàn)交易糾紛一般先打平臺(tái)的客服電話：9510211，讓淘寶小二介入處理。如果淘寶小二不能有效的處理糾紛，那么可以繼續(xù)撥打12315消費(fèi)者維權(quán)熱線，會(huì)有專業(yè)的人員處理交易過程中遇到的問題，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

1、撥打工信部投訴電話

可以撥打12300去工信部投訴淘寶店，淘寶店是最怕投訴電話的，特別的購(gòu)買記錄信用比較良好的用戶，賣家被投訴時(shí)，可信度較高，容易被降權(quán)，在淘寶上被降權(quán)，意味著被搜索到的機(jī)會(huì)變少，因此也會(huì)大幅影響其銷量，所以撥打投訴電話是投訴淘寶店最狠的方法。

2、售后保障維權(quán)

首先我們要確定確實(shí)商品質(zhì)量有問題，而其他原因，當(dāng)交易成功15天之后，商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我們可以登錄淘寶，在已經(jīng)購(gòu)買的寶貝中找到申請(qǐng)售后的頁(yè)面，在消費(fèi)者維權(quán)中心里選擇申請(qǐng)售后，選擇“售后保障服務(wù)”維權(quán)，將證據(jù)準(zhǔn)備好，這樣就客服就可以根據(jù)情況給出處理結(jié)果，一般是能夠退款的。

3、撥打淘寶投訴電話

淘寶賣家的投訴電話是：0571-88158198；天貓商家的投訴電話是400-860-8608。在撥打電話之后，我們就可以需求在線客服的幫助，將自己遇到的困難提交給客服，這樣客服就會(huì)根據(jù)情況來處理問題，大多數(shù)時(shí)候，我們都可以獲得一個(gè)令我們非常滿意的結(jié)果。

說說為啥天貓客服偏袒天貓店鋪的真正原因

您好像是弄個(gè)話題，做個(gè)廣告的意思，那截圖里的香水店還行，淘寶企業(yè)店鋪，比個(gè)人店鋪權(quán)重稍好一些，今年淘寶天貓?zhí)詫殘?chǎng)景打通以后可能都一樣。

然后天貓客服偏袒天貓店鋪你說的是你想象的事實(shí)，邏輯在于你給誰(shuí)交保護(hù)費(fèi)誰(shuí)就給你保護(hù)的思路。那你去開一家天貓店鋪試試，天貓店不是你捧著錢就一定給你開，這不是淘寶店。說穿了，天貓店要開票、有抽成、還有巨額保證金（保證金不是天貓的收入，淘寶店鋪一樣存在保證金），那你揮舞大把鈔票，天貓應(yīng)該歡迎財(cái)神一樣膜拜你呀，實(shí)際上恰恰相反，你開店都是難于上天，入駐要求很高，達(dá)不到年度考核要求你還會(huì)被清場(chǎng)，無(wú)法簽訂下一年的協(xié)議，你想象的天貓店鋪優(yōu)越感在哪兒呢？

然后天貓客服處理維權(quán)爭(zhēng)議是按照天貓規(guī)則處理，相對(duì)淘寶而言，小二處理比較端正些，而不是偏袒。違規(guī)偏袒店鋪，你覺得小二會(huì)為了你幾個(gè)錢丟掉她優(yōu)厚的待遇和福利么？而且最不需要智商的維權(quán)處理方式就是逼迫賣家就范。

你那投訴到消協(xié)才解決也是你的想象太多，消協(xié)不解決問題，是把問題遞交給天貓小二再次處理，消協(xié)只是轉(zhuǎn)交和反饋?zhàn)饔?。然后天貓小二找天貓店鋪用一些手段?guī)勸賣家做好“服務(wù)”，賣家很難有膽得罪這幫小二，你不知道她們會(huì)做出什么結(jié)果啊，賣家只有低頭，絕大多數(shù)情況都是這樣。但是，也有賣家對(duì)不合理維權(quán)要求直接拒絕，不擔(dān)心天貓小二繼續(xù)三番五次的協(xié)商。

在網(wǎng)上最多的是說淘寶小二偏袒淘寶賣家，因?yàn)樘詫毜捏w積太大，遠(yuǎn)比天貓大得多。維權(quán)爭(zhēng)議多，嚷嚷不公平的就更多。你來“事實(shí)”一下淘寶偏袒賣家還是買家呢？敢說偏袒買家，估計(jì)這里一窩仇淘人士會(huì)讓你很受傷啊。

不喜歡天貓，想表達(dá)淘寶企業(yè)店鋪好，或者其他說法，觀點(diǎn)無(wú)高下，各抒己見無(wú)可厚非。但最好不要離開事實(shí)情況太遠(yuǎn)。

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