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在電商領(lǐng)域，尤其是淘寶這個(gè)龐大的平臺(tái)上，賣家們常常會(huì)遇到“動(dòng)銷”和“補(bǔ)單”這兩個(gè)詞匯。這兩者究竟有何區(qū)別？又該如何正確運(yùn)用呢？今天，我們就來深入探討一下。

什么是動(dòng)銷？

讓我們來明確一下“動(dòng)銷”這個(gè)概念。動(dòng)銷指的是商品在電商平臺(tái)上的真實(shí)銷售行為，即買家下單、付款、確認(rèn)收貨的整個(gè)過程。簡(jiǎn)單來說，就是商品真正被消費(fèi)者購買并使用了。

什么是補(bǔ)單？

接下來，我們來了解一下“補(bǔ)單”這個(gè)概念。補(bǔ)單是指賣家為了提高商品的銷量和排名，通過人為手段在平臺(tái)上下單、付款、確認(rèn)收貨的過程。需要注意的是，這里所說的“人為手段”指的是非真實(shí)買家下單。

動(dòng)銷和補(bǔ)單的區(qū)別

從上面的表格中，我們可以看出動(dòng)銷和補(bǔ)單之間存在明顯的區(qū)別。以下是兩者的一些主要差異：

1. 交易真實(shí)度

* 動(dòng)銷：真實(shí)交易，買家和賣家都是真實(shí)存在的。

* 補(bǔ)單：偽造交易數(shù)據(jù)，買家和賣家可能是同一人或團(tuán)隊(duì)。

2. 商品曝光度

* 動(dòng)銷：商品自然曝光，有利于提高商品的搜索排名和曝光度。

* 補(bǔ)單：可能被平臺(tái)識(shí)別為提升銷量行為，降低商品曝光度。

3. 店鋪信譽(yù)

* 動(dòng)銷：有助于提高店鋪信譽(yù)，增加消費(fèi)者信任度。

* 補(bǔ)單：可能被平臺(tái)處罰，損害店鋪信譽(yù)。

4. 長(zhǎng)遠(yuǎn)影響

* 動(dòng)銷：有利于長(zhǎng)期發(fā)展，提高店鋪銷量和品牌知名度。

* 補(bǔ)單：短期內(nèi)可能提高銷量，但長(zhǎng)期來看會(huì)帶來負(fù)面影響。

如何正確運(yùn)用動(dòng)銷和補(bǔ)單？

既然我們已經(jīng)了解了動(dòng)銷和補(bǔ)單的區(qū)別，那么如何正確運(yùn)用這兩種策略呢？

1. 重視動(dòng)銷

* 優(yōu)化商品描述：準(zhǔn)確、詳細(xì)的商品描述有助于提高轉(zhuǎn)化率。

* 提升商品質(zhì)量：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是動(dòng)銷的基礎(chǔ)。

* 做好售后服務(wù)：良好的售后服務(wù)可以增加復(fù)購率。

2. 適度補(bǔ)單

* 選擇合適的補(bǔ)單平臺(tái)：選擇信譽(yù)良好、價(jià)格合理的補(bǔ)單平臺(tái)。

* 控制補(bǔ)單數(shù)量：避免過度補(bǔ)單，以免被平臺(tái)識(shí)別為提升銷量行為。

* 選擇真實(shí)買家：盡量選擇真實(shí)買家下單，提高交易真實(shí)度。

總結(jié)

動(dòng)銷和補(bǔ)單是兩種不同的電商策略。動(dòng)銷側(cè)重于真實(shí)交易，有利于提高商品曝光度和店鋪信譽(yù)；而補(bǔ)單則側(cè)重于偽造交易數(shù)據(jù)，可能存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。在運(yùn)用這兩種策略時(shí)，賣家們需要根據(jù)自身情況合理選擇，并注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。希望本文能幫助大家更好地理解動(dòng)銷和補(bǔ)單的區(qū)別，以及如何正確運(yùn)用這兩種策略。

淘寶店鋪新手應(yīng)該怎么運(yùn)營(yíng)

淘寶新手開店往往都會(huì)因?yàn)椴恢缽暮蜗率?，而?huì)覺得茫然，新思路電商學(xué)院告訴你新手應(yīng)該如何運(yùn)營(yíng)好自己的淘寶店鋪，運(yùn)營(yíng)推廣基本思路應(yīng)該是怎樣的？

一、淘寶運(yùn)營(yíng)推廣首先需要提高新店的訪問流量。

想提高新店訪問量必須讓店鋪寶貝展現(xiàn)在淘寶顧客面前，所以需要提升店鋪寶貝排名，使之有相應(yīng)的展現(xiàn)。

淘寶有兩個(gè)免費(fèi)的排名，一個(gè)是所有寶貝排名，第二個(gè)是人氣寶貝排名。

影響所有寶貝排名的因素是：

1、寶貝的相關(guān)性(類目相關(guān)，標(biāo)題要有關(guān)鍵詞)

2、店鋪是否消保（消保靠前）

3、天貓商城優(yōu)先（排名靠前）

4、寶貝的下架時(shí)間

5、是否櫥窗推薦

因?yàn)槭切碌甑倪\(yùn)營(yíng)推廣，所以人氣寶貝排名暫時(shí)先不做考慮，現(xiàn)階段主要研究所有寶貝排名，那要做的就是：

1、寶貝類目正確

按照自己寶貝的排名屬性，把自己的寶貝給放到合適的類目里，如果類目放錯(cuò)了，寶貝則會(huì)被降權(quán)的，降權(quán)后就搜索不到了。

2、寶貝上架時(shí)間

寶貝設(shè)置在流量高峰時(shí)段，可以獲得更多被展示的機(jī)會(huì)，從而得到更多被點(diǎn)擊的可能，大數(shù)據(jù)顯示，淘寶每周一、周五，是流量最多的兩天，很多商家都把寶貝設(shè)置在周一或者周五上下架。當(dāng)然由于銷售的產(chǎn)品不同，人群購買習(xí)慣也不同，所以一定要去查詢自己當(dāng)前主營(yíng)類目的產(chǎn)品上架時(shí)間分布。

3、同時(shí)只上架2個(gè)寶貝

一個(gè)店鋪的寶貝在淘寶首頁，同時(shí)只能出現(xiàn)兩個(gè)，所以，標(biāo)題相似的寶貝，上架的話就同時(shí)只上架兩個(gè)，然后相隔15-30分鐘再上架其它的寶貝。

4、寶貝櫥窗推薦

給上架中的寶貝進(jìn)行櫥窗推薦，尤其是離下架還有一個(gè)小時(shí)的寶貝進(jìn)行推薦，也會(huì)利于提高寶貝排名。

5、寶貝的標(biāo)題描述

淘寶標(biāo)題只能寫60個(gè)字符，30個(gè)漢字，要盡可能的利用每一個(gè)字符，將用戶搜索的關(guān)鍵詞融入到寶貝標(biāo)題里面去，提高寶貝的展現(xiàn)量及點(diǎn)擊率。

上述這些都是免費(fèi)獲取淘寶自然流量的方法。

二、如何提高轉(zhuǎn)化率

光有流量是不行的，還要考慮到轉(zhuǎn)化問題。

前期提升銷量

前期新店寶貝是沒有什么銷量的，想讓潛在顧客信任我們，可以采用提升銷量來解決銷量問題，但需要好好控制操作，如果被淘寶提升銷量稽查系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，就會(huì)被直接處罰降權(quán)甚至封店。

寶貝描述

寶貝描述是店鋪營(yíng)銷核心所在，做好了寶貝描述，不僅產(chǎn)品會(huì)吸引顧客購買，而且還能促進(jìn)顧客點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪，瀏覽更多的產(chǎn)品，增加訂單量。

寶貝主圖

主圖是產(chǎn)品的第一視覺效果，想要提升寶貝的點(diǎn)擊率，主圖必須要做好。一個(gè)好的圖片，更能給顧客留下深刻的印象，也是一個(gè)生動(dòng)的產(chǎn)品說明。

活動(dòng)促銷

可以設(shè)計(jì)店鋪的促銷活動(dòng)，如前一百名購買的顧客，商品五折，限購一件。這種限制促銷更能夠讓人采取行動(dòng)，達(dá)到更好的效果。

希望能對(duì)不知道如何進(jìn)行操作的小賣家提供一些思路，對(duì)有需要的人有幫助。

如果你覺得我說的有道理，請(qǐng)給我點(diǎn)贊哦，新思路電商學(xué)院感謝你！

淘寶運(yùn)營(yíng)是做什么的

淘寶運(yùn)營(yíng)主要指的是企業(yè)在淘寶進(jìn)行電子商務(wù)的整理運(yùn)營(yíng)管理，包括普通商店還是商城、策劃方案、推廣方案、頁面模板、活動(dòng)、服務(wù)等等整個(gè)電子商務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)。

淘寶運(yùn)營(yíng)的主要工作內(nèi)容，歸根結(jié)底主要分為以下幾點(diǎn)：

1、尋寶貝。選品是運(yùn)營(yíng)的第一步，后續(xù)的運(yùn)營(yíng)工作都是以商品為載體，以挖掘市場(chǎng)潛力商品，幫助提升寶貝效果，優(yōu)化庫存狀況，監(jiān)控?zé)徜N單品，跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，打造爆款為運(yùn)營(yíng)主要目標(biāo)。

2、行業(yè)熱銷品類、品牌、單品的收集，分析他們熱銷的原因，總結(jié)成功的營(yíng)銷方法。分析熱銷產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，為我們產(chǎn)品的熱銷尋找理由和方案。選擇對(duì)路的貨，要有爆炸力，屬于大眾需求品，能滿足市場(chǎng)趨勢(shì)。

3、我們的優(yōu)勢(shì)和缺失品類、品牌、單品是什么，熟悉產(chǎn)品的生命周期和市場(chǎng)容量。

4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品情況分析，制定相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃和主推方案，快速搶占流量入口的優(yōu)勢(shì)位置。

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擴(kuò)展資料

淘寶網(wǎng)的主要產(chǎn)品：

1、阿里旺旺

阿里旺旺，一種即時(shí)通訊軟件供網(wǎng)上注冊(cè)的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時(shí)支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認(rèn)可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。

2、淘寶店鋪

淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對(duì)普通店鋪而誕生的，每個(gè)在淘寶新開店的都是系統(tǒng)默認(rèn)產(chǎn)生的店鋪界面，就是常說的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個(gè)性化店鋪）服務(wù)是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)別于淘寶一般店鋪展現(xiàn)形式的個(gè)性化店鋪頁面展現(xiàn)功能的服務(wù)。

3、淘寶指數(shù)

淘寶指數(shù)是一款基于淘寶的免費(fèi)數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)，可通過輸入關(guān)鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場(chǎng)搜索熱點(diǎn)、成交走勢(shì)、定位消費(fèi)人群在細(xì)分市場(chǎng)的趨勢(shì)變化的工具。

4、快樂淘寶

2009年12月，淘寶和湖南衛(wèi)視合作組建“快樂淘寶”公司，聯(lián)手拓展電視網(wǎng)購新市場(chǎng)，不僅于2010年4月在湖南衛(wèi)視推出“快樂淘寶”節(jié)目，還在淘寶網(wǎng)上開辟“快樂淘寶”子頻道專區(qū)和外部獨(dú)立網(wǎng)站，創(chuàng)建電子商務(wù)結(jié)合電視傳媒的全新商業(yè)模式。

淘寶運(yùn)營(yíng)是什么,都做些什么好做

一、定位

1、開店前首先需要考慮清楚3個(gè)問題：你有什么產(chǎn)品？你要賣給誰？你有什么優(yōu)勢(shì)？

2、開店說到底就是競(jìng)爭(zhēng)，你有實(shí)力跟同行競(jìng)爭(zhēng)就可以成功。例如你是一個(gè)知名品牌所有者，你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實(shí)粉絲，你有同行無法復(fù)制的獨(dú)家資源，你有非常雄厚的實(shí)力跟同行打價(jià)格戰(zhàn)，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪。如果沒有，請(qǐng)看下一條。

3、如果上面的優(yōu)勢(shì)你都沒有，你也可以老老實(shí)實(shí)的開一家不好不壞的店鋪。此時(shí)最重要是：選擇相對(duì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以相對(duì)較低的價(jià)格出售、提供相對(duì)獨(dú)特的服務(wù)、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)。

4、到底要開一個(gè)什么類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？可以說每個(gè)類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢(shì)，都有可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類型。

1）擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店；

2）有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會(huì)邀請(qǐng)你開旗艦店的；

3）線下批發(fā)市場(chǎng)適合開專賣店或者專營(yíng)店；

4）如果沒有任何優(yōu)勢(shì)，勸你不要開店。

5、你要了解你的類目。剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費(fèi)者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣出去。如果這些你都不了解，請(qǐng)先對(duì)這些做深入了解。

6、你需要成為自己店鋪的第一位消費(fèi)者。設(shè)想一下，如果你店里銷售的產(chǎn)品不能吸引你自己購買，你又有什么理由吸引其他顧客購買呢？所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的產(chǎn)品了。

7、你的店鋪要有故事?，F(xiàn)在的店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重，一個(gè)顧客在面對(duì)同樣的產(chǎn)品和同樣的價(jià)格的幾個(gè)店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個(gè)有故事的店鋪，那么可以一下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時(shí)候你的故事會(huì)幫助顧客覺得再哪里購買。什么是有故事的店鋪？

1）例如我是莫檸電商圈子的創(chuàng)始人，我分享電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和圈子成員的故事，開個(gè)店鋪賣紙箱膠帶等電商周邊產(chǎn)品會(huì)不會(huì)火爆？

2）例如你是一個(gè)愛旅游的人，可以經(jīng)常把自己的游記分享給顧客，銷售戶外運(yùn)動(dòng)裝備會(huì)不會(huì)火爆？

3）又例如你是一個(gè)喜歡化妝，可以錄制一些化妝的視頻分享給顧客，來銷售各大品牌化妝品會(huì)不會(huì)火爆？實(shí)際上，每個(gè)人都是獨(dú)一無二的，都有自己的優(yōu)勢(shì)，你一定可以分享出獨(dú)特的故事給你的顧客。

二、顧客

1、剛開店的時(shí)候不要把所有消費(fèi)者都當(dāng)成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣給所有人。

1）開店的時(shí)候盡可能把顧客細(xì)分、再細(xì)分，研究好你最了解的一群細(xì)分顧客最大的需求是什么，把最適合他們的產(chǎn)品賣出去，服務(wù)好他們。

2）等你有了一定的客戶群，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些顧客會(huì)有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。如此循序漸進(jìn)，你的店鋪規(guī)模會(huì)越來越大。

2、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)可以幫你大忙，最簡(jiǎn)單的方式是建立一個(gè)老顧客QQ群。

1）當(dāng)你上新品的時(shí)候不妨在群里調(diào)查一下老顧客最喜歡哪個(gè)產(chǎn)品，這樣將會(huì)幫你迅速判斷哪個(gè)產(chǎn)品可能賣出去。

2）當(dāng)你的一個(gè)暢銷產(chǎn)品突然變得不暢銷的時(shí)候，你可以在群里調(diào)查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調(diào)整。其實(shí)，跟顧客互動(dòng)還有更多的好處，期待你的發(fā)現(xiàn)。

3、做任何事情的時(shí)候首先把自己當(dāng)成第一位顧客。

1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運(yùn)營(yíng)，你會(huì)避免很多低級(jí)的失誤。

2）當(dāng)你在做一個(gè)頁面的時(shí)候，你會(huì)想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會(huì)想到最能夠吸引顧客購買的因素是什么。

4、做任何事情的時(shí)候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來就不要把自己當(dāng)成顧客了，而要看顧客會(huì)有什么反應(yīng)。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實(shí)際顧客的點(diǎn)擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內(nèi)容，實(shí)際顧客的轉(zhuǎn)化率是高了還是低了。

三、產(chǎn)品

1、產(chǎn)品要考慮利潤(rùn)率。

1）不要輕易銷售利潤(rùn)率低的產(chǎn)品，不然你會(huì)被其他的成本所壓垮，有利潤(rùn)才能生存和發(fā)展。

2）利潤(rùn)率高的產(chǎn)品不一定不暢銷，幾乎任何一個(gè)知名高端品牌都是利潤(rùn)率很高的，同時(shí)又是非常暢銷的。

2、決定利潤(rùn)率第一個(gè)因素是價(jià)值，而不是成本。例如蘋果手機(jī)的成本跟小米手機(jī)的成本差不了多少，但是蘋果手機(jī)的利潤(rùn)率是小米手機(jī)的數(shù)倍。那么蘋果手機(jī)的價(jià)值體現(xiàn)在什么地方？

1）質(zhì)量好。無論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機(jī)品牌好很多。

2）用戶體驗(yàn)好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。

3）有面子。用蘋果手機(jī)看起來比用其他手機(jī)有面子。因?yàn)閷?duì)大部分人來說，面子也是一種價(jià)值。

3、決定利潤(rùn)率的第二個(gè)因素是吸引力。吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣高價(jià)，吸引力越低的產(chǎn)品越難賣高價(jià)。如何提高吸引力？

1）提高質(zhì)量；

2）增加功能；

3）提高服務(wù)；

4）提供贈(zèng)品；

5）提高品牌知名度。

4、決定利潤(rùn)率的第三個(gè)因素是成本。成本越高利潤(rùn)率越低，成本越低利潤(rùn)率越高。降低成本的方法有：

1）尋找更上游的貨源；

2）大批量進(jìn)貨；

3）部分工作使用兼職員工，例如設(shè)計(jì)；

4）入駐孵化園可以節(jié)省房租。

5、決定利潤(rùn)率的第四個(gè)因素是競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤(rùn)率低，競(jìng)爭(zhēng)越小的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)高利潤(rùn)率。電商行業(yè)很難避免競(jìng)爭(zhēng)，如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)請(qǐng)看下面的章節(jié)。

6、運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪一定要有多個(gè)爆款，爆款是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，也是店鋪運(yùn)營(yíng)能力的表現(xiàn)。如何打造爆款：

1）了解顧客群的需求；

2）提高產(chǎn)品的價(jià)值；

3）提高頁面的吸引力；

4）優(yōu)化好寶貝標(biāo)題；

5）適量提升銷量并優(yōu)化好評(píng)價(jià)；

6）通過CRM系統(tǒng)或者鉆展通知老顧客購買；

7）通過直通車、鉆展等方式帶來一定的精準(zhǔn)流量；

8）通過店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷量；

9）提高關(guān)鍵詞排名增加更多自然流量；

10）報(bào)名聚劃算等高質(zhì)量的活動(dòng)帶來更多銷量；

11）分析流量來源并提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來源；

12）長(zhǎng)期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長(zhǎng)期爆款。

13）同樣的方式打造更多的爆款，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。

7、店鋪規(guī)模做大的時(shí)候要擴(kuò)充商品品類，這樣可以快速提高客單價(jià)和復(fù)購率。例如：店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長(zhǎng)時(shí)間的努力把一款褲子做成了爆款，這個(gè)時(shí)候每天可能有幾千人甚至幾萬人進(jìn)店；人多了需求自然增加，這個(gè)時(shí)候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越來越多，一個(gè)爆款帶動(dòng)了很多其他商品的銷量；銷量越多，需求就越多，可以擴(kuò)充的品類就越多；時(shí)間長(zhǎng)了，可能你的店里還賣化妝品，還賣零食等等。但是切記，流量少的時(shí)候不要盲目擴(kuò)充品類，因?yàn)榇藭r(shí)的人力、物力、財(cái)力都很難達(dá)到，反而會(huì)適得其反。

四、運(yùn)營(yíng)

1、運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)核心是轉(zhuǎn)化率。提高轉(zhuǎn)化率的方法有：

1）提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價(jià)、頁面描述、贈(zèng)品、附加價(jià)值等方面考慮；

2）提高頁面的美觀度；

3）提高產(chǎn)品的銷量，不要出現(xiàn)0銷量的產(chǎn)品；

4）提高好評(píng)的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評(píng)；

5）吸引精準(zhǔn)流量；

6）多跟顧客互動(dòng)；

7）提高客服的聊天技巧。

2、有個(gè)小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習(xí)慣：固定每周一天為會(huì)員日，當(dāng)天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：

1）讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習(xí)慣；

2）可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)?dòng)全店流量；

3）處理滯銷品或者清庫存。

3、店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好?？梢允沽髁扛珳?zhǔn)的方法有：

1）確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點(diǎn)針對(duì)精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時(shí)候針對(duì)消費(fèi)層級(jí)高的人群宣傳。

2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉(zhuǎn)化率高，并且提高轉(zhuǎn)化率高的流量同時(shí)降低轉(zhuǎn)化率低的流量。

4、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏店鋪活動(dòng)和推廣聯(lián)系越緊密越好。例如：先通過老顧客或者鉆展測(cè)款，測(cè)出一款點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率比較高的寶貝；然后通過提升銷量產(chǎn)生一些基礎(chǔ)銷量和優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)；接下來對(duì)老顧客進(jìn)行促銷，隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價(jià)、淘搶購等活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行付費(fèi)推廣；再然后占領(lǐng)自然排名和銷量排序比較好的位置，引入更多的免費(fèi)流量；最后通過付費(fèi)推廣、活動(dòng)等多種方式維持銷量持續(xù)占領(lǐng)自然排名和銷量排序比較好的位置，成為長(zhǎng)期爆款。

5、運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)核心是流量。提高流量的方法有：

1）付費(fèi)推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的范圍內(nèi)盡可能提高付費(fèi)推廣的力度，正常情況下付費(fèi)推廣帶來多少流量自然搜索就會(huì)帶來多少流量；

2）參加活動(dòng)可以給店鋪帶來更多的免費(fèi)流量，不過需要注意多參加優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)少參加劣質(zhì)的活動(dòng)以避免為店鋪帶來劣質(zhì)流量而引發(fā)的差評(píng)和低DSR評(píng)分。

3）提高自然搜索流量最關(guān)鍵的是關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)度，影響關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)度主要因素是產(chǎn)品銷量、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分、好評(píng)率，這三點(diǎn)做好了自然流量就不會(huì)差。

6、提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有：

1）產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)；

2）發(fā)貨速度過關(guān)；

3）購物體驗(yàn)好；

4）客服回復(fù)及時(shí)且態(tài)度好；

5）售后問題處理得當(dāng)；

6）贈(zèng)品多或好到讓客戶驚喜；

7、顧客的評(píng)價(jià)要經(jīng)常留意，因?yàn)閺念櫩偷钠骄锌梢钥闯龊芏鄦栴}，例如產(chǎn)品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對(duì)這些問題作出合理的調(diào)整，可以提高顧客的滿意度。

如果你真心的想在這方面發(fā)展，可以到我這個(gè)裙里學(xué)習(xí)，第一組數(shù)字是：一七4，中間一組的數(shù)字是：三五9，最后一組的數(shù)字是：三七0.組合起來就可以，在這里每天都會(huì)分享這方面的知識(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，什么叫牛人，叫屌絲，什么叫井底之蛙。

五、推廣

1、推廣的核心是點(diǎn)擊率。為什么要提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率？

1）點(diǎn)擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購買的可能性越大；

2）直通車的點(diǎn)擊率越高，質(zhì)量得分會(huì)越高，從而降低點(diǎn)擊單價(jià)；

3）鉆展的點(diǎn)擊率越高，點(diǎn)擊單價(jià)越低。

2、如何提高點(diǎn)擊率呢？

1）把自己作為一個(gè)真實(shí)顧客，設(shè)想一下最吸引顧客的是哪些元素？是質(zhì)量、價(jià)格、品牌還是其他的？

2）把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測(cè)試，最終選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。

3）在銷售的過程中，通過客服聊天及顧客購物后的評(píng)語提煉出現(xiàn)更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測(cè)試，選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。

4）在推廣的過程中觀察不同計(jì)劃的點(diǎn)擊率，然后提高點(diǎn)擊率較高計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算，同時(shí)降低點(diǎn)擊率較低計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算，從而可以從整體上提高點(diǎn)擊率。

3、店鋪訪客價(jià)值越高越好。如何提高訪客價(jià)值？

1）提高客單價(jià)；

2）提高轉(zhuǎn)化率；

3）提高回購率。

4、店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本？

1）增加免費(fèi)流量；

2）提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率；

3）降低付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊單價(jià)。

5、流量成本越來越貴怎么辦？答案是：

1）在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上擴(kuò)充商品品類，增加客單價(jià)；

2）通過增加禮盒、贈(zèng)品或附加價(jià)值等，提高轉(zhuǎn)化率；

3）通過老顧客維護(hù)，提高復(fù)購率。

六、客服

1、客服的響應(yīng)速度、打字速度、對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請(qǐng)先花點(diǎn)功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問題。

2、客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問題、處理中差評(píng)等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進(jìn)售后問題和處理中差評(píng)。售后客服需要注意的幾點(diǎn)：

1）從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對(duì)發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了；

2）提醒庫房盡快發(fā)貨，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時(shí)通知顧客留意并致歉；

3）顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案，此時(shí)唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點(diǎn)，基本上店鋪的DSR評(píng)分會(huì)高出同行，中差評(píng)也會(huì)比較少。

3、做到以上幾點(diǎn)仍然肯能會(huì)出現(xiàn)一些中差評(píng)，因?yàn)橹胁钤u(píng)是很難避免的，所以建議訂購一個(gè)中差評(píng)提醒的軟件，這樣可以在第一時(shí)間得到提醒，此時(shí)聯(lián)系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時(shí)，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會(huì)給中差評(píng)，并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿意，然后再請(qǐng)求顧客修改中差評(píng)就會(huì)容易很多。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，直接返現(xiàn)金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補(bǔ)償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補(bǔ)償金額。對(duì)于大部分顧客來說，給予合理的補(bǔ)償后基本都會(huì)幫忙修改中差評(píng)的。

4、可是可能仍然有個(gè)別的買家，無論你怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評(píng)價(jià)。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢？這個(gè)時(shí)候只能給顧客回評(píng)了，但是一定要注意回評(píng)的技巧，回評(píng)中不必跟顧客爭(zhēng)吵、也沒必要過分解釋，而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)怎么想？別的顧客看到什么樣的回評(píng)反而會(huì)增加對(duì)店鋪的好印象？圍繞這樣的思路去回評(píng)甚至?xí)玫揭庀氩坏降男Ч?。例如這樣回評(píng)：看到了您上面的評(píng)價(jià)我們感到非常震驚，因?yàn)槲覀円恢敝铝τ谧屆恳晃活櫩投寄苜I到稱心如意的商品，哪怕有一點(diǎn)不滿意我們都感覺對(duì)不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點(diǎn)點(diǎn)不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當(dāng)您寄回的那一刻起我們就會(huì)立刻給您補(bǔ)發(fā)，并且給您贈(zèng)送一些小禮品作為補(bǔ)償，同時(shí)來回郵費(fèi)都由我們承擔(dān)，不會(huì)讓您有任何的損失，因?yàn)樽屗械念櫩蜐M意是我們一直的追求。給您造成的不便還請(qǐng)多多包涵！

七、競(jìng)爭(zhēng)

1、店鋪如何應(yīng)對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)？答案是：提高自己店鋪的利潤(rùn)率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。原因如下：

1）提高利潤(rùn)率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點(diǎn)。

2）提高點(diǎn)擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。

3）提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。

2、提高店鋪的訪客價(jià)值也可以提高你的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)越大訪客的獲取成本就會(huì)越高，這個(gè)是你無法改變的，但是對(duì)于所有的店鋪來說，獲得訪客的成本相差不會(huì)太大，但是如果一個(gè)訪客來到你的店鋪可以產(chǎn)生比其他店鋪更多的銷售額，那么在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會(huì)更高，利潤(rùn)也會(huì)更高。如何提高店鋪的訪客價(jià)值呢？

1）提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客；

2）圍繞顧客的需求擴(kuò)充商品品類，并且做好關(guān)聯(lián)銷售，提高客單價(jià)；

3）把握好顧客的購物頻率和活動(dòng)節(jié)奏，并適時(shí)通過CRM系統(tǒng)、鉆展、微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者，提高復(fù)購率。這幾點(diǎn)做好，你的訪客價(jià)值就會(huì)提高很多，競(jìng)爭(zhēng)力自然更強(qiáng)。

3、任何一個(gè)行業(yè)，大部分的利潤(rùn)都是屬于行業(yè)第一名的，后面的只能喝點(diǎn)湯。那么如何成為行業(yè)第一名？答案是：顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個(gè)細(xì)分行業(yè)。

1）顛覆一個(gè)行業(yè)是比較困難的，但是每個(gè)行業(yè)又都在不斷的被顛覆。例如當(dāng)年的諾基亞是多么的強(qiáng)大，但是被蘋果手機(jī)顛覆了，因此蘋果手機(jī)成為了行業(yè)第一名。顛覆一個(gè)行業(yè)需要對(duì)這個(gè)行業(yè)的顧客需求充分了解，然后給予更好的解決方案。

2）如果短期內(nèi)無法直接顛覆一個(gè)行業(yè)，那么可以對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，只圍繞著某一類細(xì)分的人群提供更好的解決方案，成為這個(gè)細(xì)分行業(yè)的第一名。當(dāng)這個(gè)細(xì)分行業(yè)的顧客非常滿意后，可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展。

八、數(shù)據(jù)分析

1、店鋪的一切問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來，從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問題的關(guān)鍵，并且及時(shí)作出調(diào)整。

2、“支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪?zhàn)詈诵牡臄?shù)據(jù)，沒有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無從談起。1）“支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉(zhuǎn)化率”說明你的產(chǎn)品越受歡迎，訪客價(jià)值也越高；

2）店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”應(yīng)該先提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”。

3）當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”升高時(shí)，說明這個(gè)商品的吸引力增加，此時(shí)要給予更多的流量以便產(chǎn)生更多銷售額，并且分析一下“支付轉(zhuǎn)化率”升高的原因是否可以應(yīng)用到其他商品上；

4）當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”下降時(shí)，要分析下降的原因，并且做出相應(yīng)的調(diào)整觀察是否可以提高這個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”，如果經(jīng)過很多努力仍然無法提高則可以降低這個(gè)商品的流量并把流量引導(dǎo)至“支付轉(zhuǎn)化率”更高的商品上。

3、先提高“支付轉(zhuǎn)化率”再提高“訪客數(shù)”，會(huì)得到事半功倍的效果。分析“訪客數(shù)”最重要的是分析“流量來源”，分析不同流量來源的“數(shù)量”和“支付轉(zhuǎn)化率”，找出“支付轉(zhuǎn)化率”比較高的流量來源并想辦法提高，不僅可以提高“訪客數(shù)”還可以提高整體的“支付轉(zhuǎn)化率”。

4、“客單價(jià)”的提升主要靠商品單價(jià)和關(guān)聯(lián)銷售。

1）在同樣的流量下，盡可能把流量引導(dǎo)至“單價(jià)高”且“轉(zhuǎn)化率高”的商品，并降低“單價(jià)低”且“轉(zhuǎn)化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價(jià)。

2）優(yōu)化寶貝介紹、營(yíng)銷活動(dòng)、滿贈(zèng)規(guī)則、客服話術(shù)等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價(jià)越高。

5、“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標(biāo)，這是反饋顧客滿意度的數(shù)據(jù)。

1）雖然是3個(gè)評(píng)分指標(biāo)，但卻不是獨(dú)立的。提高任意一個(gè)指標(biāo)，都可以促進(jìn)3個(gè)評(píng)分的提升，因?yàn)樵陬櫩蛯?duì)某一個(gè)方面不滿意時(shí)其他的分?jǐn)?shù)也不會(huì)給高。

2）商品質(zhì)量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點(diǎn)“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”一般不會(huì)太差。

3）給顧客額外的贈(zèng)品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”。

4）對(duì)于大型店鋪，如果在雙11等大促期間有大量的預(yù)售訂單，可以在付尾款前預(yù)發(fā)貨，具體方法就是篩選出訂單量較多的城市，在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市，當(dāng)顧客付尾款后快遞員馬上送貨上門，這樣的物流速度，顧客不滿意都不可能。

6、涉及到店鋪的數(shù)據(jù)非常多，限于篇幅不在一一解釋。當(dāng)你在遇到一個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候思考一下數(shù)據(jù)的本質(zhì)是什么，然后再思考如何優(yōu)化這些數(shù)據(jù)。

7、最后要留意，有時(shí)候的數(shù)據(jù)是錯(cuò)的。例如預(yù)售商品的“支付轉(zhuǎn)化率”為0，此時(shí)如何判斷商品的真實(shí)轉(zhuǎn)化率呢？答案是參考“下單轉(zhuǎn)化率”或者直接人工統(tǒng)計(jì)預(yù)售訂單量再除以訪客數(shù)。其他類似情況可以根據(jù)具體情況具體分析，店鋪后臺(tái)看到的數(shù)據(jù)只有處在合理的場(chǎng)景才是有效的。