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在電商競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，淘寶運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)制定顯得尤為重要。一個(gè)明確、合理的目標(biāo)，不僅能為店鋪的發(fā)展指明方向，還能提高運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升。淘寶運(yùn)營(yíng)應(yīng)該如何制定目標(biāo)呢？本文將從多個(gè)方面為您詳細(xì)解答。

一、了解淘寶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的重要性

在淘寶這個(gè)龐大的電商平臺(tái)上，競(jìng)爭(zhēng)激烈，要想脫穎而出，首先要明確自己的目標(biāo)。以下是淘寶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的重要性：

1. 明確發(fā)展方向：目標(biāo)有助于我們明確店鋪的發(fā)展方向，避免盲目運(yùn)營(yíng)。

2. 提高運(yùn)營(yíng)效率：有了明確的目標(biāo)，我們可以有針對(duì)性地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，提高工作效率。

3. 實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)：通過(guò)設(shè)定合理的目標(biāo)，我們可以逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力。

4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，使每個(gè)人都清楚自己的職責(zé)，共同為店鋪發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、淘寶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)制定原則

制定淘寶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，需要遵循以下原則：

1.

本內(nèi)容為作者投稿內(nèi)容，僅供參考。對(duì)于包涵任何服務(wù)、資料、產(chǎn)品所產(chǎn)生任何直接、間接、附帶或因此而導(dǎo)致衍生性損失，開(kāi)淘網(wǎng)（www.djres.cn）概不負(fù)責(zé)。

ART原則：具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Achievable）、相關(guān)性（Relevant）、時(shí)限性（Time-bound）。

2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，分析市場(chǎng)趨勢(shì)、用戶需求，制定合理的目標(biāo)。

3. 循序漸進(jìn)：目標(biāo)設(shè)定要合理，不宜過(guò)高或過(guò)低，以免影響運(yùn)營(yíng)效果。

4. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)市場(chǎng)變化、店鋪發(fā)展情況，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)。

三、淘寶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)制定步驟

1. 市場(chǎng)調(diào)研：了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，分析市場(chǎng)趨勢(shì)、用戶需求。

2. 分析自身優(yōu)勢(shì)：挖掘店鋪特色、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，明確自身定位。

3. 制定目標(biāo)：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研、自身優(yōu)勢(shì)，設(shè)定具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性和時(shí)限性的目標(biāo)。

4. 分解目標(biāo)：將目標(biāo)分解為階段性目標(biāo)，便于實(shí)施和評(píng)估。

5. 制定策略：針對(duì)每個(gè)目標(biāo)，制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，如推廣、促銷(xiāo)、客戶服務(wù)等。

四、淘寶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)制定案例分析

以下是一個(gè)淘寶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)制定的案例分析：

案例背景：某店鋪主要銷(xiāo)售女性時(shí)尚鞋品，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。

目標(biāo)制定：

1. 年度目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)30%，店鋪粉絲增長(zhǎng)50%。

2. 季度目標(biāo)：第一季度銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)20%，店鋪粉絲增長(zhǎng)30%。

3. 月度目標(biāo)：每月銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)10%，店鋪粉絲增長(zhǎng)10%。

實(shí)施策略：

1. 推廣策略：加大廣告投放力度，提高店鋪曝光度。

2. 促銷(xiāo)策略：定期舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，提高用戶購(gòu)買(mǎi)意愿。

3. 客戶服務(wù)：提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。

4. 內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引粉絲，提高店鋪口碑。

五、淘寶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)制定工具

以下是一些淘寶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)制定工具：

1. 淘寶直通車(chē)：分析關(guān)鍵詞、投放廣告，提高店鋪曝光度。

2. 淘寶指數(shù)：了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、用戶需求，為制定目標(biāo)提供數(shù)據(jù)支持。

3. 淘寶客：拓展銷(xiāo)售渠道，提高銷(xiāo)售額。

4. 店鋪數(shù)據(jù)分析：分析店鋪數(shù)據(jù)，為制定目標(biāo)提供依據(jù)。

六、總結(jié)

淘寶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)制定是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要我們充分了解市場(chǎng)、分析自身優(yōu)勢(shì)，制定合理的目標(biāo)。通過(guò)本文的介紹，相信您已經(jīng)掌握了淘寶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)制定的方法和技巧。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，請(qǐng)密切關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)店鋪的穩(wěn)步發(fā)展。祝您的店鋪生意興??！

淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)\x0d\x0a\x0d\x0a1.網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。\x0d\x0a\x0d\x0a2.內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。\x0d\x0a\x0d\x0a3.活動(dòng)策劃和營(yíng)銷(xiāo)推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷(xiāo)售并重。\x0d\x0a\x0d\x0a1:店鋪設(shè)計(jì)\x0d\x0a\x0d\x0a時(shí)間：2周內(nèi)\x0d\x0a\x0d\x0a人員：美工，文案\x0d\x0a\x0d\x0a工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò)3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。\x0d\x0a\x0d\x0a2.模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。\x0d\x0a\x0d\x0a3.右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò)3個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。\x0d\x0a\x0d\x0a1，當(dāng)月主題活動(dòng)\x0d\x0a\x0d\x0a2，顧客體驗(yàn)活動(dòng)\x0d\x0a\x0d\x0a3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)\x0d\x0a\x0d\x0a4.增加FAQ，參考檸檬綠茶\x0d\x0a\x0d\x0a5.增加好評(píng)打分提醒。\x0d\x0a\x0d\x0a6.增加會(huì)員管理，例：“買(mǎi)滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”。\x0d\x0a\x0d\x0a7.增加官方幫派.\x0d\x0a\x0d\x0a8.增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。\x0d\x0a\x0d\x0a9.增加顧客反饋。\x0d\x0a\x0d\x0a10.增加公司簡(jiǎn)介。\x0d\x0a\x0d\x0a11.增加服務(wù)承諾。\x0d\x0a\x0d\x0a12.增加買(mǎi)貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。\x0d\x0a\x0d\x0a13.增加店鋪品牌軟文。(類(lèi)似凡客)\x0d\x0a\x0d\x0a14.支持信用卡支付。\x0d\x0a\x0d\x0a15.增加友情鏈接。專(zhuān)人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。\x0d\x0a\x0d\x0a16.增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。\x0d\x0a\x0d\x0a17.分類(lèi)頁(yè)面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類(lèi)，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。\x0d\x0a\x0d\x0a18.分類(lèi)頁(yè)面的底部，放置買(mǎi)家必讀。\x0d\x0a\x0d\x0a19.登陸到各大搜索引擎。\x0d\x0a\x0d\x0a2:商品頁(yè)面\x0d\x0a\x0d\x0a時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)\x0d\x0a\x0d\x0a人員：美工，文案\x0d\x0a\x0d\x0a工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。\x0d\x0a\x0d\x0a要求：\x0d\x0a\x0d\x0a1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。\x0d\x0a\x0d\x0a(可參考排名靠前的同類(lèi)商品使用的關(guān)鍵詞)\x0d\x0a\x0d\x0a2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。\x0d\x0a\x0d\x0a3.商家促銷(xiāo)放在靠上位置。\x0d\x0a\x0d\x0a4.放置收藏商品，收藏店鋪。\x0d\x0a\x0d\x0a5.商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。\x0d\x0a\x0d\x0a6.熱銷(xiāo)商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。\x0d\x0a\x0d\x0a7.有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。\x0d\x0a\x0d\x0a8.放置熱銷(xiāo)商品TOP4，分類(lèi)：控油，美白，保濕。\x0d\x0a\x0d\x0a9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”。\x0d\x0a\x0d\x0a10.寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。\x0d\x0a\x0d\x0a11.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。\x0d\x0a\x0d\x0a3:客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理\x0d\x0a\x0d\x0a時(shí)間：長(zhǎng)期\x0d\x0a\x0d\x0a人員：所有客服\x0d\x0a\x0d\x0a工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。\x0d\x0a\x0d\x0a內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答，進(jìn)行歸類(lèi)和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。\x0d\x0a\x0d\x0a2.對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。\x0d\x0a\x0d\x0a3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語(yǔ)助詞，類(lèi)似“呢，哪，啊”。\x0d\x0a\x0d\x0a4:客戶互動(dòng)\x0d\x0a\x0d\x0a時(shí)間：長(zhǎng)期\x0d\x0a\x0d\x0a人員：策劃\x0d\x0a\x0d\x0a工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。\x0d\x0a\x0d\x0a內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫(xiě)超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。\x0d\x0a\x0d\x0a2.提建議有獎(jiǎng)品。寫(xiě)超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。\x0d\x0a\x0d\x0a3.超級(jí)買(mǎi)家秀的評(píng)選。每月一次。\x0d\x0a\x0d\x0a5:推廣營(yíng)銷(xiāo)\x0d\x0a\x0d\x0a時(shí)間：長(zhǎng)期\x0d\x0a\x0d\x0a人員：全部\x0d\x0a\x0d\x0a工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。\x0d\x0a\x0d\x0a一.軟文。\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。編寫(xiě)不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫(xiě)鏈接。\x0d\x0a\x0d\x0a2.產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。\x0d\x0a\x0d\x0a3.也要提出意見(jiàn)和批評(píng)，更顯得真實(shí)。\x0d\x0a\x0d\x0a推廣渠道：1。相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。\x0d\x0a\x0d\x0a2.HTML的SEO優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。\x0d\x0a\x0d\x0a3.店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。\x0d\x0a\x0d\x0a4.超級(jí)買(mǎi)家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買(mǎi)家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷(xiāo)。并采取買(mǎi)家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買(mǎi)家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。\x0d\x0a\x0d\x0a二.HTML單頁(yè)SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性?xún)r(jià)比較高的。\x0d\x0a\x0d\x0a2.頁(yè)面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。\x0d\x0a\x0d\x0a3.交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。\x0d\x0a\x0d\x0a三.淘寶客\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷(xiāo)商品。\x0d\x0a\x0d\x0a2.選擇圖片漂亮，清晰的。\x0d\x0a\x0d\x0a3.選擇有比較高銷(xiāo)售記錄的商品。\x0d\x0a\x0d\x0a4.盡量設(shè)置比較高的傭金比例。\x0d\x0a\x0d\x0a四.淘寶直通車(chē)\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。\x0d\x0a\x0d\x0a2.設(shè)置投放地區(qū)**和最高上限**元每天。\x0d\x0a\x0d\x0a3.選擇圖片漂亮，清晰的。\x0d\x0a\x0d\x0a五.一元起拍\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類(lèi)熱銷(xiāo)產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。\x0d\x0a\x0d\x0a2.每周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個(gè)商品。\x0d\x0a\x0d\x0a3.一元起拍的商品不在首頁(yè)出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專(zhuān)區(qū)。\x0d\x0a\x0d\x0a六.超級(jí)賣(mài)霸\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。\x0d\x0a\x0d\x0a七.試用中心。\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng)。\x0d\x0a\x0d\x0a八.綜合利用秒殺(限時(shí)打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購(gòu)，淘7天等活動(dòng)。\x0d\x0a\x0d\x0a九.聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類(lèi)似淘寶天下，HITAO，口碑等。\x0d\x0a\x0d\x0a6:信譽(yù)倍增管理\x0d\x0a\x0d\x0a時(shí)間：長(zhǎng)期\x0d\x0a\x0d\x0a人員：一個(gè)客服\x0d\x0a\x0d\x0a工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。\x0d\x0a\x0d\x0a舉例：1。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過(guò)200元，可以包運(yùn)費(fèi)\x0d\x0a\x0d\x0a2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。\x0d\x0a\x0d\x0a3.第2件半價(jià)(等于打75折)\x0d\x0a\x0d\x0a7:好評(píng)打分提醒\x0d\x0a\x0d\x0a時(shí)間：長(zhǎng)期\x0d\x0a\x0d\x0a人員：一個(gè)客服\x0d\x0a\x0d\x0a工作：顧客收貨后的詢(xún)問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。\x0d\x0a\x0d\x0a要求：\x0d\x0a\x0d\x0a1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。\x0d\x0a\x0d\x0a2.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢(xún)問(wèn)顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。\x0d\x0a\x0d\x0a如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。\x0d\x0a\x0d\x0a如有問(wèn)題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問(wèn)題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。\x0d\x0a\x0d\x0a例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購(gòu)物抵扣。具體對(duì)話流程，參看附件:售后回訪流程。\x0d\x0a\x0d\x0a3.對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣300元。\x0d\x0a\x0d\x0a4.如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。\x0d\x0a\x0d\x0a如果顧客評(píng)價(jià)得分超過(guò)上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比提高，比如從4.7提高到4.8則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類(lèi)推。\x0d\x0a\x0d\x0a如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比降低，比如從4.7降低到4.6\x0d\x0a則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類(lèi)推，若處罰金額超過(guò)獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。\x0d\x0a\x0d\x0a注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。\x0d\x0a\x0d\x0a8:會(huì)員管理\x0d\x0a\x0d\x0a時(shí)間：長(zhǎng)期\x0d\x0a\x0d\x0a人員：一個(gè)客服\x0d\x0a\x0d\x0a工作：已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。\x0d\x0a\x0d\x0a內(nèi)容：1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。\x0d\x0a\x0d\x0a2.利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。\x0d\x0a\x0d\x0a3.聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。\x0d\x0a\x0d\x0a9:商品排序管理\x0d\x0a\x0d\x0a時(shí)間：長(zhǎng)期\x0d\x0a\x0d\x0a人員：一個(gè)客服\x0d\x0a\x0d\x0a特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。\x0d\x0a\x0d\x0a內(nèi)容：1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷(xiāo)量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。\x0d\x0a\x0d\x0a2.利用APPSTORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。\x0d\x0a\x0d\x0a店鋪初期站內(nèi)推廣方案(初稿)\x0d\x0a\x0d\x0a公司及產(chǎn)品信息概述\x0d\x0a\x0d\x0a??\x0d\x0a\x0d\x0a推廣策略\x0d\x0a\x0d\x0a主要工作的內(nèi)容為，通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域?qū)I(yíng)店的文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶，讓更多的用戶通過(guò)推廣渠道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷(xiāo)售目的。\x0d\x0a\x0d\x0a推廣目標(biāo)\x0d\x0a\x0d\x0a通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過(guò)不斷的維護(hù)及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌專(zhuān)營(yíng)店。\x0d\x0a\x0d\x0a區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo)\x0d\x0a\x0d\x0a以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個(gè)部分。\x0d\x0a\x0d\x0a第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間、整店及部分產(chǎn)品的促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷(xiāo)工具有：滿就送，限時(shí)打折，搭配套餐。\x0d\x0a\x0d\x0a標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門(mén)關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì))\x0d\x0a\x0d\x0a格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱(chēng)+型號(hào)+優(yōu)惠信息\x0d\x0a\x0d\x0a產(chǎn)品上下架時(shí)間\x0d\x0a\x0d\x0a11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品。(通過(guò)淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過(guò)手動(dòng)上下架來(lái)調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時(shí)間。\x0d\x0a\x0d\x0a整店優(yōu)惠活動(dòng)\x0d\x0a\x0d\x0a(1)滿500減100。。(滿500送200積分此類(lèi))\x0d\x0a\x0d\x0a(2)滿?元+1元換購(gòu)\x0d\x0a\x0d\x0a(3)收藏店鋪(送小禮品，或減1元現(xiàn)金)\x0d\x0a\x0d\x0a(4)包郵\x0d\x0a\x0d\x0a(5)全場(chǎng)?折(**會(huì)員價(jià)，VIP價(jià))\x0d\x0a\x0d\x0a(6)現(xiàn)金券、紅包\x0d\x0a\x0d\x0a部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)\x0d\x0a\x0d\x0a(1)單品包郵(購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品也包郵)\x0d\x0a\x0d\x0a(2)買(mǎi)A產(chǎn)品送B產(chǎn)品\x0d\x0a\x0d\x0a(3)新品預(yù)售\x0d\x0a\x0d\x0a(4)單品打折(VIP尊享價(jià))\x0d\x0a\x0d\x0a(5)限時(shí)打折\x0d\x0a\x0d\x0a進(jìn)度及目標(biāo)：預(yù)計(jì)10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。\x0d\x0a\x0d\x0a第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動(dòng)推廣、論壇社區(qū)推廣。\x0d\x0a\x0d\x0a穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專(zhuān)業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。主要的方式有：\x0d\x0a\x0d\x0a(1)鉆石展位\x0d\x0a\x0d\x0a(2)淘寶直通車(chē)\x0d\x0a\x0d\x0a(3)超級(jí)賣(mài)霸\x0d\x0a\x0d\x0a(4)淘寶客\x0d\x0a\x0d\x0a(5)淘代碼\x0d\x0a\x0d\x0a(6)阿里媽媽推廣\x0d\x0a\x0d\x0aB.短期的活動(dòng)推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能短時(shí)期內(nèi)帶來(lái)較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購(gòu)買(mǎi)。\x0d\x0a\x0d\x0a(1)購(gòu)買(mǎi)幫派廣告位\x0d\x0a\x0d\x0a(2)參加淘寶各類(lèi)主題活動(dòng)(中秋、國(guó)慶等)\x0d\x0a\x0d\x0a(3)一元拍、荷蘭拍\x0d\x0a\x0d\x0a(4)超級(jí)買(mǎi)家秀或者買(mǎi)家分享\x0d\x0a\x0d\x0a(5)秒殺\x0d\x0a\x0d\x0a(6)團(tuán)購(gòu)\x0d\x0a\x0d\x0a淘寶影響較大的一些活動(dòng)幫派及報(bào)名地址：\x0d\x0a\x0d\x0a1、淘寶新會(huì)員活動(dòng)招商幫\x0d\x0a\x0d\x0a2天天特價(jià)頻道_招兵買(mǎi)馬幫\x0d\x0a\x0d\x0a3淘寶VIP招兵買(mǎi)馬幫\x0d\x0a\x0d\x0a4淘寶商城秒殺幫\x0d\x0a\x0d\x0a5、聯(lián)幫超市\(zhòng)x0d\x0a\x0d\x0a6、淘寶聚劃算\x0d\x0a\x0d\x0a7、快樂(lè)淘保官方幫派\x0d\x0a\x0d\x0a8、淘江湖招商賣(mài)家?guī)蚛x0d\x0a\x0d\x0a9、手機(jī)版淘寶官方幫派\x0d\x0a\x0d\x0a10、幫派投稿處-店鋪\x0d\x0a\x0d\x0a11、淘寶商城官方活動(dòng)報(bào)名\x0d\x0a\x0d\x0a12、淘團(tuán)購(gòu)\x0d\x0a\x0d\x0aC.論壇社區(qū)推廣\x0d\x0a\x0d\x0a淘寶社區(qū)推廣(論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖)\x0d\x0a\x0d\x0a淘畫(huà)報(bào)(將產(chǎn)品圖片拍的有視覺(jué)效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作畫(huà)報(bào)，增加流量)\x0d\x0a\x0d\x0a加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派\x0d\x0a\x0d\x0a優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)店自己搞在線活動(dòng)推廣\x0d\x0a\x0d\x0a相互交流收藏\x0d\x0a\x0d\x0a自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣\x0d\x0a\x0d\x0a進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，需要其他部門(mén)進(jìn)行配合，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶。\x0d\x0a\x0d\x0a第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像：SNS推廣、博客、**推廣等一系列手法。\x0d\x0a\x0d\x0a進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時(shí)間去推廣。效果也較之不明顯。\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖\x0d\x0a\x0d\x0a店鋪整體構(gòu)筑——站內(nèi)推廣、站外推廣同步進(jìn)行\(zhòng)x0d\x0a\x0d\x0a推廣實(shí)施步驟及內(nèi)容\x0d\x0a\x0d\x0a(1)初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價(jià)位、目標(biāo)消費(fèi)人群等。\x0d\x0a\x0d\x0a(2)結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)確定下來(lái)。\x0d\x0a\x0d\x0a(3)淘寶站內(nèi)推廣在(1)和(2)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動(dòng)最大力度的結(jié)合起來(lái)，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購(gòu)買(mǎi)、下次再來(lái)。\x0d\x0a\x0d\x0a(4)淘寶站外推廣在(1)、(2)和(3)的基礎(chǔ)上，將店鋪及活動(dòng)最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉，吸引流量。\x0d\x0a\x0d\x0a推廣執(zhí)行人員安排及工作量\x0d\x0a\x0d\x0a淘寶站內(nèi)：\x0d\x0a\x0d\x0a淘寶站外：\x0d\x0a\x0d\x0a推廣效果預(yù)估及評(píng)估指標(biāo)\x0d\x0a\x0d\x0a參考：\x0d\x0a\x0d\x0a(1)淘寶站內(nèi)的評(píng)估指標(biāo)：通過(guò)量子統(tǒng)計(jì)，察看潛在消費(fèi)者的來(lái)源。\x0d\x0a\x0d\x0a(2)淘寶活動(dòng)的參加數(shù)\x0d\x0a\x0d\x0a(3)論壇發(fā)帖回帖數(shù)\x0d\x0a\x0d\x0a(4)其他\x0d\x0a\x0d\x0a參考：\x0d\x0a\x0d\x0a站外推廣：量子統(tǒng)計(jì)，察看潛在消費(fèi)者的來(lái)源\x0d\x0a\x0d\x0a帖子數(shù)及質(zhì)量。\x0d\x0a\x0d\x0a其他。\x0d\x0a\x0d\x0a(服裝電子商務(wù)品牌=電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)(銷(xiāo)售)+服裝研發(fā)團(tuán)隊(duì)(配合))電子商務(wù)=技能+堅(jiān)持\x0d\x0a\x0d\x0a近期產(chǎn)品推廣計(jì)劃\x0d\x0a\x0d\x0a1.選擇推廣寶貝。\x0d\x0a選擇的的寶貝應(yīng)當(dāng)是應(yīng)季的、符合大多數(shù)人審美的產(chǎn)品，如t恤，看看目前大家在買(mǎi)的,然后分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在哪里，選擇這款產(chǎn)品的理由.\x0d\x0a2.寶貝的的推廣營(yíng)銷(xiāo)\x0d\x0a\x0d\x0a確定好需要推廣的寶貝后，銷(xiāo)量為零的，首先增加瀏覽量。做好寶貝標(biāo)題的優(yōu)化，設(shè)置好寶貝上下架時(shí)間和寶貝櫥窗推薦位后，我們的寶貝才會(huì)出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，出現(xiàn)瀏覽量，增加購(gòu)買(mǎi)幾率。\x0d\x0a\x0d\x0a同時(shí)在穩(wěn)步瀏覽的過(guò)程中，安排提升銷(xiāo)量【在瀏覽量穩(wěn)步增長(zhǎng)的過(guò)程中分時(shí)、分段操作】(過(guò)程持續(xù)兩、三天，提升銷(xiāo)量量在25-40左右)，這這個(gè)過(guò)程中，會(huì)有買(mǎi)家不間斷跟進(jìn)，達(dá)成購(gòu)買(mǎi)。\x0d\x0a\x0d\x0a推廣工具的的使用。當(dāng)數(shù)量達(dá)到一定程度(比如50單了)，瀏覽量比較大的時(shí)候，推廣就變得容易了很多，在淘寶聯(lián)盟，應(yīng)季熱銷(xiāo)產(chǎn)品只要稍微調(diào)一下傭金，就可以吸引到精明的大淘客，這種蓄勢(shì)待發(fā)的產(chǎn)品，他們只需要配合就可以了;直通車(chē)方面，銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者的吸引程度是巨大的，銷(xiāo)量在不斷上升的情況下，直通車(chē)設(shè)置好出價(jià)，剩下的就是銷(xiāo)售產(chǎn)品了?！局蓖ㄜ?chē)推廣的展現(xiàn)量取決于關(guān)鍵詞數(shù)量、質(zhì)量得分，以及出價(jià);點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率計(jì)算公式：點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率=成交筆數(shù)/點(diǎn)擊量X100%\x0d\x0a】\x0d\x0a\x0d\x0a積累起來(lái)的銷(xiāo)量和源源不斷的人氣，淘寶官方活動(dòng)，游刃有余的了\x0d\x0a\x0d\x0a持續(xù)的流量(來(lái)自自然搜索流量、直通車(chē)流量、淘客流量、活動(dòng)流量)帶給了店鋪其它產(chǎn)品的銷(xiāo)售，做好關(guān)聯(lián)，及時(shí)推薦。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃是怎樣的

一、定位

1、開(kāi)店前首先需要考慮清楚3個(gè)問(wèn)題：你有什么產(chǎn)品？你要賣(mài)給誰(shuí)？你有什么優(yōu)勢(shì)？

2、開(kāi)店說(shuō)到底就是競(jìng)爭(zhēng)，你有實(shí)力跟同行競(jìng)爭(zhēng)就可以成功。例如你是一個(gè)知名品牌所有者，你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實(shí)粉絲，你有同行無(wú)法復(fù)制的獨(dú)家資源，你有非常雄厚的實(shí)力跟同行打價(jià)格戰(zhàn)，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪。如果沒(méi)有，請(qǐng)看下一條。

3、如果上面的優(yōu)勢(shì)你都沒(méi)有，你也可以老老實(shí)實(shí)的開(kāi)一家不好不壞的店鋪。此時(shí)最重要是：選擇相對(duì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以相對(duì)較低的價(jià)格出售、提供相對(duì)獨(dú)特的服務(wù)、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)。

4、到底要開(kāi)一個(gè)什么類(lèi)型的店鋪？旗艦店？專(zhuān)賣(mài)店？還是C店？可以說(shuō)每個(gè)類(lèi)型的店鋪都有自己的優(yōu)勢(shì)，都有可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類(lèi)型。

1）擁有知名品牌資源的最適合開(kāi)天貓旗艦店；

2）有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的非知名品牌適合開(kāi)淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會(huì)邀請(qǐng)你開(kāi)旗艦店的；

3）線下批發(fā)市場(chǎng)適合開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店或者專(zhuān)營(yíng)店；

4）如果沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，勸你不要開(kāi)店。

5、你要了解你的類(lèi)目。剛開(kāi)始最好選擇自己熟悉的類(lèi)目，選擇熟悉的消費(fèi)者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣(mài)出去。如果這些你都不了解，請(qǐng)先對(duì)這些做深入了解。

6、你需要成為自己店鋪的第一位消費(fèi)者。設(shè)想一下，如果你店里銷(xiāo)售的產(chǎn)品不能吸引你自己購(gòu)買(mǎi)，你又有什么理由吸引其他顧客購(gòu)買(mǎi)呢？所以，在開(kāi)店之前，先找出一些吸引自己購(gòu)買(mǎi)的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品了。

7、你的店鋪要有故事?，F(xiàn)在的店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重，一個(gè)顧客在面對(duì)同樣的產(chǎn)品和同樣的價(jià)格的幾個(gè)店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購(gòu)買(mǎi)。如果你是一個(gè)有故事的店鋪，那么可以一下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時(shí)候你的故事會(huì)幫助顧客覺(jué)得再哪里購(gòu)買(mǎi)。什么是有故事的店鋪？

1）例如我是悍蒙電商的創(chuàng)始人，我分享電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和圈子成員的故事，開(kāi)個(gè)店鋪賣(mài)紙箱膠帶等電商周邊產(chǎn)品會(huì)不會(huì)火爆？

2）例如你是一個(gè)愛(ài)旅游的人，可以經(jīng)常把自己的游記分享給顧客，銷(xiāo)售戶外運(yùn)動(dòng)裝備會(huì)不會(huì)火爆？

3）又例如你是一個(gè)喜歡化妝，可以錄制一些化妝的視頻分享給顧客，來(lái)銷(xiāo)售各大品牌化妝品會(huì)不會(huì)火爆？實(shí)際上，每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的，都有自己的優(yōu)勢(shì)，你一定可以分享出獨(dú)特的故事給你的顧客。

二、顧客

1、剛開(kāi)店的時(shí)候不要把所有消費(fèi)者都當(dāng)成你的顧客，沒(méi)有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣(mài)給所有人。

1）開(kāi)店的時(shí)候盡可能把顧客細(xì)分、再細(xì)分，研究好你最了解的一群細(xì)分顧客最大的需求是什么，把最適合他們的產(chǎn)品賣(mài)出去，服務(wù)好他們。

2）等你有了一定的客戶群，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些顧客會(huì)有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。如此循序漸進(jìn)，你的店鋪規(guī)模會(huì)越來(lái)越大。

2、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)可以幫你大忙，最簡(jiǎn)單的方式是建立一個(gè)老顧客群。

1）當(dāng)你上新品的時(shí)候不妨在群里調(diào)查一下老顧客最喜歡哪個(gè)產(chǎn)品，這樣將會(huì)幫你迅速判斷哪個(gè)產(chǎn)品可能賣(mài)出去。

2）當(dāng)你的一個(gè)暢銷(xiāo)產(chǎn)品突然變得不暢銷(xiāo)的時(shí)候，你可以在群里調(diào)查一下老顧客近期不購(gòu)買(mǎi)的原因，方便讓你做成正確的調(diào)整。其實(shí)，跟顧客互動(dòng)還有更多的好處，期待你的發(fā)現(xiàn)。

3、做任何事情的時(shí)候首先把自己當(dāng)成第一位顧客。

1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運(yùn)營(yíng)，你會(huì)避免很多低級(jí)的失誤。

2）當(dāng)你在做一個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，你會(huì)想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會(huì)想到最能夠吸引顧客購(gòu)買(mǎi)的因素是什么。

4、做任何事情的時(shí)候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來(lái)就不要把自己當(dāng)成顧客了，而要看顧客會(huì)有什么反應(yīng)。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實(shí)際顧客的點(diǎn)擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內(nèi)容，實(shí)際顧客的轉(zhuǎn)化率是高了還是低了。

三、產(chǎn)品

1、產(chǎn)品要考慮利潤(rùn)率。

1）不要輕易銷(xiāo)售利潤(rùn)率低的產(chǎn)品，不然你會(huì)被其他的成本所壓垮，有利潤(rùn)才能生存和發(fā)展。

2）利潤(rùn)率高的產(chǎn)品不一定不暢銷(xiāo)，幾乎任何一個(gè)知名高端品牌都是利潤(rùn)率很高的，同時(shí)又是非常暢銷(xiāo)的。

2、決定利潤(rùn)率第一個(gè)因素是價(jià)值，而不是成本。例如蘋(píng)果手機(jī)的成本跟小米手機(jī)的成本差不了多少，但是蘋(píng)果手機(jī)的利潤(rùn)率是小米手機(jī)的數(shù)倍。那么蘋(píng)果手機(jī)的價(jià)值體現(xiàn)在什么地方？

1）質(zhì)量好。無(wú)論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機(jī)品牌好很多。

2）用戶體驗(yàn)好。無(wú)論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。

3）有面子。用蘋(píng)果手機(jī)看起來(lái)比用其他手機(jī)有面子。因?yàn)閷?duì)大部分人來(lái)說(shuō)，面子也是一種價(jià)值。

3、決定利潤(rùn)率的第二個(gè)因素是吸引力。吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣(mài)高價(jià)，吸引力越低的產(chǎn)品越難賣(mài)高價(jià)。如何提高吸引力？

1）提高質(zhì)量；

2）增加功能；

3）提高服務(wù)；

4）提供贈(zèng)品；

5）提高品牌知名度。

4、決定利潤(rùn)率的第三個(gè)因素是成本。成本越高利潤(rùn)率越低，成本越低利潤(rùn)率越高。降低成本的方法有：

1）尋找更上游的貨源；

2）大批量進(jìn)貨；

3）部分工作使用兼職員工，例如設(shè)計(jì)；

4）入駐孵化園可以節(jié)省房租。

5、決定利潤(rùn)率的第四個(gè)因素是競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤(rùn)率低，競(jìng)爭(zhēng)越小的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)高利潤(rùn)率。電商行業(yè)很難避免競(jìng)爭(zhēng)，如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)請(qǐng)看下面的章節(jié)。

6、運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪一定要有多個(gè)爆款，爆款是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，也是店鋪運(yùn)營(yíng)能力的表現(xiàn)。如何打造爆款：

1）了解顧客群的需求；

2）提高產(chǎn)品的價(jià)值；

3）提高頁(yè)面的吸引力；

4）優(yōu)化好寶貝標(biāo)題；

5）適量提升銷(xiāo)量并優(yōu)化好評(píng)價(jià)；

6）通過(guò)CRM系統(tǒng)或者鉆展通知老顧客購(gòu)買(mǎi)；

7）通過(guò)直通車(chē)、鉆展等方式帶來(lái)一定的精準(zhǔn)流量；

8）通過(guò)店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷(xiāo)量；

9）提高關(guān)鍵詞排名增加更多自然流量；

10）報(bào)名聚劃算等高質(zhì)量的活動(dòng)帶來(lái)更多銷(xiāo)量；

11）分析流量來(lái)源并提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來(lái)源；

12）長(zhǎng)期維持比同行稍高的流量和銷(xiāo)量以便做成長(zhǎng)期爆款。

13）同樣的方式打造更多的爆款，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

7、店鋪規(guī)模做大的時(shí)候要擴(kuò)充商品品類(lèi)，這樣可以快速提高客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率。例如：店鋪剛開(kāi)始沒(méi)有多少流量，通過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的努力把一款褲子做成了爆款，這個(gè)時(shí)候每天可能有幾千人甚至幾萬(wàn)人進(jìn)店；人多了需求自然增加，這個(gè)時(shí)候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越來(lái)越多，一個(gè)爆款帶動(dòng)了很多其他商品的銷(xiāo)量；銷(xiāo)量越多，需求就越多，可以擴(kuò)充的品類(lèi)就越多；時(shí)間長(zhǎng)了，可能你的店里還賣(mài)化妝品，還賣(mài)零食等等。但是切記，流量少的時(shí)候不要盲目擴(kuò)充品類(lèi)，因?yàn)榇藭r(shí)的人力、物力、財(cái)力都很難達(dá)到，反而會(huì)適得其反。

四、運(yùn)營(yíng)

1、運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)核心是轉(zhuǎn)化率。提高轉(zhuǎn)化率的方法有：

1）提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價(jià)、頁(yè)面描述、贈(zèng)品、附加價(jià)值等方面考慮；

2）提高頁(yè)面的美觀度；

3）提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量，不要出現(xiàn)0銷(xiāo)量的產(chǎn)品；

4）提高好評(píng)的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評(píng)；

5）吸引精準(zhǔn)流量；

6）多跟顧客互動(dòng)；

7）提高客服的聊天技巧。

2、有個(gè)小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問(wèn)店鋪的習(xí)慣：固定每周一天為會(huì)員日，當(dāng)天某款寶貝買(mǎi)X送X。這樣做的好處有：

1）讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問(wèn)店鋪的習(xí)慣；

2）可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)?dòng)全店流量；

3）處理滯銷(xiāo)品或者清庫(kù)存。

3、店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好?？梢允沽髁扛珳?zhǔn)的方法有：

1）確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點(diǎn)針對(duì)精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳，例如你賣(mài)的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時(shí)候針對(duì)消費(fèi)層級(jí)高的人群宣傳。

2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來(lái)源的轉(zhuǎn)化率高，并且提高轉(zhuǎn)化率高的流量同時(shí)降低轉(zhuǎn)化率低的流量。

4、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏店鋪活動(dòng)和推廣聯(lián)系越緊密越好。例如：先通過(guò)老顧客或者鉆展測(cè)款，測(cè)出一款點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率比較高的寶貝；然后通過(guò)提升銷(xiāo)量產(chǎn)生一些基礎(chǔ)銷(xiāo)量和優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)；接下來(lái)對(duì)老顧客進(jìn)行促銷(xiāo)，隨著銷(xiāo)量的提升參加聚劃算、天天特價(jià)、淘搶購(gòu)等活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行付費(fèi)推廣；再然后占領(lǐng)自然排名和銷(xiāo)量排序比較好的位置，引入更多的免費(fèi)流量；最后通過(guò)付費(fèi)推廣、活動(dòng)等多種方式維持銷(xiāo)量持續(xù)占領(lǐng)自然排名和銷(xiāo)量排序比較好的位置，成為長(zhǎng)期爆款。

5、運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)核心是流量。提高流量的方法有：

1）付費(fèi)推廣是最直接的流量來(lái)源，在ROI可控的范圍內(nèi)盡可能提高付費(fèi)推廣的力度，正常情況下付費(fèi)推廣帶來(lái)多少流量自然搜索就會(huì)帶來(lái)多少流量；

2）參加活動(dòng)可以給店鋪帶來(lái)更多的免費(fèi)流量，不過(guò)需要注意多參加優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)少參加劣質(zhì)的活動(dòng)以避免為店鋪帶來(lái)劣質(zhì)流量而引發(fā)的差評(píng)和低DSR評(píng)分。

3）提高自然搜索流量最關(guān)鍵的是關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)度，影響關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)度主要因素是產(chǎn)品銷(xiāo)量、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分、好評(píng)率，這三點(diǎn)做好了自然流量就不會(huì)差。

6、提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有：

1）產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)；

2）發(fā)貨速度過(guò)關(guān)；

3）購(gòu)物體驗(yàn)好；

4）客服回復(fù)及時(shí)且態(tài)度好；

5）售后問(wèn)題處理得當(dāng)；

6）贈(zèng)品多或好到讓客戶驚喜；

7、顧客的評(píng)價(jià)要經(jīng)常留意，因?yàn)閺念櫩偷钠骄锌梢钥闯龊芏鄦?wèn)題，例如產(chǎn)品的問(wèn)題、物流的問(wèn)題、客服的問(wèn)題等等。針對(duì)這些問(wèn)題作出合理的調(diào)整，可以提高顧客的滿意度。

如果你真心的想在這方面發(fā)展，起初你需要輸入的是這幾個(gè)：四二九，接下來(lái)映入你眼簾的是：二八二，最后出現(xiàn)的一組是：三八一。按照順序拼接起來(lái),在這里每天都會(huì)分享這方面的知識(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，什么叫牛人，叫屌絲，什么叫井底之蛙。

五、推廣

1、推廣的核心是點(diǎn)擊率。為什么要提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率？

1）點(diǎn)擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購(gòu)買(mǎi)的可能性越大；

2）直通車(chē)的點(diǎn)擊率越高，質(zhì)量得分會(huì)越高，從而降低點(diǎn)擊單價(jià)；

3）鉆展的點(diǎn)擊率越高，點(diǎn)擊單價(jià)越低。

2、如何提高點(diǎn)擊率呢？

1）把自己作為一個(gè)真實(shí)顧客，設(shè)想一下最吸引顧客的是哪些元素？是質(zhì)量、價(jià)格、品牌還是其他的？

2）把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測(cè)試，最終選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。

3）在銷(xiāo)售的過(guò)程中，通過(guò)客服聊天及顧客購(gòu)物后的評(píng)語(yǔ)提煉出現(xiàn)更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測(cè)試，選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。

4）在推廣的過(guò)程中觀察不同計(jì)劃的點(diǎn)擊率，然后提高點(diǎn)擊率較高計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算，同時(shí)降低點(diǎn)擊率較低計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算，從而可以從整體上提高點(diǎn)擊率。

3、店鋪訪客價(jià)值越高越好。如何提高訪客價(jià)值？

1）提高客單價(jià)；

2）提高轉(zhuǎn)化率；

3）提高回購(gòu)率。

4、店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本？

1）增加免費(fèi)流量；

2）提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率；

3）降低付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊單價(jià)。

5、流量成本越來(lái)越貴怎么辦？答案是：

1）在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上擴(kuò)充商品品類(lèi)，增加客單價(jià)；

2）通過(guò)增加禮盒、贈(zèng)品或附加價(jià)值等，提高轉(zhuǎn)化率；

3）通過(guò)老顧客維護(hù)，提高復(fù)購(gòu)率。

六、客服

1、客服的響應(yīng)速度、打字速度、對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒(méi)有掌握請(qǐng)先花點(diǎn)功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問(wèn)題。

2、客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問(wèn)題、處理中差評(píng)等等。有條件的店鋪可以安排專(zhuān)人跟進(jìn)售后問(wèn)題和處理中差評(píng)。售后客服需要注意的幾點(diǎn)：

1）從顧客拍下的那一刻就要開(kāi)始工作了，觀察一下顧客有沒(méi)有留言，對(duì)發(fā)貨有沒(méi)有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問(wèn)題之后再想挽回就晚了；

2）提醒庫(kù)房盡快發(fā)貨，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問(wèn)題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時(shí)通知顧客留意并致歉；

3）顧客收貨后如果有問(wèn)題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案，此時(shí)唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點(diǎn)，基本上店鋪的DSR評(píng)分會(huì)高出同行，中差評(píng)也會(huì)比較少。

3、做到以上幾點(diǎn)仍然肯能會(huì)出現(xiàn)一些中差評(píng)，因?yàn)橹胁钤u(píng)是很難避免的，所以建議訂購(gòu)一個(gè)中差評(píng)提醒的軟件，這樣可以在第一時(shí)間得到提醒，此時(shí)聯(lián)系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時(shí)，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會(huì)給中差評(píng)，并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿意，然后再請(qǐng)求顧客修改中差評(píng)就會(huì)容易很多。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，直接返現(xiàn)金是最有效的解決方法，開(kāi)始可以給顧客合理的補(bǔ)償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補(bǔ)償金額。對(duì)于大部分顧客來(lái)說(shuō)，給予合理的補(bǔ)償后基本都會(huì)幫忙修改中差評(píng)的。

4、可是可能仍然有個(gè)別的買(mǎi)家，無(wú)論你怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評(píng)價(jià)。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢？這個(gè)時(shí)候只能給顧客回評(píng)了，但是一定要注意回評(píng)的技巧，回評(píng)中不必跟顧客爭(zhēng)吵、也沒(méi)必要過(guò)分解釋?zhuān)鴳?yīng)該思考一下別的顧客看了這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)怎么想？別的顧客看到什么樣的回評(píng)反而會(huì)增加對(duì)店鋪的好印象？圍繞這樣的思路去回評(píng)甚至?xí)玫揭庀氩坏降男Ч?。例如這樣回評(píng)：看到了您上面的評(píng)價(jià)我們感到非常震驚，因?yàn)槲覀円恢敝铝τ谧屆恳晃活櫩投寄苜I(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，哪怕有一點(diǎn)不滿意我們都感覺(jué)對(duì)不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購(gòu)物中感到有一點(diǎn)點(diǎn)不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當(dāng)您寄回的那一刻起我們就會(huì)立刻給您補(bǔ)發(fā)，并且給您贈(zèng)送一些小禮品作為補(bǔ)償，同時(shí)來(lái)回郵費(fèi)都由我們承擔(dān)，不會(huì)讓您有任何的損失，因?yàn)樽屗械念櫩蜐M意是我們一直的追求。給您造成的不便還請(qǐng)多多包涵！

七、競(jìng)爭(zhēng)

1、店鋪如何應(yīng)對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)？答案是：提高自己店鋪的利潤(rùn)率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。原因如下：

1）提高利潤(rùn)率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點(diǎn)。

2）提高點(diǎn)擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。

3）提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。

2、提高店鋪的訪客價(jià)值也可以提高你的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)越大訪客的獲取成本就會(huì)越高，這個(gè)是你無(wú)法改變的，但是對(duì)于所有的店鋪來(lái)說(shuō)，獲得訪客的成本相差不會(huì)太大，但是如果一個(gè)訪客來(lái)到你的店鋪可以產(chǎn)生比其他店鋪更多的銷(xiāo)售額，那么在同樣的流量成本下你的店鋪的銷(xiāo)售額就會(huì)更高，利潤(rùn)也會(huì)更高。如何提高店鋪的訪客價(jià)值呢？

1）提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客；

2）圍繞顧客的需求擴(kuò)充商品品類(lèi)，并且做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，提高客單價(jià)；

3）把握好顧客的購(gòu)物頻率和活動(dòng)節(jié)奏，并適時(shí)通過(guò)CRM系統(tǒng)、鉆展、微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者，提高復(fù)購(gòu)率。這幾點(diǎn)做好，你的訪客價(jià)值就會(huì)提高很多，競(jìng)爭(zhēng)力自然更強(qiáng)。

3、任何一個(gè)行業(yè)，大部分的利潤(rùn)都是屬于行業(yè)第一名的，后面的只能喝點(diǎn)湯。那么如何成為行業(yè)第一名？答案是：顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個(gè)細(xì)分行業(yè)。

1）顛覆一個(gè)行業(yè)是比較困難的，但是每個(gè)行業(yè)又都在不斷的被顛覆。例如當(dāng)年的諾基亞是多么的強(qiáng)大，但是被蘋(píng)果手機(jī)顛覆了，因此蘋(píng)果手機(jī)成為了行業(yè)第一名。顛覆一個(gè)行業(yè)需要對(duì)這個(gè)行業(yè)的顧客需求充分了解，然后給予更好的解決方案。

2）如果短期內(nèi)無(wú)法直接顛覆一個(gè)行業(yè)，那么可以對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，只圍繞著某一類(lèi)細(xì)分的人群提供更好的解決方案，成為這個(gè)細(xì)分行業(yè)的第一名。當(dāng)這個(gè)細(xì)分行業(yè)的顧客非常滿意后，可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展。

八、數(shù)據(jù)分析

1、店鋪的一切問(wèn)題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來(lái)，從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問(wèn)題的關(guān)鍵，并且及時(shí)作出調(diào)整。

2、“支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪?zhàn)詈诵牡臄?shù)據(jù)，沒(méi)有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無(wú)從談起。1）“支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉(zhuǎn)化率”說(shuō)明你的產(chǎn)品越受歡迎，訪客價(jià)值也越高；

2）店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”應(yīng)該先提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”。

3）當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”升高時(shí)，說(shuō)明這個(gè)商品的吸引力增加，此時(shí)要給予更多的流量以便產(chǎn)生更多銷(xiāo)售額，并且分析一下“支付轉(zhuǎn)化率”升高的原因是否可以應(yīng)用到其他商品上；

4）當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”下降時(shí)，要分析下降的原因，并且做出相應(yīng)的調(diào)整觀察是否可以提高這個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”，如果經(jīng)過(guò)很多努力仍然無(wú)法提高則可以降低這個(gè)商品的流量并把流量引導(dǎo)至“支付轉(zhuǎn)化率”更高的商品上。

3、先提高“支付轉(zhuǎn)化率”再提高“訪客數(shù)”，會(huì)得到事半功倍的效果。分析“訪客數(shù)”最重要的是分析“流量來(lái)源”，分析不同流量來(lái)源的“數(shù)量”和“支付轉(zhuǎn)化率”，找出“支付轉(zhuǎn)化率”比較高的流量來(lái)源并想辦法提高，不僅可以提高“訪客數(shù)”還可以提高整體的“支付轉(zhuǎn)化率”。

4、“客單價(jià)”的提升主要靠商品單價(jià)和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

1）在同樣的流量下，盡可能把流量引導(dǎo)至“單價(jià)高”且“轉(zhuǎn)化率高”的商品，并降低“單價(jià)低”且“轉(zhuǎn)化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷(xiāo)售額和客單價(jià)。

2）優(yōu)化寶貝介紹、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、滿贈(zèng)規(guī)則、客服話術(shù)等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買(mǎi)更多的寶貝，買(mǎi)得越多客單價(jià)越高。

5、“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標(biāo)，這是反饋顧客滿意度的數(shù)據(jù)。

1）雖然是3個(gè)評(píng)分指標(biāo)，但卻不是獨(dú)立的。提高任意一個(gè)指標(biāo)，都可以促進(jìn)3個(gè)評(píng)分的提升，因?yàn)樵陬櫩蛯?duì)某一個(gè)方面不滿意時(shí)其他的分?jǐn)?shù)也不會(huì)給高。

2）商品質(zhì)量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點(diǎn)“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”一般不會(huì)太差。

3）給顧客額外的贈(zèng)品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”。

4）對(duì)于大型店鋪，如果在雙11等大促期間有大量的預(yù)售訂單，可以在付尾款前預(yù)發(fā)貨，具體方法就是篩選出訂單量較多的城市，在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市，當(dāng)顧客付尾款后快遞員馬上送貨上門(mén)，這樣的物流速度，顧客不滿意都不可能。

6、涉及到店鋪的數(shù)據(jù)非常多，限于篇幅不在一一解釋。當(dāng)你在遇到一個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候思考一下數(shù)據(jù)的本質(zhì)是什么，然后再思考如何優(yōu)化這些數(shù)據(jù)。

7、最后要留意，有時(shí)候的數(shù)據(jù)是錯(cuò)的。例如預(yù)售商品的“支付轉(zhuǎn)化率”為0，此時(shí)如何判斷商品的真實(shí)轉(zhuǎn)化率呢？答案是參考“下單轉(zhuǎn)化率”或者直接人工統(tǒng)計(jì)預(yù)售訂單量再除以訪客數(shù)。其他類(lèi)似情況可以根據(jù)具體情況具體分析，店鋪后臺(tái)看到的數(shù)據(jù)只有處在合理的場(chǎng)景才是有效的。

淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)策劃方案

我們都知道現(xiàn)在已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代了，網(wǎng)絡(luò)帶給我們的便利是非常大的，所以網(wǎng)絡(luò)崛起的速度也是很快的，他也帶動(dòng)了很多的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，例如淘寶網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上就能瀏覽選購(gòu)自己想要的商品，商品來(lái)自全國(guó)各地，各種各樣的商品琳瑯滿目，這么多商家的入駐導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)的激烈，讓很多商品有優(yōu)勢(shì)的商家也不能很好的展示出來(lái)，所以我們必須學(xué)會(huì)合理的運(yùn)營(yíng)打理。

淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)策劃方案一、年度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)首先確定年度目標(biāo)銷(xiāo)售多少，店鋪需要總盈利多少，以及總銷(xiāo)售額，成本費(fèi)用率以及凈利潤(rùn)率，從而確定明年的每月銷(xiāo)售額，全年占比。然后在根據(jù)每個(gè)月的銷(xiāo)售額確定每個(gè)月的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，比如每個(gè)月的流量需要多少、轉(zhuǎn)化率為多少、客單價(jià)又是多少，才能達(dá)到這個(gè)月的銷(xiāo)售額。同時(shí)還要細(xì)分到每個(gè)月的廣告投入，直通車(chē)與鉆展廣告比例分配，還有每個(gè)月需要的人力成本、物流成本、貨物成本、雜費(fèi)等，在對(duì)客服的人均日接單、倉(cāng)庫(kù)的人均日發(fā)單做一個(gè)目標(biāo)定制。參考：二丶年度運(yùn)營(yíng)核心策略 1丶運(yùn)營(yíng)思路:天貓+整合流量渠道+會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)+品牌營(yíng)銷(xiāo)+爆款打造+明星代言策劃 2丶全年各階段的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和計(jì)劃丶目標(biāo)與成本控制預(yù)算，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)磨合與穩(wěn)定，任務(wù)落實(shí)到人，崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化S0P規(guī)范制定，KPI考核機(jī)制及核心指標(biāo)確定，客服體系，營(yíng)銷(xiāo)推廣資源共享與分工 3丶產(chǎn)品定位丶風(fēng)格定位丶拍攝圖片丶天貓上新，詳情頁(yè)制作，店鋪管理與內(nèi)功丶裝修與視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，策劃文案 4丶店鋪推廣引流主抓直通車(chē)丶鉆展丶淘寶客，店內(nèi)關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化 5丶活動(dòng)策劃丶大促策劃比如明星代言活動(dòng)及雙十一丶雙十二大促活動(dòng)等。 6丶社交媒體的運(yùn)營(yíng)，微信丶自媒體公眾號(hào)、微博的日常運(yùn)營(yíng)與推廣 7丶會(huì)員多層級(jí)與積分制方案，會(huì)員關(guān)懷，用戶體驗(yàn)提升，老客戶優(yōu)惠活動(dòng) 8丶日常維護(hù)管理丶網(wǎng)店優(yōu)化，數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來(lái)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方向（店鋪丶行業(yè)丶用戶丶活動(dòng)數(shù)據(jù)等） 9丶團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌協(xié)作與部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，供應(yīng)鏈的管理梳理（產(chǎn)品丶市場(chǎng)丶倉(cāng)儲(chǔ)丶物流等）三、工作落實(shí)制定好年度目標(biāo)規(guī)劃后需要落實(shí)到每月每周工作當(dāng)中，完成每個(gè)周期目標(biāo)。大的方向不變，實(shí)際運(yùn)營(yíng)中不斷調(diào)整運(yùn)營(yíng)推廣策略。

淘寶店鋪需要優(yōu)化修改的地方一、寶貝優(yōu)化修改時(shí)機(jī)有一部分賣(mài)家認(rèn)為只有當(dāng)自己沒(méi)有產(chǎn)品沒(méi)有流量的時(shí)候才需要去優(yōu)化自己的產(chǎn)品，但是不僅僅只是沒(méi)有流量才要優(yōu)化的，在我們?nèi)粘＿\(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，其實(shí)還有很多時(shí)候是需要去對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，編輯，修改的。流量開(kāi)始持續(xù)下滑當(dāng)流量開(kāi)始出現(xiàn)下滑的趨勢(shì)的時(shí)候，我們首先會(huì)去看行業(yè)的趨勢(shì)有沒(méi)有下滑，看同行有沒(méi)有做什么活動(dòng)搶流量，是不是節(jié)假日等等，然后會(huì)診斷單品或者店鋪有沒(méi)有出現(xiàn)違規(guī)被降權(quán)，如果以上情況都沒(méi)有，那么我們就要警惕了，這就說(shuō)明產(chǎn)品本身已經(jīng)出現(xiàn)很?chē)?yán)重的問(wèn)題了。你的標(biāo)題關(guān)鍵詞人氣可能正在下滑或者排名正在下滑，直接導(dǎo)致你的單品流量下滑，那么你就需要對(duì)你的標(biāo)題進(jìn)行優(yōu)化，重新拉升你的關(guān)鍵詞權(quán)重。同層同級(jí)競(jìng)爭(zhēng)在運(yùn)營(yíng)店鋪過(guò)程中，我們總會(huì)遇到自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)都比你好，特別是同等級(jí)的對(duì)手，那么你在與他競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中就會(huì)喪失競(jìng)爭(zhēng)力。從而導(dǎo)致流量跳失嚴(yán)重。

所以這個(gè)時(shí)候我們就需要調(diào)整價(jià)格，標(biāo)題，主圖，詳情頁(yè)等一系列內(nèi)容來(lái)讓自己的弱勢(shì)化為優(yōu)勢(shì)，重新獲得競(jìng)爭(zhēng)力。搶得流量活動(dòng)上活動(dòng)就意味著能夠獲得海量的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，操作得當(dāng)就能拉動(dòng)海量的流量進(jìn)店，所以報(bào)活動(dòng)是一個(gè)能夠打破目前流量瓶頸的好途徑。但是我們?cè)谏匣顒?dòng)之前，就要對(duì)自己的產(chǎn)品價(jià)格，主圖，詳情頁(yè)等內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，讓自己?jiǎn)纹返狞c(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率等能夠得到提升，以此最大程度利用好活動(dòng)來(lái)獲得更多的流量，更多的下單買(mǎi)家。二、優(yōu)化寶貝不降權(quán)秘訣修改價(jià)格：對(duì)于價(jià)格的修改，相信還有一部分賣(mài)家還停留在這樣的想法：改價(jià)格？不就是直接把價(jià)格改了，還有什么講究。雖然客戶在選購(gòu)商品時(shí)還是會(huì)考慮到價(jià)格因素，但由于現(xiàn)在淘寶推行的是個(gè)性化推薦，雖然價(jià)格因素還是會(huì)對(duì)客戶的選購(gòu)產(chǎn)生一定的影響，然而已經(jīng)變得不那么重要了。這也就關(guān)系到我們對(duì)于產(chǎn)品的定價(jià)問(wèn)題。在定價(jià)時(shí)要根據(jù)產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，結(jié)合潛在目標(biāo)人群的消費(fèi)能力的分析后才能得出最后的價(jià)格。在定價(jià)時(shí)還要結(jié)合同行價(jià)格數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，在考慮成本的前提下，保證有合理利潤(rùn)，薄利多銷(xiāo)是可行的，但虧本做買(mǎi)賣(mài)就不可取！需要注意的是，一口價(jià)是絕對(duì)不能動(dòng)的，修改一口價(jià)會(huì)導(dǎo)致權(quán)重變化；也不能頻繁改動(dòng)價(jià)格，頻繁變動(dòng)會(huì)導(dǎo)致降權(quán)。也不是說(shuō)價(jià)格就不能修改，我們可以使用打折工具對(duì)實(shí)際售價(jià)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，為不影響你的自然搜索，此時(shí)你還需要考慮調(diào)整后的價(jià)格是否在同一價(jià)格區(qū)間內(nèi)。舉個(gè)栗子：比如我們?cè)谔詫毷醉?yè)搜索“玻璃杯”的時(shí)候，可以看到一個(gè)價(jià)格區(qū)間在“15-74”的價(jià)格區(qū)間，是有著59%的客戶群體喜歡的，如果說(shuō)，我們之前定價(jià)在這個(gè)區(qū)間，比如定價(jià)“36.8”，當(dāng)你流量下滑嚴(yán)重需要調(diào)低價(jià)格以此來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)力或者報(bào)活動(dòng)的時(shí)候，那么你就要注意了。不管你是要調(diào)低價(jià)格還是調(diào)高價(jià)格，你都不能超出“15-74”這個(gè)區(qū)間限制。就算你再低再低也不能低于15的價(jià)格，如果你價(jià)格降到14.9，那么你就是屬于第一個(gè)0-15的區(qū)間價(jià)產(chǎn)品了，因?yàn)檎{(diào)整前和調(diào)整后給你分配的人群是不同的。由于這種價(jià)格區(qū)間的變化，讓你在新的價(jià)格區(qū)間中競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有其他對(duì)手的強(qiáng)勁，原本積累下來(lái)的權(quán)重在新的價(jià)格區(qū)間中下滑嚴(yán)重，因而隨著你價(jià)格的變化會(huì)導(dǎo)致自然搜索流量大幅度下降，甚至是腰斬。

還有一點(diǎn)是會(huì)被很多賣(mài)家朋友忽略，那就是輕易修改訂單價(jià)格，這樣做會(huì)影響店鋪的銷(xiāo)售額及權(quán)重。修改標(biāo)題現(xiàn)在有很多淘寶的培訓(xùn)課程對(duì)于標(biāo)題優(yōu)化的作用存在夸大，讓人感覺(jué)只要做了一個(gè)好的標(biāo)題就能將產(chǎn)品做爆，這種思想其實(shí)是極其錯(cuò)誤的，誤人子弟。所以有一部分賣(mài)家每次一聽(tīng)課就總感覺(jué)自己的標(biāo)題不對(duì)勁，然后就開(kāi)始動(dòng)手進(jìn)行修改；更多的賣(mài)家小伙伴則是為了能夠獲取更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)而進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化，然而很多時(shí)候效果卻是適得其反，不僅想要的展現(xiàn)沒(méi)有得到，搜索權(quán)重反而下降了。我在這里很明確的告訴大家，一旦你動(dòng)了標(biāo)題，你的權(quán)重肯定會(huì)有變化，這個(gè)變化不是說(shuō)你的寶貝因?yàn)樾薷臉?biāo)題導(dǎo)致被降權(quán)，而是因?yàn)闃?biāo)題中字?jǐn)?shù)有限，一旦你動(dòng)了其中某些字，尤其是被刪除的字。

怎么經(jīng)營(yíng)好淘寶店鋪1、保持產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉

在淘寶上賣(mài)東西同類(lèi)的產(chǎn)品價(jià)格低、質(zhì)量好是最基本的，因?yàn)檫@里無(wú)硝煙的競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，同類(lèi)的產(chǎn)品能有成百上千種，很多還是皇冠級(jí)賣(mài)家的。你沒(méi)有這兩條優(yōu)勢(shì)，會(huì)被淹沒(méi)在產(chǎn)品的洪流之中無(wú)處可尋。買(mǎi)家誰(shuí)都會(huì)貨比三家，誰(shuí)的錢(qián)也不是天上掉的，有好質(zhì)量的沒(méi)有人愿意買(mǎi)劣質(zhì)的，有便宜的每人愿意買(mǎi)貴的。這個(gè)誰(shuí)都清楚的問(wèn)題就不多說(shuō)了，但是要是做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉是最費(fèi)體力和腦力的工作，選批發(fā)商，選貨，比貨，砍價(jià)，反正一個(gè)買(mǎi)家要做的事情你一個(gè)賣(mài)家要在這個(gè)環(huán)節(jié)全部體會(huì)，最重要的是要貨比三家。

2、保持售中服務(wù)細(xì)致入微

售中服務(wù)是最重要的也是最煩瑣的工作，是考驗(yàn)掌柜真功夫的環(huán)節(jié)，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品給一個(gè)大馬哈去買(mǎi)也是枉然，對(duì)客人的服務(wù)要有三心：真心，耐心、和細(xì)心。

真心的對(duì)待沒(méi)一個(gè)客戶不是有句歌詞唱的好嗎“用你的真心換我的真情”客戶只有被的真心所感動(dòng)對(duì)你產(chǎn)生的信任，才會(huì)考慮買(mǎi)你東西。

耐心的給客戶交流，要百問(wèn)不厭，沒(méi)有人在沒(méi)弄清楚之前就拍下。

細(xì)心觀察買(mǎi)家的真實(shí)需要，看穿他真正在乎的地方，有的不在乎貴賤，而在乎款式就給他多展示幾款，有的在乎價(jià)格不在乎質(zhì)量，就個(gè)他介紹便宜的，總之要細(xì)心的聽(tīng)，認(rèn)真的分析才能交易成功。

3、保持持售后服務(wù)跟蹤到位。

你的寶貝賣(mài)出了不是一個(gè)交易的結(jié)束，而是下一個(gè)交易的開(kāi)始，你要按時(shí)回訪客戶，解決他們的煩惱，收集他們的意見(jiàn)，改進(jìn)自己，挑逗他們?cè)谫I(mǎi)的欲望，總之要為讓他成為你的忠實(shí)客戶而努力，你維護(hù)一個(gè)客戶的投入可以比發(fā)展一個(gè)新客戶節(jié)省7倍的金錢(qián)和精力，這不是我說(shuō)的，是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家的科研成果，切記。

4、保持宣傳長(zhǎng)抓不懈

如果你沒(méi)有做好上邊幾項(xiàng)，要是你能做好這一項(xiàng)，也可以招攬一些新客戶維持你的火爆，但是無(wú)論是新老賣(mài)家做不好這一條，早晚會(huì)委縮，別人不知道你的店鋪，看不到你的寶貝，你不可能火起來(lái)，只有千方百計(jì)的去提高你的曝光率。

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