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在跨境電商的浪潮中，速賣通作為全球領(lǐng)先的B2C在線零售平臺，吸引了無數(shù)賣家和買家的關(guān)注。在交易過程中，遇到待付款的情況并不少見。當(dāng)你的速賣通訂單處于待付款狀態(tài)時，如何高效地聯(lián)系客戶呢？本文將為你詳細解析如何與客戶進行溝通，確保訂單順利完成。

一、了解待付款訂單

我們需要明確什么是待付款訂單。在速賣通平臺上，待付款訂單指的是買家已經(jīng)下單，但尚未完成支付的狀態(tài)。以下是一些常見的待付款原因：

1. 買家忘記支付

2. 買家賬戶余額不足

3. 買家支付方式選擇錯誤

4. 交易糾紛

二、聯(lián)系客戶的方法

1. 站內(nèi)消息

速賣通平臺提供了站內(nèi)消息功能，賣家可以通過此功能向買家發(fā)送消息。以下是使用站內(nèi)消息聯(lián)系客戶的步驟：

（1）登錄速賣通賣家中心，進入“訂單管理”頁面；

（2）找到待付款訂單，點擊“詳情”；

（3）在訂單詳情頁面，點擊“站內(nèi)消息”；

（4）輸入你想對買家說的話，點擊“發(fā)送”。

注意：站內(nèi)消息僅限于速賣通平臺內(nèi)部溝通，無法直接發(fā)送給買家郵箱。

2. 郵箱溝通

除了站內(nèi)消息，賣家還可以通過郵箱與買家進行溝通。以下是使用郵箱聯(lián)系客戶的步驟：

（1）登錄速賣通賣家中心，進入“訂單管理”頁面；

（2）找到待付款訂單，點擊“詳情”；

（3）在訂單詳情頁面，找到買家郵箱地址；

（4）復(fù)制郵箱地址，使用第三方郵箱客戶端（如Outlook、Foxmail等）發(fā)送郵件。

注意：在郵件中，請保持禮貌，說明訂單情況，并提供解決問題的建議。

3. 電話溝通

在某些情況下，電話溝通可能是最直接、最有效的方式。以下是使用電話聯(lián)系客戶的步驟：

（1）登錄速賣通賣家中心，進入“訂單管理”頁面；

（2）找到待付款訂單，點擊“詳情”；

（3）在訂單詳情頁面，找到買家聯(lián)系方式；

（4）撥打買家電話，進行溝通。

注意：在電話溝通時，請確保自己處于安靜的環(huán)境，并保持良好的態(tài)度。

三、溝通技巧

1. 禮貌用語

在溝通過程中，請使用禮貌用語，如“您好”、“謝謝”等，以展示你的專業(yè)素養(yǎng)。

2. 耐心傾聽

在溝通過程中，耐心傾聽買家的需求和問題，以便更好地解決問題。

3. 簡潔明了

在表達問題時，盡量簡潔明了，避免使用過于復(fù)雜的詞匯和句子。

4. 提供解決方案

針對買家的問題，及時提供解決方案，以幫助買家順利完成支付。

四、案例分析

以下是一個實際案例，展示了如何通過溝通解決待付款問題：

案例：買家下單后，長時間未支付，賣家通過站內(nèi)消息聯(lián)系買家，詢問原因。買家回復(fù)稱忘記支付，賣家再次提醒買家支付，并提供支付鏈接。買家完成支付，訂單順利完成。

總結(jié)：

在速賣通平臺上，待付款訂單是常見問題。通過以上方法，賣家可以高效地聯(lián)系客戶，解決待付款問題。保持良好的溝通技巧，有助于提升客戶滿意度，促進訂單順利完成。

跨境電商網(wǎng)站速賣通好做么

速賣通 Aliexpress-適合新手

速賣通作為阿里巴巴未來國際化的重要戰(zhàn)略產(chǎn)品，已成為全球最活躍的跨境電商平臺之一，并依靠阿里巴巴龐大的會員基礎(chǔ)，成為目前全球產(chǎn)品品類最豐富的平臺之一。

速賣通的特點是價格比較敏感，低價策略比較明顯，這也跟阿里巴巴導(dǎo)入淘寶賣家客戶策略有關(guān)，很多人現(xiàn)在做速賣通的策略就類似于前幾年的淘寶店鋪。

速賣通的側(cè)重點在新興市場，特別是俄羅斯和巴西。對于俄羅斯市場，截至2015年底，每月登錄全球速賣通服務(wù)器的俄羅斯人近1600萬，現(xiàn)在的注冊更加火爆。

速賣通是阿里系列的平臺產(chǎn)品，整個頁面操作中英文版簡單整潔，適合初級賣家上手。另外，阿里巴巴一直有非常好的社區(qū)和客戶培訓(xùn)體系，可以快速入門。

速賣通平臺適合初級賣家，尤其是其產(chǎn)品特點符合新興市場的賣家，產(chǎn)品性價比較高，有供應(yīng)鏈優(yōu)勢，尋求價格優(yōu)勢的賣家，最好是供應(yīng)商直接拿貨銷售。

如何接外貿(mào)單

七步走成功拿下外貿(mào)訂單

成功拿下外貿(mào)訂單，需有一個循序漸進的過程，包括外貿(mào)詢盤的獲得、外貿(mào)訂單的開發(fā)、以及外貿(mào)訂單的獲得等多個環(huán)節(jié)，以下為外貿(mào)訂單的全攻略知識：

怎么樣獲得外貿(mào)訂單

外貿(mào)訂單的獲得,必須努力于外貿(mào)渠道的推廣，其主流外貿(mào)渠道有:

⑴．企業(yè)自身的營銷型外貿(mào)網(wǎng)站

⑵．外貿(mào)電子商務(wù)平臺

⑶．全球買家信息平臺網(wǎng)

⑷．搜索引擎

⑸．行業(yè)展會網(wǎng)

⑹．知名外貿(mào)商會網(wǎng)

⑺．各國行業(yè)協(xié)會網(wǎng)

⑻．行業(yè)黃頁網(wǎng)

……

各種外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)渠道，需基于外貿(mào)電子商務(wù)工具的有效使用和技巧應(yīng)用，從而最大化地獲得外貿(mào)訂單。另外，外貿(mào)渠道的定位需結(jié)合中小外貿(mào)公司背景和文化、產(chǎn)品信息、市場、競爭情況等因素綜合考慮，確定營銷策略、選擇推廣渠道，從而有效、合理的展開整合渠道推廣，定點精準(zhǔn)打擊市場和潛在客戶群體、有的放矢，為獲得外貿(mào)訂單而全面展開。

更多請參考(夏濤博客-如何把網(wǎng)絡(luò)詢盤變成真實的外貿(mào)訂單

如何接待外貿(mào)訂單

⑴.對帶來詢盤的客戶進行分類、甄別、選擇，從而有效地進行管理、跟進。

因為在進行網(wǎng)上貿(mào)易的過程中，遇到的客戶是多種多樣的，因此，所有客戶都應(yīng)進行分類管理，這樣才能提高效率，增強成交量。

⑵.不同的客戶需求情況，不同的客戶管理。

外貿(mào)經(jīng)驗之客戶管理，在與客戶接觸的過程中，必須深入了解客戶的各種信息，真正懂得客戶的需求和消費模式，特別是公司主要贏利來的“金牌客戶”。因不同的客戶對公司服務(wù)有著不同的需求，創(chuàng)造不同的利潤，所以應(yīng)根據(jù)客戶的需求模式和贏利價值對其進行分類，找出對公司最有價值和最有贏利潛力的客戶群以及他們最需要的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地配置資源，改進產(chǎn)品和服務(wù)，牢牢抓住最有價值的客戶，取得最大的收益。

⑶.外貿(mào)訂單之區(qū)分“大小”買家，識別“好壞”詢盤

其中外貿(mào)經(jīng)驗之識別“好壞”詢盤,可以從以下幾點考慮：“看”詢價的方式，“看”詢價的內(nèi)容，“看”詢盤中的小細節(jié)。通過三方面綜合考慮，從而更好識別買家、詢盤，找到合適的客戶。

⑷.外貿(mào)經(jīng)驗之把握詢盤技巧、及時跟進，包括慎重對待、及時回復(fù)。

在回復(fù)新客戶時，除了在郵件中解答客戶關(guān)心的問題，最好同時將公司的其他情況和公司的網(wǎng)站介紹給該客戶，讓客戶能夠更全面透徹地了解公司。對外商的詢盤一定要快、準(zhǔn)，遵循以下要訣：準(zhǔn)確、全面、具體、清楚、禮貌。對于詢盤，我們一定要保持跟進，跟進過程中，更重要的是細細體會各種可能發(fā)生的情況，積極采取相應(yīng)措施，激發(fā)、把握買家購買意圖，達成合作。

更多請參考（夏濤博客-如何把網(wǎng)絡(luò)詢盤變成真實的外貿(mào)訂單

外貿(mào)訂單如何報價

外貿(mào)交易，合理的報價技巧，將會為您贏來更多的客戶。掌握外貿(mào)交易報價技巧，將能輕松地拿下外貿(mào)訂單，成功與客戶談判。

⑴．報價前期工作

⑵．報價實戰(zhàn)分析

⑶．報價產(chǎn)品因素

⑷．報價其他因素

⑸．報價綜合條件

在報價前，一定要盡量讓他了解你的公司實力和業(yè)務(wù)運作模式。只有對你和你公司具有充分的信心時，國外客戶才有可能考慮你的交易條件，這一點很多沒有經(jīng)驗的出口商常常忽略。雖然目前很多外商到處比價詢盤，但良好的公司的形象和口碑能夠幫助你吸引和留住國外客戶?？梢哉f，良好的公司形象就是招來國外客戶的金字招牌、合理的報價技巧，就是一把拿下外貿(mào)訂單的利刃劍。

更多請參考（夏濤博客-外貿(mào)訂單技巧-如何報價:

外貿(mào)訂單如何對待

勿小“單”小而不為,因為“小訂單”經(jīng)常是麻煩多，收益不多，所以很多供應(yīng)商會對“小訂單”加以限制或者規(guī)定最小起訂量，或者在付款方式上有特別的要求?！靶∮唵巍笨赡芤呀?jīng)成了很多外貿(mào)人眼里的“燙手山芋”，那么，到底是該“接”還是“不接”呢？“小訂單”承接技巧，根據(jù)企業(yè)的自身狀況，決定對小訂單的處理方案。對于任何小訂單，運作程序務(wù)必善始善終，做好全面的記錄和存檔，包括給買家提供樣品。保持積良好的心態(tài)，耐心琢磨買家的詢盤，發(fā)揮出應(yīng)有的水平給買家留下最好的印象，讓“小訂單”盡快轉(zhuǎn)化成大訂單！

更多請參考（夏濤博客-如何把網(wǎng)絡(luò)詢盤變成真實的外貿(mào)訂單

外貿(mào)訂單風(fēng)險有哪些

外貿(mào)訂單的獲得涉及到方方面面，尤其是外貿(mào)訂單背后隱含的風(fēng)險危機，有效防范外貿(mào)訂單帶來的風(fēng)險和各種危機、不利因素，將對企業(yè)的發(fā)展提供著推動作用。

⑴. FOB條件下，貨代提單可能遭遇的風(fēng)險

⑵.買家使用信用證付款時，提單可能帶來的風(fēng)險

⑶.謹慎使用電放提單

以上是一些有關(guān)外貿(mào)訂單可能帶來的潛在風(fēng)險，總而言之，一句話-防患于未然。希望我們廣大的外貿(mào)業(yè)務(wù)員盡量做好內(nèi)功，規(guī)避風(fēng)險，尤其是在遭遇全球性經(jīng)濟危機的時候，躲避外貿(mào)訂單帶來的不利因素及各種風(fēng)險，保障利益才是企業(yè)做生意的根本！

更多請參考（夏濤博客-外貿(mào)訂單背后透析

外貿(mào)訂單如何寄樣

⑴.外貿(mào)訂單寄樣情況分析

⑵.外貿(mào)客戶寄樣-及時通知

⑶.樣品管理

⑷.跟蹤樣品情況

⑸.建立穩(wěn)定聯(lián)系

外貿(mào)訂單之寄樣小結(jié)，買家對承擔(dān)寄樣費用的態(tài)度，往往能在一定程度上反映出其合作誠意，因此，因挑選有誠意的買家、合理寄樣，不僅能促進訂單的達成，也能避免貿(mào)易雙方針對貨物品質(zhì)的貿(mào)易糾紛。