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 做過(guò)一段時(shí)間淘寶的掌柜應(yīng)該都接觸過(guò)各種各樣的客戶，多數(shù)也遇到過(guò)中差評(píng)，或許有一些掌柜已經(jīng)學(xué)會(huì)見(jiàn)招拆招，百毒不侵了。小編做淘寶的時(shí)間不長(zhǎng)，一切都還在學(xué)習(xí)摸索中，也曾聽(tīng)過(guò)很多資深人士講述過(guò)差評(píng)的經(jīng)歷。 以為自己也已經(jīng)學(xué)會(huì)平常心面對(duì)了。

      昨晚遇到自己開(kāi)店以來(lái)的第一個(gè)差評(píng)，才真正明白前輩們說(shuō)的，第一次遭遇差評(píng)的時(shí)候，那種心情……

      

      

      周日的時(shí)候有位客戶來(lái)拍了一件棉襖，昨天（周三）我看收到貨了，想著挺快的，客戶收到貨，我就安心了。晚上，看到客戶收貨評(píng)價(jià)了，心里暖暖的，挺感動(dòng)的，想著遇上這么好的客戶呀，收貨這么及時(shí)，趕快去給客戶一個(gè)大大的好評(píng)，然后打開(kāi)客戶的評(píng)價(jià)一看：

 

     瞬間，我感覺(jué)心臟被錘子重重地捶了一下，頭一下子慒了……

     看著那朵黑色的小花，簡(jiǎn)直不敢相信自己的眼睛，揉了揉眼睛，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是黑色的！感覺(jué)大腦一片空白，心底有一個(gè)聲音一直在問(wèn)“怎么辦，怎么辦？客戶是不是很不滿意??？雙12馬上到了，收到差評(píng)，是不是活動(dòng)都報(bào)不了了？”

     趕快去聯(lián)絡(luò)客戶

 

       后面我還說(shuō)了很多，解釋和求情的話，可是客戶再也沒(méi)有回應(yīng)我。不是沒(méi)想過(guò)直接給客戶打電話，第一次收到差評(píng)，實(shí)在太難過(guò)了，根本沒(méi)有勇氣撥電話……

   

       當(dāng)時(shí)發(fā)完貨，我就給客戶留言，說(shuō)收到衣服如果有任何問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)我們解決，沒(méi)想到客戶買東西的時(shí)候問(wèn)的挺多，收到寶貝卻默默地給了差評(píng)，真心感覺(jué)傷不起?。?/p>

      相信每一個(gè)小店的掌柜都和我一樣，把信譽(yù)看得特別重要，寧愿虧本掏運(yùn)費(fèi)給客戶退貨，也不愿意得到這樣的差評(píng)吧。尤其是雙12將至，動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)率對(duì)小店來(lái)說(shuō)至關(guān)重要?？蛻粽f(shuō)衣服稍嫌單薄，性價(jià)比不高。其實(shí)大家心里都清楚，性價(jià)比每個(gè)人的衡量標(biāo)準(zhǔn)不同，至于棉襖的厚薄，每個(gè)人更是要求不同（昨晚群里還有一個(gè)朋友說(shuō)客戶嫌棉襖太厚了，要求退貨），各個(gè)地方的氣候和寒冷程度也不一樣，如果是這樣的原因，給個(gè)中評(píng)，覺(jué)得不太滿意，我覺(jué)得我是可以理解的，或者要求退貨，也行啊，我一定會(huì)盡力去解決并為客戶好好服務(wù)的，可是，客戶怎么直接就給了差評(píng)呢？

      

     給了差評(píng)，動(dòng)態(tài)評(píng)分肯定也會(huì)打得比較低，也許我家店的一下就綠了，這還怎么做下去呀……

     當(dāng)我看到客戶的差評(píng)下面是我給客戶的大大的好評(píng)，這真是絕妙的諷刺??！

曾經(jīng)在群里有資深的賣家教過(guò)，說(shuō)在給客戶評(píng)價(jià)時(shí)先給差評(píng)，之后看到客戶如果給的好評(píng)，再改回好評(píng)，如果客戶給的差評(píng)，那就不必改了，這樣不吃虧。我只有一個(gè)旺旺，在淘寶上買東西的時(shí)候，一直都是用這個(gè)旺旺來(lái)買的，作為一個(gè)買家，我想我如果給賣家一個(gè)好評(píng)，卻看到賣家給個(gè)差評(píng)，即使后面改過(guò)來(lái)了，肯定心里很不舒服，所以我一直沒(méi)有這樣做過(guò)，不管客戶在拍之前，講價(jià)也好，悶拍也好，我都給的好評(píng)，因?yàn)榭蛻裟芄馀R小店，已經(jīng)是萬(wàn)分感激了！

     

      我不敢說(shuō)我家的衣服多么好，因?yàn)槊總€(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)不同，世界這么大，名牌這么多，誰(shuí)敢說(shuō)自己是最好的？但我敢說(shuō)我家店絕對(duì)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為客戶負(fù)責(zé)到底的，前段有一個(gè)客戶拍錯(cuò)了碼，要退貨，客戶是個(gè)新手，不太懂，我一直在打電話聯(lián)絡(luò)他，先是確認(rèn)尺碼，后面發(fā)現(xiàn)沒(méi)有更合適的尺碼給他調(diào)換，又聯(lián)絡(luò)他告知退貨事宜，雖然我們沒(méi)有成交，但我還是感激客戶能選擇我家，更想盡自己最大的努力來(lái)幫客戶處理退貨退款的事宜。

     真是郁悶得都不想再撐下去了，等了好久客戶沒(méi)再答理我，我早早關(guān)了電腦上床睡覺(jué)了，躺在床上，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，想想一路走來(lái)的艱辛和不易，真的很想放棄……

   

    早上醒來(lái)，陽(yáng)光灑進(jìn)房間，感覺(jué)又是一個(gè)陽(yáng)光燦爛的日子，又是一天新的開(kāi)始，覺(jué)得活力又回到了我的身體。一切都不可預(yù)知，可是我相信，只要努力，一切都會(huì)越來(lái)越好！

     

      中午鼓起勇氣，調(diào)整好心情，給顧客打電話，希望能夠協(xié)商解決，可我話還沒(méi)說(shuō)完，客戶就說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，我只好說(shuō)“抱歉，打擾了，我下午再給您電話”。下午我再打電話，就沒(méi)人接聽(tīng)了！后來(lái)看到客戶的信息里有QQ，就去加客戶的QQ，想要解釋一下，可是沒(méi)加上。于是只好發(fā)信息給客戶，我能說(shuō)的都說(shuō)了，可客戶就是不答理我……

     有朋友說(shuō)只要態(tài)度好，好好跟客戶協(xié)商，一般都會(huì)解決問(wèn)題的，可是事情到了我這里，怎么變得這么難？

    想起媽媽常說(shuō)的一句話：唐僧取經(jīng)還要經(jīng)歷九九八十一難，少一難都不行。也許是上天還在考驗(yàn)我，我還要繼續(xù)修煉吧！

    無(wú)論如何，我自己盡力了，不管是對(duì)自己，還是對(duì)客戶，都已經(jīng)盡力了，問(wèn)心無(wú)愧，也沒(méi)有遺憾，就好！

現(xiàn)在我能做的，就是做該做的事，按照自己的愿望，踏踏實(shí)實(shí)地去學(xué)好本領(lǐng)，用心去經(jīng)營(yíng)小店，不管遭遇什么，只要自己努力了，問(wèn)心無(wú)愧，就好！

   

     

      人生總會(huì)經(jīng)歷風(fēng)雨挫折，所以的意外都是小插曲，只要肯努力，只要肯用心，我們一定會(huì)離夢(mèng)想越來(lái)越近！

      做充實(shí)的人，快樂(lè)源于每天的感覺(jué)良好，生活充實(shí)就不會(huì)胡思亂想。
做欣賞自己的人，學(xué)會(huì)自己欣賞自己，每天送給自己一臉微笑，何愁沒(méi)有人生的快樂(lè)呢？

  

      總之記得，路，一直都在。而我們，都應(yīng)該有信仰有尊嚴(yán)的活著。

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