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 開(kāi)啟篇

 

 

第一步:主賬號(hào)啟動(dòng)PC端千牛工作臺(tái)

 

使用篇

 

第一步:主賬號(hào)打開(kāi)任一聊天窗口, 雙擊后啟動(dòng)旺旺，進(jìn)入聊天頁(yè)面 

第二步：對(duì)方有對(duì)話記錄過(guò)來(lái)，系統(tǒng)就默認(rèn)啟動(dòng)了機(jī)器人了。留意頁(yè)面右側(cè)的tab，就能找到智能機(jī)器人;

第三步：點(diǎn)擊到智能機(jī)器人的頁(yè)面，可以看到機(jī)器人自動(dòng)識(shí)別買家的問(wèn)題。對(duì)于推薦的回復(fù)，需要修改的，點(diǎn)擊“引用”可在輸入框直接修改（或右鍵單擊推薦回復(fù)框修改）；對(duì)于不需要修改回復(fù)的，直接點(diǎn)擊“發(fā)送”即可完成回復(fù)。

第四步：如果您想修改我們的默認(rèn)答案，請(qǐng)點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的配置回復(fù)進(jìn)行修改，答案修改后，機(jī)器人將按照您最后修改的答案進(jìn)行答復(fù)，降低您維護(hù)答案的時(shí)間(強(qiáng)烈建議在使用之前,優(yōu)先進(jìn)入配置頁(yè)面,將答案配置成最適合您店鋪的哦。注意：不設(shè)置也有我們默認(rèn)配置的答案的，設(shè)置的話只是更適合你自己的店鋪，不需要設(shè)置問(wèn)題，只需要根據(jù)設(shè)場(chǎng)景置答案，我們會(huì)根據(jù)買家的語(yǔ)意來(lái)分析推薦答案，這也是我們機(jī)器人的強(qiáng)大之處哦。)

進(jìn)入配置回復(fù)頁(yè)面，對(duì)于配置回復(fù)需要修改的，請(qǐng)點(diǎn)擊“編輯”進(jìn)行修改，修改回復(fù)后，需點(diǎn)擊“保存”才意味著回復(fù)修改完成；對(duì)于子賬號(hào)可修改回復(fù)的問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)?ldquo;子賬號(hào)可自定義回復(fù)”處勾選“是”（此處，可自動(dòng)回復(fù)處無(wú)需作任何操作）

您沒(méi)有編輯確認(rèn)過(guò)的知識(shí)會(huì)顯示“未自定義”（再?gòu)?qiáng)調(diào)一次，未自定義不是沒(méi)答案，是用的我們的統(tǒng)一版本答案）,請(qǐng)注意如果您沒(méi)有修改任何內(nèi)容,點(diǎn)擊了保存,機(jī)器人還是默認(rèn)您確認(rèn)過(guò)這條知識(shí)答案,會(huì)變成“已自定義”哦；沒(méi)有點(diǎn)擊保存,會(huì)仍顯示“未自定義”!

 

 

子賬號(hào)授權(quán)篇

 

第一步:如果您的店鋪有子賬號(hào)，并且希望子賬號(hào)能使用淘寶機(jī)器人，請(qǐng)登陸到 zizhanghao.taobao.com 授權(quán)子賬號(hào)使用。

 

A:針對(duì)角色設(shè)置（可以讓您店鋪的一組人使用機(jī)器人）

點(diǎn)擊分權(quán)管理，進(jìn)入您的客服組

在選擇了您需要的組別后，點(diǎn)擊修改權(quán)限

在應(yīng)用服務(wù)中找到智能機(jī)器人，打鉤并保存

成功后，您可以在售前客服中找到機(jī)器人的應(yīng)用

這樣您在售前客服組別中的小二就可以使用智能機(jī)器人了

 

 

B:針對(duì)單個(gè)客服授權(quán)

 

如果您想制定某人使用機(jī)器人工具,那么還是回到zizhanghao.taobao.com,點(diǎn)擊分權(quán)管理

進(jìn)入頁(yè)面后點(diǎn)擊部門(mén)結(jié)構(gòu),選擇你要授權(quán)的子賬號(hào)

點(diǎn)擊子賬號(hào)的ID 進(jìn)入,選擇補(bǔ)充權(quán)限中的應(yīng)用服務(wù)

將機(jī)器人選中打鉤即可。

然后經(jīng)過(guò)主賬號(hào)授權(quán)的子賬號(hào)會(huì)在旺旺聊天頁(yè)面，看到智能機(jī)器人，位置與主賬號(hào)相同

至此,您的子賬號(hào)就可以順利的使用淘寶智能機(jī)器人啦!

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