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 　　速賣通賣家在產(chǎn)品銷售前肯定會(huì)遇到各種各樣的問題，比如關(guān)于產(chǎn)品，關(guān)于訂單，關(guān)于物流等。這些問題速賣通賣家都要好好解決

　　，以免與客戶引起糾紛。那么這些問題要怎么解決呢？

　　一、關(guān)于產(chǎn)品

　　產(chǎn)品銷售前買家咨詢的關(guān)于產(chǎn)品的問題不外乎材質(zhì)、規(guī)格尺寸、使用方法等。賣家在回答這些問題時(shí)要根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況如實(shí)回答

　　，以免引起客戶投訴（特別是儲(chǔ)存卡類的）或者退款。

　　二、關(guān)于訂單

　　關(guān)于訂單的常規(guī)問題有：1、訂單取消注意事項(xiàng)；2、還盤及付款問題；3、單選項(xiàng)訂單多種要求備注；4、缺貨通知；下面我們看那

　　一下這些問題的解決辦法。

　　1、訂單取消注意事項(xiàng)

　　買家在拍下后取消訂單時(shí)如果選擇賣家原因，賣家同意后會(huì)造成成交不賣，ODR指標(biāo)升高，將會(huì)影響賣家服務(wù)等級(jí)。

　　當(dāng)買家取消訂單時(shí)選擇“其他原因”或者買家自身原因時(shí)，應(yīng)問其原因。

　　2、還盤及付款問題

　　關(guān)于還盤這個(gè)問題，賣家應(yīng)注意，小訂單盡量少去調(diào)整價(jià)格，因?yàn)楫a(chǎn)品性質(zhì)或價(jià)格有大幅度變化可能會(huì)被系統(tǒng)判定有更換產(chǎn)品的嫌

　　疑。所以那些低價(jià)應(yīng)做足銷量再調(diào)高價(jià)或者過(guò)高價(jià)格的打個(gè)超低價(jià)折扣的賣家也一樣注意。

　　付款問題：做好引導(dǎo)，有些客戶不知道如何在速賣通上支付，但可以拍下來(lái)。這樣就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品被拍下而未付款。針對(duì)這種情況。

　　賣家可以在前期寶貝描述的底部列好模版，進(jìn)行引導(dǎo)（PayPal同樣是需要信用卡和銀行卡往里充錢。一樣的，切記告知客人PayPal

　　帳號(hào)，免得被釣魚執(zhí)法。速賣通上可以接受的付款方式很多，夠用的，客戶誠(chéng)信沒問題都可以付款）

　　3、單選項(xiàng)訂單多種要求備注

　　4、缺貨通知

　　在銷售過(guò)程中，缺貨是難免的，賣家在收到倉(cāng)庫(kù)反饋說(shuō)這款貨物缺貨的時(shí)候，客服應(yīng)該做好通知客戶是否愿意換貨，或者取消這個(gè)

　　訂單。理由可以選擇“買家自己不想買了”為由即可。

　　三、關(guān)于物流

　　1、低金額要求掛號(hào)（飾品行業(yè)居多）

　　2、中途咨詢貨物目前到哪里了

　　在貨物運(yùn)送過(guò)程中，買家會(huì)咨詢貨物的運(yùn)送情況，或者是買家覺得貨物應(yīng)該到了卻還沒有到，此時(shí)，買家應(yīng)該追蹤物流單號(hào)，查

　　詢物流情況盡快回復(fù)買家。如果物流到下圖顯示的“PICK UP ”,賣家在回復(fù)買家時(shí)應(yīng)注意，這個(gè)狀態(tài)一般為已到客戶當(dāng)?shù)剜]局，等

　　待自取。需要和客戶理性溝通。

　　3、確認(rèn)收貨時(shí)間快過(guò)期或已過(guò)期