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【規(guī)則】天貓售后糾紛率和售后服務(wù)時(shí)間的問(wèn)題

2015-09-10 11:44:33 2483人閱讀

對(duì)于糾紛率的計(jì)算，什么時(shí)候可以只算買家勝訴的呢？現(xiàn)在不管是什么情況，顧客直接發(fā)起七天無(wú)理由退貨，東西使用了，沒(méi)辦法二次銷售的，贈(zèng)品貪污的，都沒(méi)辦法追回，買家直接就來(lái)一句：如果不給我退，我就馬上申請(qǐng)小二介入，糾紛率的問(wèn)題自己看著辦~！

對(duì)于售后服務(wù)時(shí)間，顧客申請(qǐng)退貨，晚上~最后一天才填單號(hào)寄回來(lái)~讓我們商家怎么來(lái)對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)？聯(lián)系了快遞上門去收件，沒(méi)人！我們還能怎么做才能算是售后服務(wù)？這個(gè)完全不合理！如果計(jì)算響應(yīng)時(shí)間，我們可以接受，但是整個(gè)完結(jié)時(shí)間，我們沒(méi)辦法服務(wù)呀？而且快遞走多久，我們賣家也完全無(wú)能為力，再來(lái)個(gè)丟件，就全賠！

對(duì)阿，好多買家利用漏洞阿，極速退款，填個(gè)假單號(hào)，聯(lián)系不上，99元也只能退了

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