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[b]“馬列主義老太太”開(kāi)網(wǎng)店 [/b] 孟芳寧今年60歲，家住北京市 昌平區(qū)天通苑社區(qū)。孟芳寧是 一名癌癥患者。 如何調(diào)養(yǎng)好身體，讓老太太度過(guò)退休后 的時(shí)光 ， 成為全家人的“心病” 。女婿給她提建議 ： “開(kāi)個(gè)網(wǎng)店吧，這樣能和全國(guó)各地的網(wǎng)友交流 ，擴(kuò)大人際交往的圈子， 對(duì)養(yǎng)病有好處，而且，動(dòng)手動(dòng)腦還可預(yù)防老年癡呆??”老太太根本就沒(méi)當(dāng)回事，一笑了之。 女兒使出了激將法 ： “媽媽一輩子干什么都不服輸， 都能干成，還怕上網(wǎng)開(kāi)店嗎? ” 孟芳寧“上當(dāng)” 了： “成。網(wǎng)絡(luò)憑什么只能是年輕人的領(lǐng)地 ， 咱也來(lái)他個(gè)網(wǎng)絡(luò)夕陽(yáng)紅 ! ” 在兒女們的幫助下 ，孟芳寧在淘寶網(wǎng)開(kāi)了個(gè)網(wǎng)店 ， 叫“北京嘉誠(chéng)商貿(mào)行” ， 她的網(wǎng)名“馬列主義老太太”。2009年6月9 日， 以經(jīng)營(yíng)休閑食品為主的網(wǎng)店開(kāi)張了。剛開(kāi)始時(shí)，孟芳寧坐到電腦前， 看著一條一條購(gòu)物信息，緊張得 不 知所措。 孩子們耐心地做示范， 孟芳寧就照葫蘆畫(huà)瓢 ，打出第一條談生意的信息 ： “你好， 需要什么? ”老太太的宇剛打完 ，對(duì)方的回應(yīng)信息 已經(jīng)連著好幾條 了，速度很快。 老太太跟不上對(duì)方的節(jié)奏， 對(duì)方打 出一連串“ 問(wèn)號(hào)”。孟芳寧只好喊來(lái)孩子們幫忙看看。孩子們告訴對(duì)方：計(jì)算機(jī)前是一位60歲的老媽媽 ，年紀(jì)大 ，打字慢請(qǐng)諒解!第一筆生意談成 了，盡管只 有區(qū)區(qū)幾十元 ，可孟芳寧很有成就感 ， 6O歲 的她仿佛一下子年輕了許 多。 孟芳寧打字慢 ， 又不會(huì)盲打， 于是，她就事先把 “老媽媽年紀(jì)大，打字慢請(qǐng)諒解” 這句話(huà)打出來(lái) ， 客人進(jìn)網(wǎng)店要求對(duì)話(huà)時(shí) ， 孟芳寧就把這句話(huà)發(fā)給對(duì) 方。大多數(shù)客戶(hù)都能理解 ，還有客戶(hù)會(huì)回復(fù)道：“老媽媽?zhuān)?別著急， 我等著你?！崩咸苁菍捨俊? 有時(shí)， 客戶(hù)談完生意后 ， 會(huì)認(rèn)真地問(wèn)上一句 ： “你真的有50歲了嗎? ” 孟芳寧笑著答復(fù) ： “60歲了啊?！睍r(shí)間長(zhǎng) 了， 許多買(mǎi)家也就知道了， 對(duì)方真是個(gè)六甸的老太太，對(duì)老太 太給予 了許 多支持和鼓勵(lì)。老太太也慢慢鍛煉成 了一個(gè)“熟練工”。 2009年7月， 北京衛(wèi)視采訪了孟芳寧， 該 臺(tái)的《 身邊》 節(jié) 目剛一播出， 就有客戶(hù)、 網(wǎng)友登錄老太太的網(wǎng)店， 很多人留言， 還有人要求聊天， 也有人打來(lái) 電話(huà)進(jìn)行求證，把老太太的網(wǎng)店 鬧得熱鬧非凡。網(wǎng)友“daining542570998” 也想開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店 ，但是不知道賣(mài)什么好 ， 也不知道怎么起步， 他想賣(mài)杯子，因?yàn)楹芟矚g杯子 ???老太太 回復(fù)說(shuō) ： 孩子 ， 你挺有志氣 ， 興趣是做好網(wǎng)店的基礎(chǔ) ，你既然喜歡杯子 ， 就好好做一下市場(chǎng)調(diào)研，找出特色來(lái)試試，努力做有可能成為杯子大王呢，人家的小小吸管都做成世界第一呢?? 孟芳寧的子女把相關(guān)的電視截屏圖放到網(wǎng)店首頁(yè)，這樣大家更放心了， 不是假冒的老太太。 再往后， 很多客戶(hù)一進(jìn)店就先問(wèn)候 ：“奶奶您好 ， 我又來(lái) 了! ”“阿姨您好 ! 多注意休息?！边€有的客戶(hù)非常耐心 ，教孟芳寧如何提高打字速度。有些人不買(mǎi)東西，就是來(lái)和她聊聊天，他們有不開(kāi)心的事都愿意跟老太太說(shuō)。老太太漸漸成為許多淘寶賣(mài)家和想創(chuàng)業(yè)網(wǎng)友的“精神導(dǎo)師”。 每天，老太太早上五點(diǎn)起床，開(kāi)電腦登錄網(wǎng)店、 確認(rèn)訂單 、 打包發(fā)貨， 一直到晚上12點(diǎn)“打烊”。這期間，她并不是一直盯著 電腦， 該干嗎還干嗎。倉(cāng)庫(kù)在樓下， 她每天跑上跑下對(duì)身體很有好處。 至于說(shuō)每月賺的錢(qián)吧 ， 不多， 2000多元， 但收獲更多的是快樂(lè)?，F(xiàn)在 ， 老太太的網(wǎng)店也具有了一定的規(guī)模?? 2010年6月， 老太太的網(wǎng)店已營(yíng)業(yè)一年 了， 生意越來(lái)越紅火。 僅2010年5月， 就成交了368單生意。 2010年春節(jié)， 《 北京晚報(bào)》報(bào)道 了孟芳寧的網(wǎng)店 。 201 0年6月6 日， 北京衛(wèi)視生活頻道又報(bào)道 了老太太的網(wǎng)店。在客戶(hù)們和媒體記者的鼓勵(lì)和要求下 ，孟芳寧講述了她的生意經(jīng)。 [b]選貸 、 進(jìn)貨絕不含糊[/b] 老太太的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的大多是休閑食品。 她說(shuō) ， 吃的東西必須安全，如何選貨、進(jìn)貨可是大有講究。 有些貨是子女們幫忙選的， 有些貨是她親 自選的。她選貨之前一般會(huì)到廠家去考察一番。如有近800年歷史 的明清兩朝貢品瓊鍋糖 ， 是 由大麥、 小米、 芝麻三種原 料制作成 的麥芽糖 類(lèi) 休閑食品 ， 很受歡迎， 但是仿制的廠家很多 ， 而且多以蔗糖替代麥芽糖。 老太太不遠(yuǎn)千里到陜西的廠家實(shí)地考察后 ，才確定做該廠的北京 總代理商。 還有 ，風(fēng)靡京城的麻辣花生魚(yú)龍混雜 ， 為求真品 ， 老太太以自己的信譽(yù)取得 山東煙臺(tái)某廠家頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售授權(quán)證書(shū)。 另外， 山楂對(duì)人體健康非常有益，老太太在調(diào)研 了解眾多生產(chǎn) 廠家后 ， 確定以口味獨(dú)特、 無(wú)須泡水、 即食型的原汁原味山楂脆片為小店的主打，健康+財(cái)富=幸福， 凡是吃過(guò)、 買(mǎi)過(guò)的幾乎都成為回頭客 ， 供不應(yīng)求。 為使出口的某種蜂產(chǎn)品系列能打進(jìn)北京城 ，老太太苦學(xué)有關(guān)蜂產(chǎn)品的知識(shí)，并到廠家考察生產(chǎn)過(guò)程、 質(zhì)量保證體系。 在選擇給小朋友們吃的食品時(shí)，她著重選擇用物理 方法加工的、沒(méi)有添加劑 的凍干水果 以及好 消化 的食品 。 在子女們 的幫助下 ，孟芳寧又在小店增加了親子裝、 情侶裝、 個(gè)性化的兒童服裝用品等 ，這些用品售出前，孟芳寧總是要問(wèn)問(wèn)上幼兒園的小孫女是否喜歡。正因?yàn)槿绱?，店里銷(xiāo)售 的東西很受顧客歡迎 ， 回頭客多了， 目前擁有一批比較固定的客戶(hù)。 [b]信譽(yù)是網(wǎng)商的生命線(xiàn)[/b] 孟芳寧認(rèn)為，做生意最重要的是講誠(chéng)信 ， 網(wǎng)店更要建立誠(chéng)信， 這是網(wǎng)商的生命線(xiàn) ，不能因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu) ， 客戶(hù)看不見(jiàn) ， 就坑 人家， 那就缺德了， 那是占小便宜吃大虧。優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是保證信譽(yù)的前提條件。 有的客戶(hù)下完訂單后 ， 三番五次地更改收貨地址 ，客戶(hù)都不好意思 了，孟芳寧就告訴他 ：“沒(méi)關(guān)系 ， 別著 急 ， 買(mǎi)了東西就是要準(zhǔn)確收到貨的嘛。 ”客戶(hù)更改地址是正當(dāng)?shù)囊?， 不是無(wú)理取 鬧， 就應(yīng)該滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。交易成功后 ， 客戶(hù)非常滿(mǎn)意 ， 表示下次買(mǎi)東西一定還到老媽媽的店里來(lái)。還有 ，網(wǎng)店售出的商品絕不短斤少兩 ， 糊弄客戶(hù)。 孟芳寧經(jīng)常收到客戶(hù)的反饋信息說(shuō) ： “ 貨好分量足， 到底是首都 ， 北京人素質(zhì)就是高” 有時(shí)， 孟芳寧的小店搞促銷(xiāo)，比如在北京地區(qū)不限重 ， 只收5元快遞費(fèi) ， 有的客戶(hù)非常實(shí)在 ， 直接拍完付款， 而所付的郵費(fèi)， 有的顯然超過(guò)5元， 有的超過(guò)好幾倍。老太太就主動(dòng)聯(lián) 系客戶(hù) ， 堅(jiān)持只收5元，對(duì)多出來(lái)的錢(qián) ，或退款或補(bǔ)貨。 有的人說(shuō)孟芳 寧傻， 客戶(hù)都自愿付款了，你還費(fèi)那么大勁兒干嗎。 孟芳寧可不這樣想， 她一定要心里踏實(shí)。 對(duì)于客戶(hù)反映的問(wèn)題 ，孟芳寧都要盡力解決。由于快遞過(guò)程中的問(wèn)題 ，如拖延送貨、態(tài)度惡劣、 包裝破損 、 短貨等 ， 導(dǎo)致一些客戶(hù)不滿(mǎn)意， 可是， 快遞業(yè)務(wù)又不歸自己管 ，對(duì)此 ，老太太也很煩惱，她呼吁應(yīng)該盡快規(guī)范物流行業(yè) ， 提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。 具體到個(gè)案當(dāng)中，孟芳寧會(huì)及時(shí)找快遞公司反映、 協(xié)調(diào)， 并在快遞單上 以明顯的字體寫(xiě)上警示語(yǔ)。對(duì)客戶(hù)有明確時(shí)間要求的，在快遞單上注 明并且跟快遞 員叮嚀跟蹤貨單。 還好 ， 大多數(shù) 問(wèn)題都能圓滿(mǎn) 解決。 有一次 ，客戶(hù)要沈師傅品牌雞蛋干 ，而當(dāng)時(shí)孟芳寧銷(xiāo)售的醉 仙湖雞蛋干很火 ，就想當(dāng)然地發(fā) 貨醉仙湖雞蛋千 了，結(jié)果客戶(hù)認(rèn) 為商品不符 ， 要求退貨 ， 孟芳寧主動(dòng)聯(lián) 系表示道歉。 結(jié)果如何 呢?還 是看看客戶(hù)對(duì)孟芳寧的信用評(píng)價(jià)吧 ： “ 老太太是網(wǎng)上最好的賣(mài)家， 老太太始終記著開(kāi)網(wǎng)店搞經(jīng)營(yíng)信譽(yù)最 重要 ! ” 提起 自己的生意經(jīng)，孟芳寧 說(shuō)， 網(wǎng)店靠的是回頭客， 信譽(yù)是制 勝法寶。此外 ， 為了找到優(yōu)質(zhì)、 暢 銷(xiāo)的貨源 ， 她還發(fā)動(dòng)全家試吃，到外地廠家實(shí)地考察。 目前，孟芳寧的小店 已入選2010年淘寶百?gòu)?qiáng)，并將參加本年度十佳店鋪角逐。 更令人稱(chēng)奇的是 ，很多年輕 的網(wǎng)友都 叫孟芳寧 “淘寶 明星老 太” ， 而且她還 有一群粉絲呢。最 近 ， 孟芳寧又在“ 阿里 ” 網(wǎng)站上開(kāi) 店了。 查看更多相似文章