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　　京東放心購(gòu)服務(wù)上線之后，受到一致好評(píng)，為了給用戶更阿紅的服務(wù)體驗(yàn)，在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和閃電退款服務(wù)的基礎(chǔ)上，新增了過(guò)敏無(wú)憂、破損包賠兩項(xiàng)內(nèi)容，有興趣的賣(mài)家們，跟隨開(kāi)淘小編一起去看看詳細(xì)情況吧!

　　一、京東過(guò)敏退貨無(wú)憂服務(wù)介紹。

　　過(guò)敏無(wú)憂：消費(fèi)者在京東平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)帶有“過(guò)敏無(wú)憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾若消費(fèi)者在訂單簽收后的60天內(nèi)因使用該商品引起過(guò)敏現(xiàn)象，并以此原因在線發(fā)起售后退貨退款申請(qǐng)，且提供有效憑證，商家承諾會(huì)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者申請(qǐng)，為其提供退貨退款的服務(wù)。

　　二、破損包賠服務(wù)介紹：

　　破損包賠：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)帶有“破損包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，若非客戶原因造成的商品破損，在訂單簽收后72小時(shí)內(nèi)(酒類、魚(yú)缸類商品需24小時(shí)內(nèi))發(fā)起售后申請(qǐng)，且提供有效憑證，第三方賣(mài)家將在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)申請(qǐng)，提供退貨退款或補(bǔ)發(fā)商品等形式的服務(wù)

　　開(kāi)通路徑：商家后臺(tái)(shop.jd.com)-商品管理-添加新商品-功能設(shè)置-破損包賠

　　三、京東放心購(gòu)基礎(chǔ)服務(wù)與品類化服務(wù)打標(biāo)規(guī)則介紹

　　目前京東放心購(gòu)打標(biāo)規(guī)則按照“品類化服務(wù)優(yōu)先”規(guī)則。如果商家開(kāi)通“過(guò)敏無(wú)憂”或“破損包賠”以及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)&閃電退款，在商詳頁(yè)展示“京東放心購(gòu)+過(guò)敏無(wú)憂”或“京東放心購(gòu)+破損包賠”。如商家未開(kāi)通過(guò)敏無(wú)憂或破損包賠，開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)及閃電退款服務(wù)(符合開(kāi)通條件)，則在商詳頁(yè)展示“京東放心購(gòu)+運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)+閃電退款”。

　　四、常見(jiàn)問(wèn)題

　　Q1、過(guò)敏無(wú)憂適用哪些商家

　　答：美妝類商家支持“過(guò)敏無(wú)憂”服務(wù)。

　　服務(wù)細(xì)則

　　商家承諾提供“過(guò)敏退貨無(wú)憂”服務(wù)的條件如下：

　　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品帶有“過(guò)敏退貨無(wú)憂”服務(wù)標(biāo)識(shí);

　　消費(fèi)者在指定時(shí)間內(nèi)，因使用所購(gòu)商品出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，以“使用后出現(xiàn)過(guò)敏”的原因發(fā)起售后退貨退款申請(qǐng)，并提供有效憑證的;

　　“指定時(shí)間內(nèi)”指消費(fèi)者在訂單簽收后的60天內(nèi)(按照系統(tǒng)顯示的物流簽收后第二天零時(shí)起算，滿1440小時(shí)為60天);

　　有效憑證包括但不僅限于：

　　消費(fèi)者發(fā)生過(guò)敏部位的照片;

　　二級(jí)甲等以上醫(yī)院(含二級(jí)甲等醫(yī)院)開(kāi)具的蓋章醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(mén)(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書(shū)、機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷，三種憑證任選其一。其中醫(yī)療憑證為門(mén)(急)診病歷診斷本要有體現(xiàn)患者姓名的首頁(yè)以及病歷詳情頁(yè)，醫(yī)生診斷證明書(shū)和機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷需要體現(xiàn)患者姓名的醫(yī)生診斷記錄);所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

　　消費(fèi)者退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于原容量、數(shù)量的80%。如有贈(zèng)品，則贈(zèng)品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于原容量、數(shù)量的80%。

　　2.2如遇開(kāi)放平臺(tái)發(fā)起的促銷活動(dòng)及特定節(jié)假日，響應(yīng)時(shí)效要求以開(kāi)放平臺(tái)通知或公告為準(zhǔn)。

　　Q2、破損包賠適用哪些商家?

　　答：廚具、家裝建材、酒類等商家支持“破損包賠”，

　　違規(guī)處理

　　商家應(yīng)當(dāng)履行“破損包賠”服務(wù)但實(shí)際未履行的，經(jīng)京東介入且判定為商家責(zé)任的，商家除履行退貨退款義務(wù)外，需向消費(fèi)者支付應(yīng)提供“破損包賠”服務(wù)商品的實(shí)際成交金額的10%作為違約金，賠付數(shù)量最低不少于500個(gè)京豆，最高不超過(guò)5000個(gè)京豆 。

　　商家由于未按規(guī)則履行“破損包賠”服務(wù)向消費(fèi)者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開(kāi)放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為違背承諾的投訴受理范圍。

　　Q3、京東放心購(gòu)相關(guān)品類化服務(wù)還有哪些?

　　答：有豐富的品類化服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃中，即將上線。如家具的上門(mén)安裝、生鮮的優(yōu)鮮賠等。

　　Q4、開(kāi)通放心購(gòu)對(duì)商家有什么價(jià)值?

　　答：放心購(gòu)作為平臺(tái)服務(wù)品牌，會(huì)在商品詳情頁(yè)打標(biāo)。開(kāi)通代表商家具備高品質(zhì)的服務(wù)能力，有利于推動(dòng)店鋪的流量轉(zhuǎn)化。同時(shí)，作為京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)重要因子，對(duì)商家的指標(biāo)提升有著重要價(jià)值。

　　開(kāi)通了過(guò)敏無(wú)憂、破損包賠的服務(wù)之后，系統(tǒng)會(huì)幫產(chǎn)品打標(biāo)，有助于帶動(dòng)整個(gè)店鋪的流量轉(zhuǎn)化，可以考慮一下哦!看完了此篇文章，如果您還有更多疑問(wèn)，請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注開(kāi)淘網(wǎng)。

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