其實做淘寶的基本上都是圍繞著淘寶訪客數(shù)量、寶貝轉(zhuǎn)化率以及客單價著三個點在做,其實前面兩點大家都非常熟悉也非常重視,因為現(xiàn)在的淘寶運營幾乎都是在想盡辦法提高轉(zhuǎn)化率和訪客量,但是客單價卻很容易忽略,那么客服如何來提高淘寶客單價呢?
首先要從顧客的角度來為顧客考慮,這樣的話顧客一般是很容易接受的,接受之后就很好辦了,然后要對自己有信心,不但如此還要給顧客信心,比如這個產(chǎn)品自信質(zhì)量非常好,一定要讓顧客也覺得質(zhì)量很好,當(dāng)然這個得建立在你的產(chǎn)品有質(zhì)量保障的情況下,再次雖然說顧客是上帝,但也不能太唯唯諾諾的,生怕顧客就走了,要像對待朋友一樣來對待顧客,要保持平常心。
最后就是提高自己的工作效率了,顧客有疑問,要立馬就回復(fù),最好的時間是控制在30S以內(nèi),不要顧客早上問你,你下午才去回答,這樣顧客早走了,每個顧客詢問你,就證明還是有一定的購買意向的,這個一定要重視起來,想辦法及時成交,如果是延后的話那么90%概率這個顧客會流失。
客服其實再提高客單價的過程中能夠發(fā)揮很大的作用,因為客服掌握著顧客和商品之間的關(guān)系,客服可以通過不同形式的內(nèi)在聯(lián)系來做到全方位的推薦,這是需要一定技巧的,而最大的技巧就在于要精準(zhǔn)推薦,不能盲目。
當(dāng)然除此之外還可以做好附加推銷,也就是說當(dāng)有人向你購買這件產(chǎn)品的時候,那你不僅僅要推銷客戶要買的這款,和這款相關(guān)聯(lián)的其他寶貝都可以推銷,要知道,提高客單價和降低顧客流失率是一個意思,同樣重要,當(dāng)然客服提高客單價也只是一個大的方面,還有其他方面可以提高。
比如價格刺激,最常見的手段就是全店買三送一,說白了就是促銷,當(dāng)然不能明晃晃的說要促銷,只是做活動而已,再比如詳情頁關(guān)聯(lián)銷售,把兩個互補的商品搭配起來銷售,比如買衣服的,肯定會搭配褲子或者鞋子,搭配的好,還是有很多顧客愿意買單的,再比如套餐法,就像你去吃肯德基,肯定會有一個什么家庭大套餐之類的,這樣的做法在食品行業(yè)尤其適用。
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淘寶客單價和uv值一樣嗎?兩者有什么關(guān)聯(lián)?
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