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　　大家都知道淘寶客服在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)過程中起到一個(gè)輔助的作用，但是當(dāng)遇到雙十一等這種大型淘寶促銷活動(dòng)時(shí)，就會(huì)有很多的買家來(lái)咨詢，這時(shí)候客服的咨詢就達(dá)到了高峰期，下面像開淘小編就來(lái)說(shuō)一下淘寶客服需要整理哪些表格。

　　1.售后綜合登記表

　　針對(duì)不同店鋪所出現(xiàn)的不同問題解決并進(jìn)行分類記錄管理，實(shí)時(shí)跟進(jìn)。

　　2.異常物流登記表

　　避免因?yàn)槲锪髟虍a(chǎn)生不必要售后糾紛和中差評(píng)，物流信息實(shí)時(shí)跟進(jìn)。一旦出了問題就能及時(shí)處理，大大縮短原先買家—客服—物流三者之間溝通的過程。

　　3.倉(cāng)庫(kù)退貨登記表

　　登記退款退換貨商品，對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤處理，并且記錄退款退換貨原因，方便分析商品存在的問題并及時(shí)反饋，從根本知道問題的原因處在哪里。

　　4.質(zhì)量問題登記表

　　通過倉(cāng)庫(kù)退款退換貨登記里的內(nèi)容篩選出質(zhì)量有問題的商品進(jìn)行統(tǒng)一登記,及時(shí)聯(lián)系買家進(jìn)行關(guān)懷協(xié)商并反饋庫(kù)房和廠商，避免造成更大損失。

　　別看客服的工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，只要聊聊天的，其實(shí)客服的工作并沒有想象中的輕松，還要做好以上的這幾張表格，每天的工作都是很繁瑣的，也不是一般人能夠做的下來(lái)的。更多精彩請(qǐng)關(guān)注我們開淘網(wǎng)。

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