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　　如果想要讓自己的淘寶店鋪更好的發(fā)展下去，那么商家就需要掌握好相應(yīng)的維護(hù)和優(yōu)化方法。比如面對異常退款情況，商家應(yīng)該如何正確的應(yīng)對。所以接下來小編就給大家講講淘寶店鋪異常退款情況，商家應(yīng)該如何正確應(yīng)對。

　　淘寶異常退款有哪些場景?

　　1、買家表示未收到貨，但實(shí)際已收到貨，買家發(fā)起僅退款

　　買家已收到貨物后未和商家協(xié)商一致申請僅退款(特殊類目除外)。

　　2、買家使用虛假憑證申請退款

　　買家使用從網(wǎng)絡(luò)等他處搜到的圖片，對自己的訂單提出商品問題并申請退款。

　　3、買家使用錯誤或重復(fù)物流單號申請退貨

　　買家提供的退貨單號長時(shí)間無攬件、無跟蹤記錄，或買家重復(fù)使用某單號退貨。

　　4、買家退貨kong包

　　買家退貨寄回的包裹為kong包或信封件。

　　淘寶異常退款如何處理?

　　各位淘寶賣家如果遇到上述4中異常退款場景的話，可以先跟買家進(jìn)行溝通，若溝通過程中確認(rèn)退款過程存在異常行為，可以拒絕買家的不合理訴求，同時(shí)準(zhǔn)備好相應(yīng)的判斷憑證到【規(guī)蜜】處投訴。投訴一旦成立，商家可同步身親小二介入，讓平臺來幫忙處理糾紛退款。

　　同時(shí)規(guī)蜜也會剔除這筆退款在店鋪的售后指標(biāo)，避免影響店鋪的后續(xù)經(jīng)營。

　　所以，于淘寶商家而言，如果遇到讓自己利益受損的情況的話，那么這個時(shí)候就一定要及時(shí)的去處理，比如向平臺進(jìn)行投訴操作。否則的話反而會讓惡意買家更加囂張，自己及更多的商家受到侵害，影響店鋪運(yùn)營!

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