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　　淘寶客服雖然是與消費者第一個接觸到的人，但是如果大家沒有一定的技巧，一旦遇到刁蠻的顧客肯定會被投訴，所以大家在與顧客進行溝通的過程中一定要謹慎。下面開淘小編就來為大家介紹一下淘寶客服怎樣做才不會被投訴。

　　1、淘寶客服的基礎工作要做好

　　客服在為顧客服務時對于整個訂單的生成過程一定要非常了解。淘寶客服是為消費者服務的，所以一定要熟讀消費者保障規(guī)則。

　　2、淘寶客服的售前準備

　　客服既然是為消費者服務，那么就要對產(chǎn)品、活動、心理做好一系列的準備。產(chǎn)品準備，無非是要了解好產(chǎn)品的規(guī)格、消費人群、產(chǎn)品特點，這樣對于客戶提出的問題能及時解答?；顒訙蕚洌褪菍τ诘赇伒幕顒右私?、提前設計好活動話術、了解快遞情況以便給出滿意準確答案?？头米鹬乜蛻?，有一顆換位思考的心。

　　3、淘寶客服接待

　　接到客服的過程中要保證態(tài)度熱情，不要直接了當?shù)姆穸櫩?。一定要做到充分了解顧客，這樣我們在回答問題也要做到有條不紊。

　　4、淘寶客服要懂得推薦

　　推薦商品的目的其實就是為了提升客單價。推薦產(chǎn)品不是盲目推薦，可以盡量選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經(jīng)典款等等，反正我們主要的原則就是要互補、優(yōu)勢套餐、高客單價高轉化產(chǎn)品。

　　5、淘寶客服懂得訂單催付

　　很多消費者對于感興趣的訂單會加入購物車中，但加入購物車并不代表一定會買。如果這是由客戶進行催付，那么可以很好增加成單率。催付也是有一定技巧的，千萬不要頻繁的催付，這樣會引起顧客的反感。

　　6、淘寶客服售后服務

　　售后一定要做到態(tài)度熱情，回答客戶也要及時。客戶問題要盡快解決，只有顧客體驗上升了，我們才會有回頭客。當然老客戶維護就看大家怎么做了，這里不具體說了想了解更多可以關注開淘網(wǎng)。

　　其實淘寶客服的工作還是很不好做的，往往會遇到比較挑剔的顧客，這是很正常的，即使是這樣我們還是要耐心的為顧客解決。面對任何問題都要靈活，不能太死板。在與顧客的交流上一定要掌握一定的技巧這樣才能更好的促使顧客下單。好啦其實只要大家按照以上步驟去做了，相信大家都會成為優(yōu)秀的客服。

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