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淘寶店鋪老顧客維護(hù)和營銷，商家要怎么做？

2019-08-09 16:38:04 7916人閱讀

　　我們說時(shí)?？偨Y(jié)是最好的學(xué)習(xí)方法，電商無全才，但可以不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)，結(jié)合自己的類目情況做出合適的運(yùn)營計(jì)劃方案，實(shí)操執(zhí)行力完全看自己了!有很多淘寶賣家一味的追求新的流量，沒有能在老客戶維護(hù)及營銷方面下功夫，以下開淘小編就從三個(gè)方面談?wù)勛约簩@個(gè)問題的理解。

淘寶運(yùn)營

　　一.老客戶維護(hù)及營銷的意義

　　1.新客戶流量獲取成本增高，老客戶可以幫你分享轉(zhuǎn)介紹，突破流量瓶頸

　　2.老客戶成交權(quán)重占比大，維護(hù)和營銷老客戶不但可以穩(wěn)定店鋪業(yè)績更有助于店鋪整體權(quán)重

　　3.老客戶除分享轉(zhuǎn)介紹外在很多方面可以幫助到你

　　二.老客戶維護(hù)及營銷工具

　　1.旺旺;2.微淘;3.短信;4.電話;5.客戶關(guān)系管理CRM營銷;6.包裹營銷;7.其他工具

　　三、如何做好老客戶維護(hù)及營銷

　　1.店鋪本身有特色定位精準(zhǔn)，產(chǎn)品本身高質(zhì)量

　　2.服務(wù)本身到位售前售后一樣好

　　3.老客戶享受更多折扣和待遇

　　4.老客戶分享有禮

　　5.老客戶建立檔案生日問候及禮品

　　6.微淘及其他社交工具給老客戶提供更多價(jià)值

　　四、那么營銷方面我們能夠做好哪些工作?

　　1.新品破零營銷新品推出老客戶獨(dú)享優(yōu)惠折扣，利用旺旺，短信等各種工具進(jìn)行通知，文案自己寫好，這樣做既可以快速破零，也有利于快速打標(biāo)。

　　2.宣傳海報(bào)營銷這里相信客服人員可以做的更直接些，如果沒有做好，可以選擇宣傳海報(bào)，印制精美的感謝信附帶店內(nèi)其他產(chǎn)品推薦，為方便客戶下單，可以直接將商品二維碼印制上去。

　　3.贈(zèng)品營銷這種因產(chǎn)品情況而定，例如：你賣干貨，客戶買的是瓜子，你可以贈(zèng)給客戶小包裝的花生和其他堅(jiān)果等等，客戶在試吃后，就有很大機(jī)會(huì)再購買你其他產(chǎn)品。

　　4.刮刮卡營銷主要就是為了讓客戶有驚喜感，給客戶郵寄商品時(shí)，附贈(zèng)刮刮卡，中獎(jiǎng)禮品可以是自己產(chǎn)品也可以是紅包，這樣做的好處就是有利于你d的店鋪DSR，人氣及其他方面的好處;5.買家秀評比營銷好的買家秀真實(shí)而有利于提高轉(zhuǎn)化，搞一個(gè)買家秀的評比，設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，鼓勵(lì)老客戶積極參與。