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　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)店越開越多，店鋪的咨詢量也就會越來越多，這個時候店主一個人就忙不過來，就會找客服來幫助自己打理店鋪，但是店主自己招聘還需要親自的培訓(xùn)，往往效果還達(dá)不到，網(wǎng)店客服外包公司的出現(xiàn)就是為了解決店主的困擾，這個公司屬于第三方公司，簡單的說就是為網(wǎng)店提供客服服務(wù)的，客服專業(yè)能力強(qiáng)，有豐富的經(jīng)驗，可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，降低店主的用人成本。

　　1.那么開淘小編先帶您了解一下這個公司是做什么的：

　　外包公司是商務(wù)發(fā)展下滋生的一個新型行業(yè)，就是讓店主可以用少量的資金用到專業(yè)的客服幫助自己打理店鋪，是可以擴(kuò)展店鋪的有效放法，店鋪合作之后不會出現(xiàn)因為客服不足而流失顧客的情況，銷量也是會有所提高，很多店主也會選擇這個公司進(jìn)行長期合作，互贏互利。

　　2.外包客服和業(yè)余的客服區(qū)別在哪?

　　1)首先不得不說的就是業(yè)余的客服是沒有接觸過淘寶客服這個行業(yè)的，沒有什么實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗，也不懂得平臺的規(guī)則制度，不懂得如果掌握顧客的購買心理，而外包客服都是經(jīng)過長期的專業(yè)培訓(xùn)的，在招聘的時候也會進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，都是一些有著實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗的客服，客服不管是溝通還是銷售都是有技巧的，能夠更好的引導(dǎo)顧客完成訂單。

　　2)其次就是業(yè)余的客服工作比較單一，管理不容易，服務(wù)和銷售都是沒有辦法保障的，單一的工作沒有激情，穩(wěn)定性也不高，外包客服都是團(tuán)隊在一起工作的，工作中遇到問題有溝通和交流的平臺，也會有專業(yè)的部門進(jìn)行管理，網(wǎng)店客服外包公司也會有完善的培訓(xùn)體系，客服也有晉升的空間，這樣眾多的客服在一起工作，工作有激情，有職業(yè)的規(guī)劃，穩(wěn)定性高。

　　3)還有就是業(yè)余的客服掌握的東西少，不夠豐富，也不懂得怎么和顧客溝通，容易造成店主的困擾，外包客服都是針對店鋪的商品劃分有經(jīng)驗的客服，這樣也能夠顧客提出問題的時候及時的解答，減少顧客的等待，也避免為店主帶來困擾，對店鋪來說一個專業(yè)的客服才能更好的服務(wù)店鋪顧客。

　　4)最后開淘小編想說的是，業(yè)余的客服店主花費(fèi)的成本太高，不僅需要發(fā)工資，還要有辦公的場地，客服的設(shè)備，福利等等，這樣下來店主就要耗費(fèi)大量的資金和時間，外包的客服相對來說比較低，都是低底薪的方式，公司也有自己固定的辦公場所，設(shè)備，主要的是可以花少量的成本用到好的客服。

　　相對店主而言，合作網(wǎng)店客服外包公司還是非常有優(yōu)勢的，省心，省錢，這也是很多店主選擇和公司合作的原因，如果您也是有這個想法，可以找一家正規(guī)的公司進(jìn)行了解，或者您有什么疑問也可以聯(lián)系我們，希望可以幫您分擔(dān)您的困擾。好啦，今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦。大家記得關(guān)注開淘網(wǎng)哦！

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