現(xiàn)在隨著電商的普及,開網(wǎng)店招客服的成本是越來越高了。店主不僅負(fù)責(zé)要招聘客服,培訓(xùn)客服。還要負(fù)責(zé)店鋪的推廣和進(jìn)貨、發(fā)貨等。根本沒有時(shí)間陪伴家人和朋友。所以很多的店主就會(huì)選擇跟客服外包公司合作,來給網(wǎng)店降低成本,提高轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)店為什么要客服外包的外包的客服不僅專業(yè)?
首先自己組建的客服不專業(yè),流失率也比較高。店主自己招聘的客服跟本沒有做過電商經(jīng)驗(yàn),什么也不懂,還需要店主培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí),平臺(tái)規(guī)則以及銷售技巧。很多的店主都是兼職開網(wǎng)店的,根本不懂得什么銷售知識(shí)和溝通技巧,網(wǎng)店能開起來就已經(jīng)很不錯(cuò)的。很多的網(wǎng)店都是比較小,工作環(huán)境也不是很高,客服流失率也是很高的。
外包客服都是有3.4年電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服,經(jīng)驗(yàn)豐富,對(duì)大型電商規(guī)則了如指掌,根本不用擔(dān)心客服會(huì)犯規(guī)。而且客服服務(wù)熱情也比較高,在和客戶聊天方面有很高的技巧,可以讓客戶消除心里的疑惑,建立信任感。常年不斷的招聘大量客服,就算客服辭職不干,也有客服及時(shí)上崗頂替,在也不用擔(dān)心店鋪沒有客服的情況。
其次客服成本太高?,F(xiàn)在一個(gè)一線城市的客服就4000多,還不算租場地和租辦公室的費(fèi)用。以及員工的各種福利,加起來一個(gè)月也不少錢。
外包客服,首先要比自己招聘的客服成本低,客服都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)之后,才可以接手店鋪的。客服的工資都是底薪加提成的服務(wù)方式,客服只有賣出去商品才會(huì)有提成的。還能節(jié)省租場地和租辦公設(shè)備的費(fèi)用。也不用支付客服的各種福利。
再次店主不用自己盯著店鋪。開網(wǎng)店是一件比較勞心勞神的的事情,店主要時(shí)時(shí)刻刻盯著店鋪。而且長時(shí)間的熬夜對(duì)身體也不是很好,而且也沒有時(shí)間陪伴家人和朋友。
外包客服,長達(dá)15小時(shí)的客服在線時(shí)間,客服從早上9點(diǎn)一直服務(wù)到晚上24點(diǎn)。無縫隙替換班制,沒有周六日,沒有節(jié)假日。客服隨時(shí)在線等著客戶過來咨詢,不會(huì)錯(cuò)過每一筆客戶的訂單。讓店主可以有更多的時(shí)間來排班家人和朋友,也不用熬夜傷身。讓店主輕松開店。
最后,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,外包服務(wù)是大趨勢。一個(gè)好的外包公司,可以讓網(wǎng)店銷售額成倍增長。專業(yè)的客服服務(wù),良好的溝通技巧,網(wǎng)店回頭率也大大增加。這也是很多網(wǎng)店選擇跟客服外包公司的理由。以上就是開淘小編對(duì)于客服外包的一些看法了,希望對(duì)大家有點(diǎn)幫助,如果存在其他疑問記得關(guān)注開淘網(wǎng),我們一起來學(xué)習(xí)哦。
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