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　　淘寶客服就是店鋪唯一可以和顧客進(jìn)行溝通和銷售的，為顧客解答疑問，引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品，好的客服能夠讓顧客有一個(gè)好的購物體驗(yàn)，為店鋪塑造一個(gè)好的形象，提高顧客的滿意度，好的服務(wù)，好的銷售，好的引導(dǎo)，才能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，專業(yè)是不是專業(yè)，決定一個(gè)店鋪的顧客是不是能在店鋪有一個(gè)好的購物體驗(yàn)，能不能讓顧客順利的購買，為什么說客服能影響轉(zhuǎn)化率?

　　今天開淘小編就和大家聊一聊客服和顧客的溝通技巧，和直接影響轉(zhuǎn)化率的原因：

　　響應(yīng)時(shí)間

　　一個(gè)客服每天要接待很多的顧客，如果顧客問出問題，而你遲遲沒有回復(fù)，站在顧客的角度想想，顧客買不買都是問題了，還怎么提高轉(zhuǎn)化率，店鋪的高峰期客服的響應(yīng)速度很重要，客服不及時(shí)就會(huì)到時(shí)顧客的流失，顧客的耐心是有限的，因?yàn)橥畹臇|西很多店鋪都會(huì)有，所以不要讓顧客等著你，及時(shí)回復(fù)顧客的問題，讓顧客知道想知道的問題，解決顧客的顧慮。

　　服務(wù)意識

　　客服屬于服務(wù)行業(yè)，一個(gè)專業(yè)的客服，把顧客服務(wù)好，服務(wù)周到，才能讓顧客放心的購買你的產(chǎn)品，才能更好的為顧客做出推薦，客服在和顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候要有耐心，用熱情積極的態(tài)度接待顧客，不管顧客同樣的問題是不是已經(jīng)問過了，都不用要失去耐心，顧客就是上帝，只有服務(wù)好顧客完成訂單你才能掙到錢，客服最基本的就是服務(wù)意識，拉近和顧客的距離，更好的為顧客服務(wù)。

　　不同顧客

　　現(xiàn)在什么樣的顧客都會(huì)有，有的會(huì)和你說別人同款的便宜，有的會(huì)對比，有的還會(huì)讓你優(yōu)惠，這個(gè)時(shí)候客服不要貶低別家，但是也要吧自己加的產(chǎn)品有什么優(yōu)點(diǎn)告知顧客，如果店鋪有優(yōu)惠可以告知顧客，沒有的話不要隱瞞，一定要用好的態(tài)度對待顧客，不要因?yàn)轭櫩陀?jì)較你就失去耐心，當(dāng)顧客猶豫的時(shí)候，不要迫切的催顧客下單，耐心的詢問顧客的疑問或者顧慮，打消顧客的顧慮。

　　售后問題

　　當(dāng)顧客買完收到了，我們可以主動(dòng)的詢問顧客，寶貝有沒有收到，有沒有問題，這樣顧客感覺自己是被重視的，也會(huì)很高興，下次購買的時(shí)候，還是會(huì)想到你，想到咱們店鋪的服務(wù)和售后都是不錯(cuò)的，也會(huì)很放心的回頭在過來下單，這有這樣店鋪的轉(zhuǎn)化率也會(huì)越來越好。

　　一個(gè)專業(yè)的客服，不僅要熟知店鋪的專業(yè)知識，也要有一個(gè)好的服務(wù)意識和溝通技巧，這樣才能更好的為顧客服務(wù)，客服的位置現(xiàn)在也越來越被店主們重視，因?yàn)榭吹搅送ㄟ^客服的咨詢回答而提高的轉(zhuǎn)化率，所以可以也是直接影響店鋪轉(zhuǎn)化率的，不能輕視。

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