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　　不管是任何形式的銷售，實體店還是網(wǎng)店，網(wǎng)店經(jīng)營思路都是相同的，要說如何開網(wǎng)店，提高網(wǎng)店的銷售量，說到底，其實還是如何跟顧客打交道。顧客是網(wǎng)店店主主要的鼓舞對象，跟顧客良好溝通，使顧客獲得良好的體驗，則能提高成交率，如果一單滿意，說不定還能帶來更多的回頭生意。要說如何與顧客打交道，其中有很多的門道，這里就仔細(xì)分析一下。

　　善于抓住顧客心理進(jìn)行交流溝通

　　網(wǎng)購中的交流，店主雖然看不到顧客的面部表情和聲調(diào)，但是可以通過聊天中的語言大致了解出客戶的心理和性格，在溝通的過程中不斷進(jìn)行調(diào)整，以便配合客戶的風(fēng)格。在面對顧客的砍價時，店主要做到不卑不亢，既不要表現(xiàn)出強(qiáng)烈的抗拒和反感，也不能表現(xiàn)出冷淡的態(tài)度，這些都會傷害消費者，即使本來有可能會成交的訂單也會流失。店主只要給出合理的理由，將一分價格一分貨的理念傳達(dá)給顧客就可以了。尊重是互相的。

　　利用好信用評價和顧客回訪

　　①信用評價：在網(wǎng)店銷售之后，還有一個跟顧客進(jìn)行溝通的好機(jī)會，那就是信用評價。信用評價對網(wǎng)店來說至關(guān)重要，良好的評價將對將來的客戶起著直接的吸引作用，是提高店鋪信用的最直接體現(xiàn)。因此，沒有一家網(wǎng)店店主不重視客戶評價的。有一些網(wǎng)絡(luò)店鋪不惜以現(xiàn)金返現(xiàn)或者禮品贈送的方式來換取顧客的好評。在顧客購買完產(chǎn)品之后，可以跟顧客進(jìn)行溝通，了解他們對產(chǎn)品的印象，并且爭取他們對產(chǎn)品的好評，如果有什么意見也會在評介后面進(jìn)行解釋，并且改進(jìn)。良好的服務(wù)態(tài)度會讓顧客對店鋪產(chǎn)生好感，會提高店鋪的回頭率。

　?、陬櫩突卦L：顧客回訪，也是其中一個有效提高店鋪關(guān)注度的方式。在顧客購物之后的一定時間內(nèi)，再次聯(lián)系顧客并且推出店鋪的新品或者特價品，以便吸引客戶的再次光臨。最好是在訂單成交的半個月或者一個月為宜，盡量不要時間過長。

　　跟顧客打交道，切忌狂轟濫炸式的推銷與頻繁騷擾，否則引起客戶的反感，反而會讓顧客產(chǎn)生抗拒心理，因此開淘小編就跟大家分享到這里了，大家怎么做就看大家吧。喜歡我們文章可以持續(xù)關(guān)注我們開淘網(wǎng)。

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