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淘寶網(wǎng)上開店物流很重要?
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  •   物流是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者都沒辦法控制的環(huán)節(jié),是整個(gè)交易過(guò)程中最容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié),因?yàn)樯唐吩谶\(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題,使得網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者沒辦法控制,只有在發(fā)貨跟客戶收貨后才能做點(diǎn)事情,所以網(wǎng)上開店的掌柜們?cè)诳煽氐姆秶鷥?nèi)要盡量的消除物流隱患。想要消除物流隱患,就必須規(guī)范物流。

      首先,關(guān)于商品的發(fā)貨速度,為避免買家抱怨,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者必須以最快的速度發(fā)貨,不能故意拖延。如果由于不能抗拒的原因而延誤了發(fā)貨時(shí)間,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者必須要在第一時(shí)間向客戶說(shuō)明理由,避免買家因?yàn)檫@些問(wèn)題而退貨。認(rèn)真包裝,不管商品價(jià)格高低,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者要一視同仁地做到包裝仔細(xì)、牢固可靠,以避免在運(yùn)輸過(guò)程中損壞商品,尤其是涉及個(gè)人隱私的物品。當(dāng)場(chǎng)開封,要提醒買家當(dāng)場(chǎng)開封查驗(yàn)商品。避免遇見不良買家故意以商品質(zhì)量問(wèn)題和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者糾纏的情況,減少一些不必要的損失。事先詢問(wèn),網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者要事先向買家詢問(wèn)和核對(duì)收貨地址,了解收貨地址是否在快遞的派送范圍內(nèi)。如因收貨地址偏遠(yuǎn)等原因而導(dǎo)致延長(zhǎng)收貨時(shí)間,為免產(chǎn)生糾紛,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)事先告知并協(xié)商,以防因?yàn)槲锪魉俣葹榫W(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者和買家都帶來(lái)不必要的損失。

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      其次,說(shuō)明付出,如果有快遞超重的情況,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者就要多支付快遞費(fèi)用,但是這一定要和買家說(shuō)清楚,不然客戶就不會(huì)知道網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的付出,這是一種雙倍的損失,因?yàn)檫@不僅是經(jīng)濟(jì)上的損失,還是一個(gè)宣傳機(jī)會(huì)的損失。保留票據(jù),網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者要保留好相關(guān)的票據(jù),比如發(fā)票、快遞單等,以防止以后出現(xiàn)問(wèn)題需要維權(quán)的時(shí)候有據(jù)可依。當(dāng)然,為了節(jié)省很多向客戶解釋快遞收費(fèi)的溝通時(shí)間,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者還可以設(shè)置更多的運(yùn)費(fèi)模板應(yīng)用到其他不同的商品中去。

      最后,試用協(xié)議,試運(yùn)行也是要講究方法的,剛開始要控制貨量以及價(jià)值較高的貨物,每周給物流公司運(yùn)送的商品量不要太大,試運(yùn)行結(jié)束,請(qǐng)銷售或客服做一個(gè)分析評(píng)估,著重考察評(píng)估的結(jié)果是否和其之前的描述相符合,時(shí)效和走貨質(zhì)量是不是比較高,安全性是不是可以得到保障,相較于之前的物流,水平是否有所提高。如果答案全是負(fù)面的,那么,這個(gè)物流公司就是不合格的。更多精彩內(nèi)容請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們開淘網(wǎng)

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