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淘寶客服要避開哪些影響店鋪轉(zhuǎn)化的誤區(qū)?事項解析
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  •   客服很多人說是客戶傾訴對象,是產(chǎn)品介紹小幫手讓客戶成交。其實這樣說也都沒有錯,但是并不是所有客服都能做好這兩個角色,很多客服充當好客戶傾訴對象不太難,但是想要成功的把客戶轉(zhuǎn)為成交客戶就有些難度。接下來開淘網(wǎng)小編就來說說,導(dǎo)致淘寶客服轉(zhuǎn)化率低的原因有哪些。

    淘寶運營

      1、淘寶客服只懂得問一句答一句

      客戶問一句,客服答一句,這種是客戶占據(jù)主要地位,接下來說的話題都會被客戶帶著走,最后客戶問完了也就走了。一個優(yōu)秀的客服一定要懂得挖掘客戶的潛質(zhì)需求,懂得關(guān)聯(lián)銷售。其實說白了,淘寶客服要懂得主動銷售。

      2、淘寶客服認為對于客戶提出的要求要全部滿足

      其實客戶有的時候提出的要求,也可能是不合理的。對于不合理的要求和質(zhì)疑,客服當然不能滿足,不要因為這樣而沒有底氣去和客戶推薦。如果說客戶再次提及這個問題,不妨巧妙的轉(zhuǎn)移話題,或者利用小禮品去緩解客戶心理落差。

      3、淘寶客服認為話術(shù)越專業(yè)越好

      這種可能是一些專業(yè)性較強的產(chǎn)品,淘寶客服生怕客戶不知道你的專業(yè),所以和客戶溝通時都用專業(yè)話術(shù)。其實這種是不對的,你首先都沒有判斷客戶是專業(yè)人士還是非專業(yè)人士,如果說專業(yè)人士用專業(yè)術(shù)語固然會加分,但是面對非專業(yè)人士客服的專業(yè)術(shù)語,只會讓客戶產(chǎn)生溝通障礙。面對非專業(yè)的人士,客服用最通俗易懂的最好。不同客戶不同需求,關(guān)鍵是要契合需求。

      4、淘寶客服認為客戶更愛低價產(chǎn)品

      當一個客戶來咨詢時,很多客服會給客戶推薦低價產(chǎn)品,認為客戶只喜歡更低價格的產(chǎn)品。其實不是,客戶更注重的性價比,注重的是最大需求度??头枰跍贤ǖ倪^程中不斷挖掘客戶需求,然后給客戶推薦最合適的產(chǎn)品。低價不是目的,合適才是最終的目的。還有很多客服會認為利潤越低越能贏得客戶喜愛,其實不是,和上面一樣,客戶更關(guān)注需求度的匹配。

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