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　　我們知道店鋪商家最重視的就是轉(zhuǎn)化率，為此很多的商家不惜花費重金去做推廣。但是推廣必然很重要，但是流量的轉(zhuǎn)化才是最終的目標。要想店鋪轉(zhuǎn)化率高 ，客服才是最重要的。因為客服是第一個接觸客戶的。通過專業(yè)的產(chǎn)品知識和溝通技巧，來引導(dǎo)客戶達成促單。但是對于網(wǎng)店來說，優(yōu)秀的客服不僅可以讓網(wǎng)店的銷售額更高。那么什么是優(yōu)秀的網(wǎng)店客服?

　　首先須熟悉懂得產(chǎn)品

　　作為網(wǎng)店的客服，我們必須的知道我們的店鋪是做什么?最起碼要了解產(chǎn)品信息嗎?要不然有問題需要咨詢客服 ，客服還不一問三不知，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，你需要在客戶咨詢的第一時間，給到客戶想要的訊息。比如產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等。響應(yīng)的時間和對產(chǎn)品的掌握程度影響了詢盤的轉(zhuǎn)化率。

　　其次要分析客戶心理

　　不同時間段的客戶是不同的應(yīng)對方式。夜間下單的客戶一般會稍微著急一點，但是我們作為專業(yè)的客服是不能著急的，該有的流程一定要跟客戶講清楚，細心交代產(chǎn)品的內(nèi)容細節(jié)。而且對于客戶的咨詢一定要從溝通上進行連續(xù)，其中要注意的是，那個前幾分鐘客戶的購買意向是最強烈的，沖動型購物一般都是下單越快，成功率越高。時間一長，思考的時間越長，客戶有可能就瞬間恢復(fù)理智，這樣我們可能就會因此錯失一單。

　　最后要學會關(guān)聯(lián)銷售

　　客服不僅要引導(dǎo)客戶就購買產(chǎn)品，還要學會關(guān)聯(lián)銷售。如果客戶購買的東西沒有貨了怎么辦?難道就白白流失客戶資源嗎 ?如何能讓繼續(xù)留住客戶呢?這個時候，客服可以根據(jù)客戶的要求來推薦其他的商品，繼而要引發(fā)這個客戶對你所推薦的產(chǎn)品的產(chǎn)生興趣，并且根據(jù)他的反應(yīng)調(diào)整推薦產(chǎn)品的方向。客服向賣家推銷產(chǎn)品的時候，不要以為一味 的硬性推銷商品，這樣會讓客戶感到反感的。在推薦關(guān)聯(lián)商品的時候，要考慮到產(chǎn)品的共性，不要一味亂給客戶推銷商品，要讓客戶有購買欲望，這樣關(guān)聯(lián)銷售才有效果。

　　優(yōu)秀的客服不僅有專業(yè)的產(chǎn)品知識，而且還有良好的服務(wù)意識和溝通技巧。還以讓網(wǎng)店有更高的轉(zhuǎn)化率。客服的重要性是不可缺失。以上就是作為優(yōu)秀客服必須要掌握的技巧，如果您也想成為一名優(yōu)秀的客服，那就趕快學起來吧，好啦今天開淘小編的內(nèi)容分享到這里就全部結(jié)束啦，歡迎大家的閱讀。

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