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在淘寶上面也有不少人都當淘寶客服，也有一部分是淘寶售后客服，一些淘寶售后客服遇到一些刁鉆的客戶，確實也解決不了，這種情況應該怎么辦呢?如果不處理會怎么辦呢?

1、金額少的訂單直接退款

像是一些訂單金額在10元以下的，基本上直接給退了。因為你可能會因為這10塊錢，跟買家吵架爭執(zhí)之后，給自己帶來了介入率或糾紛率，這樣是非常不值得的。如果說是因為質量問題，退款也是應該的;若是買家故意騙錢，無論你有哪些證據，對方肯定會想盡辦法反駁，所以退給他又何妨，全當自己丟了10塊錢，而這樣的買家也會有人替你叫他怎么做人的。

2、金額高的訂單，駁回內容要做好表明

如果是金額高的訂單，客服在駁回退款時，要在駁回內容里面要求標上“商家愿意主動聯(lián)系客戶的信息”，這樣之后若平臺介入，是可以給小二一個較好的印象的，不然糾紛上來了，一個不主動服務就完了。

同時還要表明買家提供的證據是不足以退款的，哪些是你該承擔的，哪些不該是你承擔的;最好將規(guī)則告知顧客，這樣可以減少一些糾紛。在駁回之前要先跟買家做好溝通，不管對方是否看了你的消息，都要保留好這些聊天記錄。

3、平臺介入時，相應的憑證要準備好

如果溝通無效，買家申請平臺介入，除了準備好相應的憑證外，記住還要簡單明了的指出不能退款的原因，分點列出。

不處理怎么辦?

淘寶售后維權不處理，消費者可直接撥打12315消協(xié)投訴，消費者應保存好購物憑證等證據。需要提醒，網購經銷商多在外地，消費者收貨時要注意查看票據公章，按屬地原則向票據公章所在地消協(xié)投訴。

情節(jié)比較嚴重，涉及金額比較多時，構成網購詐騙，觸犯法律，就需要向公安部門報案，請求公安部門介入，不僅可避免更多消費者上當受騙，也可為自己爭取減少財產損失的可能。

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