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之前一直在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購書的，每個(gè)月總會(huì)買上幾本，感覺也挺好，上一次有個(gè)行為讓我很郁悶，我訂單提交后，等了20多天（過年原因）收到書發(fā)現(xiàn)少了好幾本，然后在登陸當(dāng)當(dāng)才發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槟菐妆疽呀?jīng)缺貨了，再打電話給當(dāng)當(dāng)客服，他們告訴我錢已經(jīng)退到我所支付的銀行卡了。我很納悶，中間為什么不會(huì)打個(gè)電話，或者發(fā)個(gè)郵件通知我。

為了買到那幾本當(dāng)當(dāng)缺貨的書，我去亞馬遜逛了逛了，我驚奇的發(fā)展，當(dāng)當(dāng)缺的書亞馬遜都有，而且之前想要購買的很多缺貨的書在亞馬遜都找到了，自然是要購買了，購買后才發(fā)現(xiàn)，亞馬遜網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)做的如此的棒，網(wǎng)上購物用過很多很多網(wǎng)站了，淘寶、拍拍、當(dāng)當(dāng)?shù)龋约阂沧鲞^很多網(wǎng)站，感覺亞馬遜在這方面估計(jì)花費(fèi)了很多很多功夫的。同樣主要是賣書的網(wǎng)站，我跟當(dāng)當(dāng)稍微對(duì)比一下。

一、頁面的風(fēng)格，美工不點(diǎn)評(píng)了，大網(wǎng)站應(yīng)該都會(huì)有大設(shè)計(jì)師，都還過得去，但板式就是提提了，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做的比較復(fù)雜，感覺內(nèi)容很多很多，不像一個(gè)電子商務(wù)，購物網(wǎng)站，亞馬遜就要大氣很多了，簡(jiǎn)單很多。我的理解是這樣的，一般人過去買書都是有針對(duì)性的過去的，譬如我想買《一個(gè)廣告人的自白》，我不會(huì)在分類里面找了，直接用搜索，搜索一個(gè)廣告人的自白，亞馬遜首頁上最醒目的就是搜索了，而當(dāng)當(dāng)卻難注意到搜索工具條。

二、搜索結(jié)果，兩個(gè)網(wǎng)站速度都差不太多，亞馬遜稍微要快一點(diǎn)，但一般人估計(jì)很難感覺到，搜索的內(nèi)容卻是不一樣的。亞馬遜的搜索很準(zhǔn)確，我搜索一個(gè)廣告人的自白，就只出現(xiàn)一個(gè)廣告人的自白的三本書，平裝，精裝，不通出版社的。而你用當(dāng)當(dāng)搜索的話，只要是書中有設(shè)計(jì)到“一個(gè)廣告人的自白”幾個(gè)字的，都會(huì)給你羅列出來，我個(gè)人感覺簡(jiǎn)單的出現(xiàn)我想要查找的書就OK了。 用亞馬遜搜索完以后，最下方還會(huì)有一個(gè)很友好的提示，您對(duì)搜索結(jié)果滿意嗎？。估計(jì)他們的搜索結(jié)果加進(jìn)入消費(fèi)者對(duì)這個(gè)問題回答的元素。總之，亞馬遜的搜索要更加準(zhǔn)確，簡(jiǎn)單。

三、表單的設(shè)計(jì)與填寫，我感覺這是亞馬遜比任何其他網(wǎng)站都要好，如果說搜索結(jié)果的準(zhǔn)確性需要很高的技術(shù)的話，表單的設(shè)計(jì)填寫這個(gè)就是亞馬遜對(duì)細(xì)節(jié)的注意了，我每填寫一個(gè)表單，譬如地址，郵編等等等，網(wǎng)站都會(huì)給我很好的提示。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要改進(jìn)，直接去亞馬遜買幾本書，照著抄過來就好了。

最后，以后買書我估計(jì)不會(huì)再去當(dāng)當(dāng)了。

最后附一個(gè)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)分析的幾個(gè)指標(biāo)，做網(wǎng)站的朋友用得著。

•有用
有用是評(píng)估用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)性指標(biāo)，無論是網(wǎng)站還是網(wǎng)站的具體某一功能服務(wù)，都需要是滿足用戶需求，確保對(duì)用戶有用的產(chǎn)品。有用指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否更多體現(xiàn)在是否圍繞規(guī)劃與需求來進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)。

•能用
能用是評(píng)估用戶體驗(yàn)的技術(shù)性指標(biāo)，在瀏覽器對(duì)網(wǎng)站的兼容問題、速度問題以及穩(wěn)定問題上，都有著一定的考核標(biāo)準(zhǔn)，忽視了這些問題，用戶就不能夠順利使用網(wǎng)站。

•易用
易用是評(píng)估用戶體驗(yàn)的質(zhì)量性指標(biāo)，是比較網(wǎng)站不同階段、不同網(wǎng)站之間最常用的評(píng)估手段。易用性良好的網(wǎng)站保證了用戶能簡(jiǎn)單快捷地使用網(wǎng)站各種功能服務(wù)。而用戶在使用網(wǎng)站功能中產(chǎn)生的各種負(fù)面情緒如不安、迷惑、沮喪、誤解、憤怒等等都是易用性不佳的直接表現(xiàn)。

•友好
友好是評(píng)估用戶體驗(yàn)的氣質(zhì)性指標(biāo)，從視覺設(shè)計(jì)到網(wǎng)站所有解釋性文字（有可能有部分功能與交互設(shè)計(jì)），友好性良好的網(wǎng)站能夠最大可能的感化、影響用戶，讓用戶在使用過程中拉近與網(wǎng)站的距離感，逐漸從情感上建立依賴性。