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     顧客是上帝，所謂眾口難調(diào)，很多網(wǎng)店賣家很頭痛和買家之間的交流，有時(shí)候說話態(tài)度不好一筆生意就沒有了哦！怎樣才能討好親們的心呢？

     1、顧客首次咨詢問題時(shí)應(yīng)該面帶笑容（微笑表情）回答：“您好，有什么可以幫到您的嗎？”或“您好，歡迎光臨” 不應(yīng)該冷淡干巴巴無表情的說“什么事阿？”或“說阿？”（我就遇到過這樣的賣家，覺得賣家好象剛跟別人生完什么氣再來和我說話一樣，所以趕快走人了事~）

     2、面對顧客詢問而你正好離開電腦又沒設(shè)置自動回復(fù)時(shí)應(yīng)該面帶笑容的說：“很抱歉，剛才臨時(shí)接了個電話（或去倉庫查貨/倒水/去衛(wèi)生間等），沒有及時(shí)回復(fù)您請別介意，有什么需要幫助呢？” 不應(yīng)該置之不理或不說明離開理由無表情的直接回答顧客提問：“你說的這個沒有”或“那你要什么型號？”等等，這樣會給顧客留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。

     3、面對顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)應(yīng)該面帶笑容的說：“很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價(jià)，請多多理解…”；如果你不想與對方“理論”時(shí)間太多可以說“沒關(guān)系，您可以再考慮下，不買都沒關(guān)系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機(jī)會哦” 不應(yīng)該說：“買不起就別買，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價(jià)還價(jià)，還價(jià)免談?wù)埨@道”

     4、面對顧客給你看其他同樣產(chǎn)品比你便宜的貨品鏈接時(shí)應(yīng)該面帶笑容說：“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是拍拍最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒關(guān)系” 不應(yīng)該說：“那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什么呢？”或說些打壓同行的話“因?yàn)樗氖羌儇浳业氖钦钒?rdquo;等等

     5、面對顧客購物提出其它不合理要求時(shí)（優(yōu)惠到底了還要送禮物/包郵等）應(yīng)該說：“真的很抱歉，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦”（這句話我常說嘿嘿~，因?yàn)槲铱傆X得買賣自由，是你的跑不了，不是你的求也沒用，事實(shí)上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好~）不應(yīng)該說：“暈，怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn)，本店奉陪不起”（有的很牛的級別高的店真的會這樣回?fù)粢恍┻^份的買家~）

     6、面對顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)應(yīng)該說：“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分。