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　　如何開店網(wǎng)店網(wǎng)就不介紹了，就是自己主動去找到了顧客后，禮貌地打招呼，要有與人交朋友的心態(tài)，說說網(wǎng)上關(guān)注到他了，來交流交流經(jīng)驗(yàn)等等話題，千萬不要開始就去推銷自己的東西。因?yàn)檫@些顧客要么正在忙著，你聊聊后，就加他為好友，禮貌地告別，給他個好印象，下次溝通；要么他也是閑的很，正在等顧客呢，你們就聊呀聊，就聊出共同話題，成為朋友，他很滿意，就自然問你賣什么了，怎么樣了，這時你就很容易把自己的東西就推銷掉了，當(dāng)時不買都沒有關(guān)系，他以后只要有這方面的需求，他就絕對會去找你的。呵呵，我剛開始就是這樣，就賣了好幾樣?xùn)|西。
　　二、上門顧客的溝通：
　　開網(wǎng)店的人都有經(jīng)驗(yàn)，最喜歡聽到“叮咚”一聲了，因?yàn)榇蟛糠值亩际穷櫩蛠砹?。注意：這些顧客一般都是有備而來的，或者說是看中了東西了，他們有的是來聊聊問幾個問題，找找感覺；有的是來看看能不能講講價的。他們有個共同的特點(diǎn)，就是要受到尊重。那好，我們就知道怎么做了：
　　首先要打起精神，重視他。熱情、禮貌，要有感恩的心，畢竟有那么多的店，他選擇了你，何況談好了，就是一筆生意嘛！我常?？吹接械馁u家，呵呵，可能生意好了，比較忙，顧客來了，問問題了，就一個字“哦”、“恩”、“是”地應(yīng)付，換成是我們，受到這樣的待遇，是什么心情，那么多賣家，就算你東西是便宜幾塊錢，又如何，我不爽，我去別家去，是吧，呵呵，好了，少了個顧客。
　　針對找找感覺的顧客，我們就是非常耐心的回答他的問題，客觀地分析給他（就是很忙，也要抱歉地說很忙，叫他到我店里再看看，然后有空馬上與他聯(lián)系等等的話），然后很直接地問他運(yùn)到哪、用什么運(yùn)呀等，讓他順著我們的思路很快地成交。他呢也滿意，因?yàn)槭盏街匾暳?，問題也得到解答了嘛。以后他還要什么也會先考慮你的。
　　針對講講價的顧客，我們就根據(jù)自己的情況去，不能優(yōu)惠的就很坦白地告訴他，要注意語氣。我在論壇中經(jīng)?？吹?，有說自己遇到顧客給自己差評的，不服氣，剪貼出對話紀(jì)錄，讓大家評理。我看后，咳！都是小事，在談價格，談?wù)務(wù)?，不高興了就說“你買個東西怎么這么煩”、“那有那樣的好事，去去去，我不賣了”等等，甚至還有罵人的。你想想，買東西的人問詳細(xì)點(diǎn)為了安心，或者沒有接觸過這個東西，就多了解一下，我們可以理解他們嘛，耐心些吧，砍價太厲害了，我們就說“我的東西已經(jīng)是沒有什么利了，做網(wǎng)絡(luò)銷售本身就難做，您如果實(shí)在覺得貴了的話，可以到其他店里去看看吧，我還是謝謝你關(guān)注我店。其實(shí)我很想與你合作一次，交個朋友的，真的很遺憾！”。顧客看你這么說了，一般都就算了，想想到別人那還不知道是什么情況呢，你態(tài)度又好，算了，不再講價的，很快就成交了。我就是這樣挽救了好幾個長期的朋友，他們很愉快的都給我了好評，呵呵！想想，語氣不好，都是不見面買賣，顧客也就發(fā)火，就對罵了起來，反正你也見不到我。生意永遠(yuǎn)沒的做，還很有可能得到差評，多不值得！
　　三、成交后的溝通
　　成交了，發(fā)貨了，別不管了，算算貨快到了，提前問候一下，問問貨收到嗎？說：“收到后有任何問題都可以與我聯(lián)系的，沒有問題也給我說一下，我就不會擔(dān)心了”等等的話，瞧，這樣一說，顧客還會不滿意嗎，收到貨后一般都會馬上確認(rèn)，然后給你一個好評的，你們可以看看我的評價，有好幾個顧客說是“一次愉快的購物經(jīng)歷”以后還會光顧。就又多了個回頭客了。
　　所以我們大家多掌握一點(diǎn)顧客的心理，換位思考一下，就可以多點(diǎn)熱情，多點(diǎn)耐心，多點(diǎn)禮貌再加上一點(diǎn)技巧，我們就可以讓顧客認(rèn)可我們，那樣就很容易成交一筆生意的。讓我們都開開心心的營造網(wǎng)購氣氛，同時也讓我們的事業(yè)蒸蒸日上吧！