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淘寶規(guī)則

賣家被投訴侵權(quán)了怎么辦

2011-11-14 16:37:08 11555人閱讀

   淘寶小編經(jīng)常被問及如果被投訴侵權(quán)了怎么辦。淘寶近期加大了對(duì)侵權(quán)案件的整治力度，很多賣家被推上了風(fēng)口浪尖。但是，很多賣家又覺得很委屈，因?yàn)樽约翰⑽辞謾?quán)。小編在此為你介紹下被投訴侵權(quán)了該如何申訴維權(quán)。
    1、尋找被投訴的理由以及申訴的途徑
    發(fā)現(xiàn)被投訴之后，請(qǐng)?jiān)谌齻€(gè)工作日內(nèi)到“賣家中心”—“舉報(bào)管理”
    http://support.taobao.com/myservice/report/reportProductReceivedList.htm進(jìn)行申訴，按照提示提交申訴資料。賣家提交資料之后，投訴方會(huì)馬上看到。如果投訴方收到資料后覺得申訴成功，會(huì)撤銷投訴；如果覺得投訴無誤，則會(huì)申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿搿?br/>
    2、提供申訴資料，進(jìn)行申訴

    FAQ

    1、線上申訴為什么不能上傳多個(gè)附件呢？
    可以將多個(gè)文件壓縮成zip.rar格式的文件進(jìn)行上傳，但是大小只能在2M以內(nèi)。
    2、為什么上傳了專利證書還是不能申訴成立呢？
    專利權(quán)人如果不是店主，還需要補(bǔ)充提供專利權(quán)人給的直接或間接的書面授權(quán)。
    3、為什么提供了進(jìn)貨憑證卻仍然申訴不成立呢？
    請(qǐng)檢查：a.進(jìn)貨憑證是否正規(guī)
    b. 進(jìn)貨憑證的信息是否與被處罰的商品信息一致
    c.該憑證上的供應(yīng)商與權(quán)利人的關(guān)系是否明確
    4、為什么上傳同樣的憑證，上次信息保留了，這次卻被處罰了呢？
    信息保留是由于投訴方未及時(shí)響應(yīng)您的申訴或者主動(dòng)放棄了上次的投訴，這樣我們的系統(tǒng)會(huì)將投訴標(biāo)記為信息保留，但這并不意味著您上次申訴是有效的，也不意味著您一定不存在侵權(quán)行為。
    5、不是說賣家有三個(gè)工作日的申訴時(shí)間嗎？為什么當(dāng)天就給我處罰了呢？
    您的商品被淘寶小二暫定為侵權(quán)并刪除之后會(huì)有三個(gè)工作日的時(shí)間供您發(fā)起申訴，您可以充分利用此段時(shí)間來準(zhǔn)備申訴資料然后上傳。如果您已經(jīng)點(diǎn)擊了“我要申訴”并上傳了申訴資料，投訴方和淘寶小二就會(huì)在第一時(shí)間響應(yīng)的。
    6、如果投訴方已經(jīng)同意撤銷，但是已經(jīng)點(diǎn)了申請(qǐng)小二介入，又該怎么樣撤銷呢？
    投訴方可以使用撤銷函模板，通過投訴方在平臺(tái)上的注冊(cè)郵箱發(fā)送撤銷函掃描件或者數(shù)碼拍攝件到    qinquanshensu@taobao.com。淘寶小二會(huì)核對(duì)撤銷函格式以及投訴郵箱是否正確，如果無誤，相關(guān)處罰就會(huì)撤銷。
    7、如果線上申訴失敗了或者錯(cuò)過了線上申訴，又該怎么辦呢？
    您可以發(fā)送相關(guān)憑證到郵箱：qinquanshensu@taobao.com。
    8、線下申訴需要注意什么呢？處理范圍是什么呢？
    請(qǐng)您提供會(huì)員ID和不侵權(quán)的證據(jù)，反通知需要打印后提供掃描件或者數(shù)碼拍攝件。如果收到您的申訴，郵箱會(huì)有自動(dòng)答復(fù)，請(qǐng)不要重復(fù)發(fā)送，以免影響處理進(jìn)度哦。侵權(quán)申訴郵箱的處理范圍包括：不當(dāng)使用他人權(quán)利，出售假冒商品，盜版，以及商品屏蔽的申訴。舉報(bào)等都不屬于處理范圍之內(nèi)。
    9、分銷產(chǎn)品為什么被處罰了呢？
    根據(jù)淘寶規(guī)則，對(duì)于分銷產(chǎn)品出現(xiàn)侵權(quán)的情況，由于分銷商品來源于供應(yīng)商所以不會(huì)處罰分銷商，但是又由于商品本身是侵權(quán)的，所以淘寶會(huì)刪除侵權(quán)產(chǎn)品。如果出現(xiàn)了扣分的情況，請(qǐng)核實(shí)自己是否在解除分銷關(guān)系后對(duì)分銷產(chǎn)品進(jìn)行了及時(shí)的刪除，光下架是不行的。
    10、如何做才能不侵權(quán)呢？
   （1）明確店鋪商品的進(jìn)貨來源是否正規(guī)？只有正規(guī)的進(jìn)貨途徑才能避免假貨的出現(xiàn)。
   （2）店鋪的照片.文字描述是不是自己的原創(chuàng)呢？網(wǎng)上和畫冊(cè)的圖片都是有自己的版權(quán)所有人的哦，請(qǐng)不要隨意下載。
   （3）店鋪中的圖片以及店招中是否有突出使用他人商標(biāo)。
   （4）自己出售的商品是否有專利或者專利授權(quán)呢？
   （5）是否對(duì)商品的信息進(jìn)行了如實(shí)描述，“權(quán)利人商標(biāo)+風(fēng)格，款式”之類的描述都是侵權(quán)的。
      最后，遇到投訴，如果沒有侵權(quán)就請(qǐng)積極申訴吧，請(qǐng)相信淘寶小二會(huì)公正積極的處理的！