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    為更好地幫助賣家們處理售后服務，提高買賣雙方協商的成功率，淘寶將會對于現有的“退款”流程做一些優(yōu)化，并于1月5號正式上線新版本。本次調整的內容主要為以下兩個方面：

    一、買家“要求淘寶介入處理”按鈕的開放時間

    現狀：從買家申請退款起，3天后就可以要求淘寶介入，不能給到賣家足夠的處理時間。

    上線后：買家申請退款后，賣家有5天的時間來解決買家的問題。在賣家拒絕買家的退款申請后，買家可以要求淘寶介入處理；

    小結：給了賣家們更多的時間處理售后問題，買家申請退款的5天之內，只要沒有點擊拒絕買家退款申請，買家暫時無法要求淘寶介入。

    二、舉證提示

    現狀：小二會電話或是郵件通知賣家提供相關憑證，對于具體的憑證解釋只能通過口述或是文字描述給賣家指導。

    上線后：如果需要賣家提供憑證，在退款頁面會通知賣家提供什么憑證，以及憑證示例的樣子，賣家可以按照提示進行舉證，有圖有真相，一目了然。

    小結：賣家不必再糾結“我到底要提供什么憑證啊？”，“我提供的憑證有沒有效呢？”。只需按照小貼士中的指導去提供，參考里面的圖片示例進行舉證就可以。

    下面開淘網的小編就給大家舉個案例，看看給親們處理售后帶來的便利吧：

    案例：物流問題導致買家維權并且申請?zhí)詫毥槿胩幚?

    買家要求退貨，賣家小B同意并提供了退貨地址，雙方走線上退貨流程，退款狀態(tài)為“買家已退貨，等待賣家確認收貨”。

    不料退貨的物流公司不給力啊，買家退貨三天后才有物流流轉記錄，第五天買家旺旺上要求小B退款，一查物流，還在途中，于是就解釋給買家說再等等，物流公司速度實在太慢。

    買家不認可，一定要退款，小B再三解釋買家還是不買賬，并且立即點擊申請?zhí)詫毥槿?，過了兩天終于收到貨物了，恰好接到淘寶小二電話，把事情的原委說了一遍，感覺挺憋屈的，不是自己的問題，買家還是要維權，只能向淘寶訴苦了。

    新的流程上線后，辛苦的賣家們不用受這種委屈啦，只要您有主動服務的意識，淘寶網會給更大的空間給您，在您拒絕買家的退款申請之前，買家暫時沒有申請?zhí)詫毥槿氲娜肟?。淘寶網鼓勵買賣雙方之間的協商，給與賣家更多機會去做售后。

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