最新国产精品精品视频 视频,亚洲熟妇丰满xxxxx,中文字幕乱码人妻无码久久 ,宅男午夜成年影视在线观看,荫蒂添的好舒服视频囗交

      怎么做高質(zhì)量的服務(wù)？一口一個“親”，惟買家是從？相信不少賣家會抱怨，態(tài)度再好還是有人不買賬。這個時候，不妨轉(zhuǎn)換下思路，從盲目跟隨轉(zhuǎn)為適時引導(dǎo)。賣家在笑臉相迎的同時學(xué)會察言觀色，拿捏時機，掌握好溝通技巧有助于提升買家的購物體驗。 服務(wù)有多重要，看看海底撈就知道！作為DSR評分中的一大板塊，服務(wù)的重要性也是顯而易見。高質(zhì)量的服務(wù)不僅能促成交易順利完成，還能讓買家心甘情愿地給你一個好評和高分。現(xiàn)在，開淘網(wǎng)的小編就給大家具體介紹一下電商客服技巧，提升店鋪DSR!
不要“推走”買家
    “親，您好”“好的！”“非常感謝！”，誠懇禮貌的對話是高質(zhì)量服務(wù)的前提，但有時候賣家們認為自己態(tài)度已經(jīng)夠好，買家們卻仍提不起多大的興致。一味的套話和盲目的熱情只會把買家往別人懷里推，實實在在地為買家解決問題才是虜獲買家芳心的好辦法。
    碰到店鋪某個產(chǎn)品剛好缺貨?？头煌５慕忉專骸坝H，實在很抱歉，您所需要的這款襯衫庫存已經(jīng)售罄，需要您等待15天后才能發(fā)貨?！毕嘈湃绻怯H作為買家肯定也是不能等的。如果能換個思路，告知買家缺貨后及時推薦另外一款價格相差不多，質(zhì)量和款式相雷同的產(chǎn)品，可以達到客戶想要購買衣服的目的，更是為店鋪促成一次交易。
      解決客戶的難題，不能只是一味的抱歉和反復(fù)的解釋，這樣只會把顧客往別人“懷里”推。買家咨詢，往往帶著困惑，此時的客服就要學(xué)會察言觀色，及時為買家提供對策和解決方法，要讓顧客真正的體會到“顧客至上”的感覺。在保持一個積極的態(tài)度時，溝通用語也盡量選擇了體現(xiàn)正面意思的詞。設(shè)身處地來體會客戶的處境和需要，能給客戶提供更合適的商品和服務(wù)。
     每一個淘寶的賣家都明白要服務(wù)態(tài)度好，對買家提供細致周到的服務(wù)至關(guān)重要。然而服務(wù)不僅僅是熱情周到的態(tài)度，還要及時的跟顧客交流，服務(wù)的最終目的應(yīng)該是幫助用戶解決問題。如果一味的說一些“謝謝”“好的”等等客套話，卻不能解決用戶實際的問題，也會讓買家在咨詢后離開店鋪。而且是一去不復(fù)返。
“轉(zhuǎn)個彎”再推薦
       根據(jù)淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)分析，進入淘寶店鋪的用戶中有將近72.8%不會購買產(chǎn)品，而成交的24.6%用戶會在店鋪的瀏覽中購買其他用品。如果能及時與這72.8%的用戶進行溝通并引導(dǎo)，相信成交量會有大幅提高，也會讓店鋪的關(guān)聯(lián)銷售有所提高。
      在與客服溝通的過程中，買家常常會尋求賣家的推薦，這個時候就是主動出擊的好時機。太過直白的推薦往往會讓買家覺得賣家是在“王婆賣瓜，自賣自夸”，此時，賣家若能耍個小心眼，來個“迂回”策略，相信定能起到事半功倍的效果。
     先了解客戶具體信息，再用較隱晦的詞句來凸顯產(chǎn)品的合適度，比如：親，這個上身效果客戶反饋不錯，不過還是要看您的具體體形的哦?；蛘咧比胫黝}，柔性切入，明確推薦要點，比如：親，我看了下，沒有165的尺碼了哦，但是想了解您是自己穿么？能否提供下詳細的腰圍呢？可能不同的品牌，腰圍的算法也是不一樣的哦?？头I家進行引導(dǎo)性的提問，不僅體現(xiàn)出專業(yè)的感覺，另一方面能根據(jù)收集到信息，推薦適合的產(chǎn)品給買家，讓買家感受客服的熱心幫助而不是推銷。
     對于服飾買家而言，持續(xù)推薦真人實拍+細節(jié)圖給新手買家選擇，也會提高購物成功率?？梢越Y(jié)合下主營產(chǎn)品價格，給自己商品價格清晰分段0～100元，100～200元，200～300元，300～500元，給買家以方便，使不同消費習(xí)慣和消費目標物的客戶細分，優(yōu)化買家購物命中率和體驗，降低選擇成本。
“見招拆招”有標準
    顧客總是會問到這樣那樣的問題，如何在見招拆招中找到每類問題的相同部分，再借助自動回復(fù)來縮短咨詢回復(fù)的時間？尤其遇到大促活動，一個客服要面臨幾十個上百個用戶咨詢的時候，如何應(yīng)對？從新買家入店的客戶招待、淘寶寶貝的介紹、以及應(yīng)對買家還價，對于物流的提問還有繁忙時候的自動回復(fù)都有標準，來做個符合自己店鋪的標準吧。
自動回復(fù)小推薦
打招呼：親，在的，正等您呢！很高興為您服務(wù)??！
寶貝介紹：親，我們的寶貝質(zhì)量與手工很好，照片都是實拍圖，請放心購買。
遇客人砍價：親，本店一直堅持平價銷售，寶貝絕對超值超優(yōu)惠，實在抱歉本店不接受議價，為表心意，本店會在寶貝中附上小禮物，請親諒解！
支付方式：親，價格已調(diào)整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請?zhí)崆案艺f下，我會再次跟您核實信息，謝謝！
繁忙時回復(fù)：親，掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店慢慢挑選，有問題請先在旺旺留言，掌柜回來馬上回復(fù)。
      與其跟其他賣家拼流量惡性競爭，不如守好自己的一畝三分地精耕細作，在一開始的客服接待時就想好如何應(yīng)對，默等耕耘之所得?；竟粚嵑?，好處就多多了，自己的新顧客高轉(zhuǎn)化，高沉積才能讓服務(wù)的DSR得分高起來。
更多有關(guān)開店指導(dǎo)，歡迎查看：http://www.djres.cn/kaidianzhidao