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    動態(tài)評分時淘寶買家對淘寶賣家服務、質(zhì)量和快遞發(fā)貨速度的一種評判標準。對于賣家來說，動態(tài)評分越高，被買家青睞的機會就會越大。所以每個賣家一定要提高自己的動態(tài)評分。

    下面小編就與掌柜們來分享：提升動態(tài)得分的核心三原則

   【原則一】：營造溫馨購物環(huán)境

    大家都不喜歡冰冷的網(wǎng)絡(luò)

    什么叫做優(yōu)質(zhì)的服務體驗?接下來大家一起來看下買家小Q在兩家店鋪的購物過程體驗吧?看看您更喜歡哪一種服務呢?

    同樣的問題，不同的回答方式，給買家的購物體驗確實大相徑庭，那么如何做好購物過程的始終,達到客戶滿意呢?

   １、售前: 買家咨詢，賣家銷售的過程—吸引客戶的環(huán)節(jié)

    技巧:服務態(tài)度

    (1)微笑待客,對客戶親切友善;

    (2)使用問候語,敬語;

    (3)精通業(yè)務,及時回答客戶咨詢的問題,及時回應.

    ２、售中: 銷售,與客戶建立信任的過程—實現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)

    技巧:真誠營銷

    (1)與客戶建立信任,營造溫馨的服務環(huán)境;

    (2)了解客戶需求,不急于出售商品;

    (3)如實敘述寶貝情況.

   【原則二】：采用情感營銷

    就算你是一塊"石頭",我也能夠把你感化!

    買家在購物中總是被兩種需求圍繞著：理性需求和感性需求。如何在購物過程中觸動買家的心？理性需求可以通過寶貝詳情頁面中精細化的產(chǎn)品描述和細節(jié)圖拍攝實現(xiàn)。那感性需求呢？怎樣通過情感營銷去打動客戶，為銷售產(chǎn)品起到畫龍點睛的作用，看完以下兩個案例，可能你會有別樣的體會。

    案例一:

    解析：這位賣家在寶貝詳情頁面中加入了以下介紹。高端重新下了一個新的定義。"讓你尖叫"的設(shè)計理念打破了傳統(tǒng)意義上的純賣貨，讓買家可以有更多的想象空間，同時將這個概念深化，那就是高端的產(chǎn)品，一般的價位，讓你感受到真正的獨家設(shè)計。

    案例二:

    解析：賣家一條普普通通的棉褲，加上了過去一年“痛并快樂“著的經(jīng)歷，感覺瞬時鮮活和靈動了。而”保暖還是首要的“溫馨提示，讓買家在這個大冬天也感到了一陣暖流。”實用與美麗兼顧“，寶貝詳情頁面也要感性與理性兼顧。

   ３、售后: 服務保障，留住客戶的過程—留住老客戶的一個手段

 　 技巧：情感感化

    (1)不要因為沒有構(gòu)成成交就冷落客戶,反而要提醒客戶下次光臨;

    (2)達成成交的,后續(xù)可以給買家們一些意外的小驚喜,如：送些小禮物等．

   【原則三】：創(chuàng)造良好購物體驗

    感受閃電收貨的快感

 

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