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如何快速提高寶貝描述的評(píng)分
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  •     在DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分愈來(lái)愈重要的今天,作為賣(mài)家的我們究竟應(yīng)該如何優(yōu)化我們的產(chǎn)品描述,以避免犯錯(cuò)、提高評(píng)分呢?一起隨開(kāi)淘網(wǎng)的小編來(lái)看看吧:

      如何提高寶貝描述評(píng)分

        一、病因:描述低分為何產(chǎn)生

        就如同我們生病求醫(yī)一樣,“生病”的店鋪也需要醫(yī)治,但首先我們要做的,是找出病因——描述低分究竟如何產(chǎn)生的?

        買(mǎi)家評(píng)分心理分析:

     

        上面的表格簡(jiǎn)單列出了買(mǎi)家評(píng)分的幾種情況和原因(直接或間接),相信很多賣(mài)家都應(yīng)該有所了解,下面讓我們簡(jiǎn)單來(lái)分析一下描述低分和不評(píng)分的原因:

        1) 描述與實(shí)物不符以致買(mǎi)家不滿(mǎn)(直接)

        一個(gè)比較常見(jiàn)的例子是服裝的尺碼,這是很多賣(mài)家都感到頭疼的問(wèn)題,由于沒(méi)有較好的尺碼展現(xiàn)方式,買(mǎi)家在拿到實(shí)物時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不合身的情況,從而產(chǎn)生不滿(mǎn)。

        2) 描述不清楚以致結(jié)果不符合買(mǎi)家預(yù)期(直接)

        再舉一個(gè)杯子尺寸的例子,杯子并不像服裝,服裝的用戶(hù)都有基本概念,但杯子沒(méi)有,因此如果沒(méi)有較好的對(duì)比說(shuō)明,用戶(hù)就只能根據(jù)圖片的感觀來(lái)判斷,這樣常常會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家出現(xiàn)心理落差。如果賣(mài)家能拿一些概念明確的物體(如錢(qián)幣)作為對(duì)比,那就會(huì)直觀的多。

        3) 由于快遞物流等不可控因素導(dǎo)致買(mǎi)家不滿(mǎn)(間接)

        同樣是廣大賣(mài)家很頭疼的問(wèn)題之一:“快遞的問(wèn)題為什么要我們來(lái)買(mǎi)單?”但在目前的大環(huán)境下,這個(gè)“虧”還非吃不可了。而且雖然DSR里面有專(zhuān)門(mén)針對(duì)快遞的打分,但很難保證買(mǎi)家不會(huì)“遷怒”到描述項(xiàng),不過(guò)也并不是沒(méi)有解決方案,關(guān)鍵就看我們能不能很少地“善后”了?

        4) 售后服務(wù)不好導(dǎo)致買(mǎi)家不滿(mǎn)(間接)

        售后的質(zhì)量是導(dǎo)致買(mǎi)家會(huì)不會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和好評(píng)的一個(gè)重要因素,既然前期90%的工作都做好了,為何不把最后的10%也做到極致呢?

        5) 部分買(mǎi)家沒(méi)有評(píng)分的習(xí)慣,買(mǎi)家也沒(méi)做評(píng)分引導(dǎo)

        “我為什么要評(píng)分?”——買(mǎi)家說(shuō)

        是的,如果整個(gè)購(gòu)物對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)既沒(méi)有很驚喜也沒(méi)有很不滿(mǎn),抑或買(mǎi)家從來(lái)就沒(méi)有打分的習(xí)慣,請(qǐng)問(wèn)他們?yōu)槭裁匆o你打分?因此,作為賣(mài)家,我們需要采取“利誘”等手段來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)。

        二、治?。喝绾翁岣邔氊惷枋鲈u(píng)分

        既然我們知道了病因,下面就來(lái)一項(xiàng)項(xiàng)地“醫(yī)治”。

        1.描述與實(shí)物盡可能相符

        1)描述要真實(shí)客觀

      賣(mài)家為了顯示產(chǎn)品的與眾不同、質(zhì)量非凡,適當(dāng)?shù)目鋸埵潜匾模诳鋸埖臅r(shí)候,一定要注意哪些可寫(xiě)哪些不可以。如何來(lái)判斷呢?很簡(jiǎn)單,就看普通買(mǎi)家是否可以求證。

      如果很容易就可以求證,那一定要真實(shí),比如說(shuō)手機(jī)的容量是16G還是32G,衣服的面料是毛料還是棉料等等。而如果用戶(hù)通常情況下是沒(méi)辦法求證的,那么可以適當(dāng)?shù)乜鋸?,比如衣服?0%鴨絨還是90%鴨絨等等。但出于誠(chéng)信交易原則,建議廣大賣(mài)家還是以提高產(chǎn)品質(zhì)量為主任,畢竟產(chǎn)品的好壞早晚是能感受出來(lái)的,而口碑是會(huì)積累的。

        2)圖片效果美觀但不夸張

        舉一個(gè)筆者身邊的實(shí)例,上面這件衣服看上去質(zhì)量很好,也很美觀,筆者一朋友興沖沖地買(mǎi)了,結(jié)果收到商品時(shí)卻很失望,因?yàn)槊媪媳〉慕胪该?,好在賣(mài)家很爽快地退掉了。

      這就是一個(gè)典型的實(shí)物與照片不符的案例,因此賣(mài)家拍攝產(chǎn)品圖片時(shí),在保證美觀的前提下,盡量做到與實(shí)物相符,夸張有度,如果偏差較大一定要用文字說(shuō)明清楚。

       關(guān)于照片的另一個(gè)大問(wèn)題是色差,賣(mài)家在拍攝商品時(shí)一定要注意環(huán)境光線的把握,如果出現(xiàn)色差后期一定要調(diào)整好,但盡管如此,由于用戶(hù)顯示器的顏色偏差,還是會(huì)出現(xiàn)不符,因此加上下面這句話是很有必要的:

        3)尺碼信息表述清楚

      之前已經(jīng)提到尺碼的問(wèn)題,舉服裝為例,開(kāi)淘網(wǎng)的小編認(rèn)為,通常大家的表現(xiàn)形式是:

       這種方式雖然描述的很詳細(xì),但是不直觀,而且由于用戶(hù)測(cè)量方式的不同,容易產(chǎn)生誤差。那么應(yīng)該用什么方式來(lái)彌補(bǔ)呢?部分賣(mài)家開(kāi)始使用模特試穿報(bào)告:能夠起到一定的參考作用

        2.描述盡可能清楚

        很多買(mǎi)家不滿(mǎn)意是因?yàn)槭盏缴唐泛蟆俺龊跻饬稀保蚴琴u(mài)家并沒(méi)有在描述中告訴他們“這里原來(lái)是這樣的”。因此賣(mài)家在描述商品時(shí)一定要詳細(xì),告訴用戶(hù)所有他們可能關(guān)心的信息。那么用戶(hù)究竟想要知道什么呢?

        1)商品圖片

       圖片一定是用戶(hù)最關(guān)心的信息,賣(mài)家在展現(xiàn)圖片時(shí)一定要面面俱到,包括:

        模特展示圖片:模特展示圖主要使用在服飾鞋包、飾品等商品品類(lèi),使用模特時(shí)一定要展現(xiàn)各方位的圖片,特別是商品的細(xì)節(jié)部分一定要加以表現(xiàn)。

        舉個(gè)比較夸張的例子:

        這件短褲看上去是比較常規(guī)的款式,但如果買(mǎi)家只看到這一張圖然后購(gòu)買(mǎi)的話,最后一定會(huì)驚訝的,因?yàn)椋?

        短褲背面有個(gè)小尾巴的。

        商品細(xì)節(jié)圖片######

        開(kāi)網(wǎng)店的小編覺(jué)得,細(xì)節(jié)圖片同樣需要面面俱到,商品的每一種顏色、每一個(gè)面、每一個(gè)用戶(hù)可能關(guān)心的細(xì)節(jié)都要體現(xiàn)出來(lái),必要時(shí)要有文字說(shuō)明:

        2)商品基本信息描述

       描述信息也要盡可能詳細(xì),常規(guī)信息通常包括材質(zhì)、規(guī)格、功能等等。

        3)商品使用方法描述

        有些商品并不是所有人都會(huì)使用,所以需要賣(mài)家說(shuō)明清楚,特別是與安全相關(guān)的尤其要注意,舉個(gè)網(wǎng)上比較流行的笑話為例:

        4)商品存儲(chǔ)和洗滌方法等輔助信息的描述

       部分商品的存儲(chǔ)保養(yǎng)是有要求的,比如食品需要合適的溫度、乳膠寢具不能日曬等,這些信息也是需要提供給用戶(hù)的,不然后期可能會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩。

       在描述商品時(shí),如果條件允許,可以加上視頻展示,因?yàn)橐曨l比圖片和文字都要更直觀。總而言之,商品信息要盡可能地真實(shí)和詳細(xì),這樣就可以很大程度地避免買(mǎi)家因?yàn)閷?shí)物不符而給差評(píng)。

        3.給買(mǎi)家驚喜,彌補(bǔ)買(mǎi)家的不滿(mǎn)足感

        上面兩條所講到的主要是“預(yù)防”,但如果“疾病”已經(jīng)產(chǎn)生,用戶(hù)已經(jīng)不滿(mǎn)了,比如因?yàn)榭爝f太慢,那應(yīng)該怎么辦呢?很簡(jiǎn)單——彌補(bǔ)買(mǎi)家,彌補(bǔ)方式可以包括:

        1)意外小禮品

        “意外”的意思就是事先不告訴買(mǎi)家,給他們小驚喜,這種行為可以很大程度減輕買(mǎi)家“可能已存在的”不滿(mǎn)。禮品無(wú)需很貴重,主要是一份心意的體現(xiàn)。

        2)預(yù)防性的道歉

        為了預(yù)防可能會(huì)產(chǎn)生的用戶(hù)不滿(mǎn)意,賣(mài)家在發(fā)貨時(shí)可以附上小卡片,內(nèi)容大致是:如果因?yàn)榭爝f等原因讓您感到不滿(mǎn),請(qǐng)多多諒解并聯(lián)系我們的客服,我們一定會(huì)給您最滿(mǎn)意的解決方案。

        3)讓買(mǎi)家愉快地退換

        雖然賣(mài)家都不喜歡買(mǎi)家退換貨,但是既然買(mǎi)家已經(jīng)不滿(mǎn)意,如果售后客服態(tài)度還不好的話,結(jié)果只可能是買(mǎi)家更生氣,后果更嚴(yán)重,因此我們的售后客服在處理問(wèn)題時(shí)一定要保持較好的態(tài)度,在不違背原則的前提下盡可能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。同時(shí),賣(mài)家可以給予一定的補(bǔ)償,比如:為了彌補(bǔ)您的不滿(mǎn),現(xiàn)贈(zèng)送您20元優(yōu)惠券作為補(bǔ)償,在彌補(bǔ)用戶(hù)的同時(shí)還可以促進(jìn)二次購(gòu)買(mǎi)。

        4.引導(dǎo)用戶(hù)去評(píng)分

      對(duì)于沒(méi)有評(píng)分習(xí)慣或者不打算對(duì)本次購(gòu)物給店鋪打分的這部分買(mǎi)家,我們需要進(jìn)行引導(dǎo),目前比較常用的方法是在店鋪里面加上:

      條件允許的話還可以給用戶(hù)一些獎(jiǎng)勵(lì),比如贈(zèng)送20元優(yōu)惠券等。但光靠這個(gè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,為什么呢?大部分的買(mǎi)家在收到商品時(shí)可能已經(jīng)忘記了上面的提示,所以賣(mài)家需要在買(mǎi)家收到商品時(shí)提示,比如在包裹里附上小卡片:滿(mǎn)意請(qǐng)給我們打五分吧!可獲贈(zèng)20元優(yōu)惠券哦!如果買(mǎi)家還是不肯打分,那可以讓客服進(jìn)行回訪,“索要”評(píng)分。

      以上就是提高寶貝描述評(píng)分的幾點(diǎn)方法和注意事項(xiàng),希望對(duì)各位賣(mài)家有幫助,總之,做好產(chǎn)品,做好服務(wù),相信買(mǎi)家一定不會(huì)吝惜他們的好評(píng)的。

        一年一度的“雙十一”盛會(huì)馬上就要開(kāi)始了,買(mǎi)家們想知道今年“雙十一”有什么活動(dòng),打折多少嗎,賣(mài)家朋友想知道如何備戰(zhàn)“雙十一”嗎?一切盡在今年的“1111購(gòu)物狂歡節(jié)”,一起來(lái)看看吧!

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