很多網(wǎng)友在逛淘寶時(shí),都會(huì)發(fā)現(xiàn)很多像“本店概不還價(jià)不抹零”,“還價(jià)信息概不回復(fù)”等字眼。但會(huì)出現(xiàn)一些滿就減、滿就送、包郵等優(yōu)惠信息。主要原因是為了避開買家討價(jià)還價(jià)的同時(shí),給予買家心理上的優(yōu)惠,達(dá)到雙贏的局面。那么,對(duì)于店鋪優(yōu)惠劵怎樣設(shè)置才合適?
1、一般情況下,優(yōu)惠劵的使用會(huì)分為買前送和買后送,主要是通過(guò)與買家進(jìn)行互動(dòng)時(shí)領(lǐng)取的。
(1)買前送:刺激購(gòu)買
買前送的情況,一般是針對(duì)新客戶來(lái)說(shuō),目的是為了刺激購(gòu)買,優(yōu)惠劵在買前時(shí)的發(fā)放形式只有有以下形式:收藏店鋪,關(guān)注手機(jī)淘寶,關(guān)注微博,關(guān)注掌柜說(shuō),加入幫派,問(wèn)卷調(diào)查、店鋪優(yōu)惠券領(lǐng)取鏈接等,獲得的優(yōu)惠券直接可以在本次購(gòu)物中抵扣。這是很普遍也很實(shí)用的一種發(fā)放設(shè)置方式。
(2)買后送:刺激回購(gòu)
優(yōu)惠劵的方法設(shè)置在買后送的話,一般是為了刺激回購(gòu)。其主要形式有:好評(píng),淘江湖分享,真人秀等,獲得的優(yōu)惠劵可以作為下次消費(fèi)的使用。
2、除了以上常規(guī)的優(yōu)惠劵設(shè)置外,在特定的狀態(tài)下,店鋪優(yōu)惠劵也能適時(shí)發(fā)放。
如:節(jié)日、會(huì)員生日、制定情況或店鋪營(yíng)銷活動(dòng)前等,這些都需要賣家主動(dòng)聯(lián)系客戶并告訴買家優(yōu)惠劵的信息,這樣既能讓客戶感到到賣家對(duì)自己的重視和關(guān)懷,也能在一定程度上提升店鋪在顧客心中的印象,刺激回購(gòu)。
1、節(jié)日期間
當(dāng)然一般公認(rèn)的傳統(tǒng)節(jié)日,如五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦、春節(jié)等,這些節(jié)日都是適合做促銷并且對(duì)老顧客進(jìn)行慰問(wèn)、關(guān)懷、贈(zèng)送優(yōu)惠的時(shí)間。
2、會(huì)員生日期
賣家能在會(huì)員生日的時(shí)候及時(shí)送上祝福和贈(zèng)品優(yōu)惠劵,此做法,能不感動(dòng)顧客,對(duì)你店鋪印象加分嗎?當(dāng)然了,賣家在對(duì)會(huì)員生日發(fā)優(yōu)惠劵的對(duì)待上,應(yīng)該統(tǒng)一發(fā)放,不分等級(jí),純碎是客戶關(guān)懷性質(zhì)。
3、指定情況
可以基于RFM(客戶生命周期)的優(yōu)惠券推送,如針對(duì)店鋪會(huì)員升級(jí),新客戶交易成功后成為普通會(huì)員,或者普通會(huì)員升級(jí)為高級(jí)會(huì)員以此類推,把優(yōu)惠券作為一種會(huì)員福利,做客戶關(guān)懷,促進(jìn)回購(gòu),也可以配合上新或者促銷活動(dòng),發(fā)送后短信通知客戶。
4、營(yíng)銷活動(dòng)前
在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)前,提前給顧客發(fā)送優(yōu)惠劵并短信告知活動(dòng)信息,往往也會(huì)達(dá)到很好的營(yíng)銷效果。
店鋪優(yōu)惠劵怎樣設(shè)置才合適?不管是為了促進(jìn)新客戶的購(gòu)買,還是為了提高老顧客的回購(gòu)力度,我們都得認(rèn)真做好。更多淘寶經(jīng)驗(yàn)分享,請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注開淘網(wǎng)(http://www.djres.cn)