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     在網(wǎng)上開店，淘寶客服是必不可少的，淘寶網(wǎng)上有各種各樣的顧客，每個(gè)人的需求都是不一樣的，淘寶客服會遇到各種不同類型的顧客，在顧客咨詢你產(chǎn)品情況時(shí)，都可能對產(chǎn)品有一定的初步了解的，而淘寶客服需要做的就是解答顧客的問題，消除顧客的疑慮，促成這筆訂單，每天都需要與顧客溝通，作為一名淘寶客服，溝通很重要，那么淘寶客服需要掌握哪些溝通技巧？下面小編和大家講解下。

       1）專業(yè)是根，熱心為本
       所謂的專業(yè)就是對自己店鋪的產(chǎn)品要足夠地熟悉，比如：產(chǎn)品的款式、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品顏色型號、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顧客有懷疑時(shí)，要多說一些肯定的準(zhǔn)確的話，這樣才會讓顧客有安心購買你的產(chǎn)品，切記不要說一些：“可能”“也許”“或者是”等不確定的詞語，作為一名淘寶客服，你自己都不確定，顧客還會購買你的產(chǎn)品嗎？
       熱心就是要有熱誠的心來對待每一位顧客，有顧客咨詢你時(shí)，你首先要問候一下，說一些歡迎的話語，例如：“親、歡迎光臨小店，接著就是根據(jù)顧客的咨詢來回答顧客的問題，耐心地解答。
       2）消除顧客的購買顧慮
       在網(wǎng)上購物，顧客肯定會有很多疑慮的，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不好，擔(dān)心產(chǎn)品不合適等，因?yàn)榫W(wǎng)上購物不同實(shí)體店購物，看不見實(shí)物的，買家在購買寶貝前，對店鋪信譽(yù)，售后服務(wù)肯定是有所擔(dān)心的，那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來消除顧客的疑慮，讓顧客下單，顧客有什么疑慮的，你就要針對這個(gè)疑慮來解決問題，只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問題，顧客要是真的喜歡這個(gè)產(chǎn)品，就會下單購買的。
       3）顧客購買后應(yīng)該進(jìn)行安撫
       買家都拍下產(chǎn)品后，多多少少都會有一種心里不踏實(shí)的感覺，產(chǎn)品價(jià)格是否合適、產(chǎn)品能不能及時(shí)發(fā)出，產(chǎn)品質(zhì)量問題等等，這時(shí)淘寶客服應(yīng)該要進(jìn)行安撫，說一些讓顧客安心的話，比如：“謝謝親的支持，我們會及時(shí)把貨物發(fā)出的，親可查看快遞信息哦”或者“親，收到貨物后，覺得滿意的話，可以介紹朋友來 購買哦”，一般你說了這些話，顧客都會感受到你的熱情，心里都會踏實(shí)很多。
       4）不定期的回訪
       淘寶客服應(yīng)不定期地回訪自己的顧客，用心去經(jīng)營顧客，把更多的顧客變成老顧客，在一些節(jié)假日可以發(fā)條信息祝福一下，店鋪有什么促銷活動(dòng)，優(yōu)惠等都可以成為回訪顧客的理由。
       以上就是淘寶客服溝通的一些技巧，想要了解更多淘寶客服相關(guān)資訊，請繼續(xù)關(guān)注開淘網(wǎng)（http://www.djres.cn/）
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