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　　習(xí)慣大半夜網(wǎng)購的淘寶買家就會發(fā)現(xiàn)，似乎淘寶天貓客服都是全天在線的，大晚上的還能回復(fù)這么快，真是敬業(yè)!嘿嘿，殊不知其實(shí)是機(jī)器人在和你聊天哦，發(fā)現(xiàn)了嗎?本文小編就帶領(lǐng)大家了解機(jī)器人的操作方法，適合淘寶天貓客服人員學(xué)習(xí)。

　　一、千牛機(jī)器人的原理

　　為什么千牛機(jī)器人可以智能回復(fù)?原理是什么?

　　1、設(shè)置一些常見的問題，并告訴千牛機(jī)器人怎么回答?

　　2、千牛機(jī)器人遇到類似的問題，就能給出相應(yīng)的答案

　　二、設(shè)置千牛機(jī)器人的總流程

　　想讓千牛機(jī)器人智能回答顧客提問，需要經(jīng)歷如下步驟：

　　1、在哪設(shè)置千牛機(jī)器人?

　　打開一個(gè)千牛聊天框，在右上方可以找到機(jī)器人選項(xiàng)

　　2、如何配置自定義回復(fù)

　　1.配置回復(fù)

　　整理出顧客常問的一些問題，輸入千牛機(jī)器人后臺，并教給機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)的答案。

　　【1】如何設(shè)置配置回復(fù)——在哪配置?

　　點(diǎn)擊配置回復(fù)，進(jìn)入到配置回復(fù)頁面：

　　【2】如何配置回復(fù)——系統(tǒng)自帶問題

　　系統(tǒng)自帶了一些常見問題，以及默認(rèn)回復(fù)：

　　如果你對系統(tǒng)給出的回復(fù)不滿意，可以點(diǎn)擊修改

　　【3】如何配置回復(fù)——添加自定義問題

　　對于系統(tǒng)沒有給出的問題，可以點(diǎn)擊添加自定義問題

　　例如：添加自定義問題“色差”，買家提問色差相關(guān)的問題的時(shí)候，機(jī)器人就能自動(dòng)回復(fù)你設(shè)置的答案

　　【4】如何配置回復(fù)——自動(dòng)回答

　　每個(gè)問題后方有自動(dòng)回答的選項(xiàng)：

　　勾選自動(dòng)回答：顧客提出該問題，機(jī)器人貴給顧客自動(dòng)回答。

　　不勾選自動(dòng)回答：顧客提出該問題，機(jī)器人不會自動(dòng)回復(fù)，但機(jī)器人會給客服答案提示。

　　【5】如何配置回復(fù)——團(tuán)隊(duì)知識

　　勾選強(qiáng)制使用團(tuán)隊(duì)知識，那么子賬號就可以共享主賬號的問題庫。

　　三、選擇機(jī)器人的模式

　　千牛機(jī)器人有兩種模式：半自動(dòng)機(jī)器人&全自動(dòng)機(jī)器人，他們的區(qū)別如下列表所示：

　　1、選擇機(jī)器人模式——半自動(dòng)機(jī)器人

　　開啟半自動(dòng)機(jī)器人的方法：先點(diǎn)擊半自動(dòng)，然后點(diǎn)擊開啟自動(dòng)回復(fù)按鈕

　　半自動(dòng)機(jī)器人的應(yīng)用效果：

　　2、選擇機(jī)器人的模式——全自動(dòng)機(jī)器人

　　開啟全自動(dòng)機(jī)器人的方法：先點(diǎn)擊全自動(dòng)，然后點(diǎn)擊本賬號開啟全自動(dòng)按鈕

　　全自動(dòng)機(jī)器人遇到無法回答的問題，會轉(zhuǎn)接給誰?點(diǎn)擊轉(zhuǎn)接設(shè)置，進(jìn)行設(shè)置

　　此外，你還可以新建一個(gè)子賬號，全天24小時(shí)開啟全自動(dòng)機(jī)器人，回答顧客提問，新建子賬號的方法，可以參考開淘教程《淘寶子賬號的設(shè)置方法》

　　四、如何設(shè)置數(shù)字回復(fù)

　　最后，我們了解一下數(shù)字回復(fù)功能，如下圖就是數(shù)字回復(fù)

　　1、先添加一段默認(rèn)提示，如下圖所示：

　　2、進(jìn)入配置問題模塊，點(diǎn)擊店鋪數(shù)字問題，再點(diǎn)擊添加數(shù)字問題

　　3、如下圖所示，填寫問題編號，問題描述和相應(yīng)的回答

　　這樣顧客回復(fù)4的時(shí)候，就會得到你設(shè)置的答案。

　　總結(jié)：本節(jié)教程開淘小編帶領(lǐng)大家一起了解了千牛機(jī)器人的操作方法，不妨大家現(xiàn)在就登錄千牛，嘗試一下吧!

　　附文閱讀《千牛工作臺三大功能實(shí)操教程，淘寶客服必學(xué)》

　　千牛機(jī)器人在哪里設(shè)置