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　　淘寶賣家都應(yīng)該知道，淘寶店鋪在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不僅需要店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)決策，還需要有接待客服的輔助?？头梢詭椭u家回答買家咨詢的相關(guān)問(wèn)題，促成交易的完成。但也并不是所有的客服都能夠促成交易最后的完成，這就要求淘寶客服有自己的接待技巧。

　　那么淘寶客服有什么接待技巧呢?下面跟著開(kāi)通小編一起來(lái)認(rèn)識(shí)一下淘寶客服有什么接待技巧吧!

　　一、客戶接待溝通的基本原則

　　1.態(tài)度熱情

　　語(yǔ)言方面：

　　a.多用語(yǔ)氣詞，拉近與客戶之間的關(guān)系;

　　b.多用請(qǐng)、謝謝、受累等禮貌用語(yǔ);

　　c.回復(fù)的內(nèi)容要比客戶多。

　　大家可以看下，1的回復(fù)肯定比2更合理。

　　d.多用表情。

　　2.不直接否定客戶

　　a.任何與客戶的爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵都是禁止的;

　　b.以肯定的方式，表答否定的意義;

　　看如下案例：

　　c.贊美客戶，比如審美，眼觀之類;

　　d.妥協(xié)，一定要有條件的;

　　e.客戶不說(shuō)話，我們一定要去找話題;

　　二、溝通的流程和方法

　　1.要充分的了解客戶，這個(gè)是客戶很關(guān)鍵的技能。

　　有以上聊天記錄，我們可以判斷，客戶的需求是糖，原因是因?yàn)闆](méi)有母乳或者母乳少。我們需要推薦的是下奶產(chǎn)品或者替代品。

　　2.推薦我們的產(chǎn)品。

　　a.來(lái)了一個(gè)客戶，我們需要如何推薦我們的產(chǎn)品呢?

　　主要推薦店鋪主推商品;

　　與入口商品相似的商品;

　　利潤(rùn)高的商品。

　　b.如何推薦自己的產(chǎn)品?

　　避免只推薦一款商品;

　　要有推薦順序。

　　c.客服推薦產(chǎn)品給客戶的原則

　　產(chǎn)品特點(diǎn)：賣點(diǎn)、屬性和用法等;

　　產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：有無(wú)我有，人有我優(yōu);

　　買家利益：局勢(shì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)對(duì)于買家來(lái)說(shuō)有什么好處。

　　3、客服如何促成訂單

　　a、有條理的回答客戶的的問(wèn)題。

　　*有利于促進(jìn)訂單的先說(shuō);

　　*弱點(diǎn)少說(shuō)或者不說(shuō)，強(qiáng)項(xiàng)多說(shuō);

　　b、針對(duì)客戶的心里特點(diǎn)，主動(dòng)打消客戶的疑慮。

　　c、明確售后的服務(wù)保證。

　　d、增加下單的緊迫感。

　　*活動(dòng)馬上結(jié)束了;

　　*現(xiàn)在訂購(gòu)有什么優(yōu)惠;

　　*現(xiàn)在付款，立刻發(fā)貨呦。

　　以上就是開(kāi)淘小編給大家介紹的關(guān)于淘寶客服和買家聊天有什么溝通技巧的相關(guān)信息。淘寶客服做的好，才能將店鋪引進(jìn)來(lái)的流量變成轉(zhuǎn)換率。也就是意味著可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，給淘寶店鋪帶來(lái)效益!

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