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　　淘寶售前客服是了解客戶需求的第一道橋梁，那么作為新手賣家可能就不怎么清楚淘寶售前客服的工作內(nèi)容，接下來小編給大家講講淘寶售前客服的工作內(nèi)容是什么。

　　1、招呼——及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情。

　　會(huì)進(jìn)你店子問的客戶，都是對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有興趣的，所以我們一定要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，當(dāng)然，給人的第一印象是很重要的，所以我們?cè)诖蛘泻舻臅r(shí)候，一定要禮貌熱情的跟客戶打招呼的，而且還要做到及時(shí)回答問題哦。

　　2、詢問——熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽。

　　在客戶詢問的時(shí)候，一定要認(rèn)真的傾聽客戶所說的每一句話，不但可以讓客戶感到你的誠(chéng)心，還有可以捉摸客戶的心理，知道客戶需要一些什么東西的，如果客戶在猶豫不定要購(gòu)買哪個(gè)的時(shí)候，我們可以引導(dǎo)客戶去選擇更適合他的產(chǎn)品的。

　　3、推薦——體現(xiàn)專業(yè)，精確推薦。

　　有一些客戶是需要你推薦商品給他的，在了解了客戶需求之后，在推薦的時(shí)候，一定要推薦更適合他的商品，精確地推薦一些商品，多點(diǎn)營(yíng)造回頭客的哦，而且在售后的問題上也減少了不少呢 。

　　4、議價(jià)——以退為進(jìn)，促成交易。

　　如果客戶看中了商品的時(shí)候，一般的人都是會(huì)砍價(jià)的，所以，我們?cè)谥v價(jià)的時(shí)候一定是需要注意好的。以退為進(jìn)，可以更快的促成交易的。不過那也得看客戶對(duì)于這個(gè)商品的喜歡程度是吧。或者我們可以在談話的時(shí)候，用一些比較調(diào)皮的語言跟對(duì)方交談的，對(duì)了，在于旺旺表情的運(yùn)用上，可以更靈活點(diǎn)的哦。

　　客戶：這個(gè)能不能給我便宜點(diǎn)呀?

　　客服：親，這個(gè)真的是我們的最低價(jià)了，我們都是薄利多銷的， 再給您便宜，連吃飯的錢都沒了。

　　5、核實(shí)——及時(shí)核實(shí)，買家確認(rèn)。

　　在談好價(jià)格之后，我們是需要核實(shí)一下買家需要的是什么，然后可以發(fā)鏈接給他拍，或者叫他先拍下，然后慢慢地來談?wù)撓乱徊降淖龇ǎ矣X得這種的一定的跟蹤好，而且已經(jīng)是成功了一大半了，再跟進(jìn)一下，一單訂單就下來了，而且淘寶客服或者淘寶上的賣家，一定要對(duì)這樣的客戶跟進(jìn)好的呢。核實(shí)確認(rèn)之后，一切都好辦了。

　　6、道別——熱情道謝，歡迎再來。

　　來咨詢的不一定是每個(gè)人都會(huì)購(gòu)買的，無論是客戶購(gòu)買了商品還是沒有購(gòu)買，我們都是應(yīng)該熱情的去道謝，歡迎再來的。比如：親，您慢走，歡迎下來光臨哦。

　　7、跟進(jìn)——視為成交，及時(shí)溝通。

　　就算來咨詢我們的客戶沒有購(gòu)買我們的商品，我們也是需要及時(shí)地跟他溝通起來的，我們可以當(dāng)做是成交的客戶，熱情的為他解答一些問題的，這次對(duì)你的印象深刻，有可能，下一個(gè)顧客就是他了哦。就是會(huì)購(gòu)買你的商品的。而且我們也要捉住一些在我們店鋪購(gòu)買過東西的老客戶的，可以在我們的店鋪搞一下活動(dòng)，或者是新品上市的時(shí)候，可以通過旺旺或者短信的方式通知對(duì)方的哦。如果她有興趣的話，就會(huì)過來看的哦。

　　以上就是淘寶售前客服工作內(nèi)容的相關(guān)信息，更多內(nèi)容請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注開淘網(wǎng)。

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