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　　當(dāng)買家篩選出自己心中滿意的產(chǎn)品的時候，就會來與淘寶客服溝通，那么這時候就輪到淘寶售前客服出場了。要是你不明白淘寶售前客服的任務(wù)是什么，那么你怎么與客戶溝通呢?小編接下來說說淘寶售前客服的任務(wù)。

　　1、商品知識

　　要做好淘寶售前客服工作內(nèi)容，首先是要具有豐富的專業(yè)知識，如果我們對自己的產(chǎn)品都不了解，那么又如何保證在第一時間給買家解答產(chǎn)品的疑問呢?商品的專業(yè)知識包括商品的種類、質(zhì)量、尺寸、用途、注意事項、搭配等。商品知識最快的獲得途徑是產(chǎn)品的描述，平時要多學(xué)習(xí)這些知識，這樣在顧客問道產(chǎn)品相關(guān)問題的時候，淘寶客服才能回答的更專業(yè)，售前客服工作內(nèi)容才能做得更完善，提高商品的成交率的同時也提高了客服的效率。

　　2、店鋪活動

　　每一個店鋪都會有活動，作為客服，我們應(yīng)該對店鋪的活動進(jìn)行深入的了解。包括步驟、活動注意事項及操作等問題都要了解，這也是售前客服工作內(nèi)容很重要的一項。很多買家了解了商品知識后，下一步就是想了解有沒有優(yōu)惠了，店鋪活動就是給買家的一種優(yōu)惠。當(dāng)?shù)赇伓喾N活動并存的時候，客服要針對買家的購買能力進(jìn)行評估，巧妙的將活動滲透給買家，提高成交率。

　　3、交易規(guī)則

　　售前客服工作內(nèi)容很重要的一點是應(yīng)該把自己放在一個商家的角度來解決店鋪的交易問題，更好的把握交易尺度，讓每一個買家都能做到滿意，最終成功地給我們付款。很多買家有可能首次網(wǎng)購，這時候需要客服人員耐心的知道，幫助他們完成交易。

　　4、客服心理素質(zhì)

　　售前客服工作內(nèi)容，需要每一個客服都具備良好的心理素質(zhì)，在銷售過程中，會承受各種壓力、挫折、打擊等，沒有良好的心理素質(zhì)，根本無法將售前客服工作內(nèi)容做好，最終達(dá)成交易。

　　5、客服基本原則

　　做淘寶售前客服工作內(nèi)容，需要掌握一些客服的基本原則。

　　1.把自己放在買家的角度來服務(wù)。多換位思考以便于我們把售前客服工作做得更完善，在遇到問題的時候找到最佳的解決方案。

　　2.運用語言技巧，拉近與買家的關(guān)系。多用“親”或者“您”，多了幾分親切感。

　　3.把握節(jié)奏，買家不需要馬上明白產(chǎn)品介紹，要給買家留時間，讓他們把每一句話都理解透徹。

　　明白自己的任務(wù)，才能更好地做好自己的工作，以上就是淘寶售前客服的任務(wù)，希望對大家有幫助。

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