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　　淘寶客服，其實本質(zhì)上還是聊天的工作，每天與陌生人聊天。作為淘寶客服每天會遇到不同的人，絕大多數(shù)是普通的，友善的，當(dāng)然也有態(tài)度極為惡劣的買家。接下來我們就講講淘寶客服每天需要做些什么事情。

　　關(guān)于淘寶客服每天具體的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：

　?、?一般9：00按時倒崗，按時上線。

　?、?做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品

　　熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等

　　主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

　?、?推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

　　包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

　　在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　?、?網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

　?、?買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

　　確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

　　⑥與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作

　　交代清楚訂單的注意事項及備注

　　接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

　?、?有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

　　另外，客服還分售前售中售后的，售前一般就是回答客戶咨詢的問題并引導(dǎo)他們購買。售后一般就是針對于客戶收到產(chǎn)品后的各種問題進行解決啦，比如他給了中差評，那么就需要溝通并且解決。