大家是否知道,菜鳥聯(lián)盟最新推出了一項(xiàng)關(guān)懷服務(wù)——快遞員鼓勵(lì)師。主要的目的是為了一線快遞員帶去關(guān)懷,緩解他們的工作壓力。
首批招募的菜鳥聯(lián)盟快遞員鼓勵(lì)師在上海上崗
早上8時(shí),兩名鼓勵(lì)師就來到菜鳥聯(lián)盟成員聯(lián)報(bào)萬象的物流配送站,與快遞員一起開晨會(huì),交流當(dāng)天的配送任務(wù),了解他們的工作內(nèi)容。
隨后一起出發(fā),全程體驗(yàn)了在浦東陸家嘴區(qū)域的配送。近40度的高溫令快遞員和鼓勵(lì)師汗流浹背,但他們通過一起工作、互動(dòng)鼓勵(lì),分擔(dān)了酷暑帶來的焦躁和壓力。在配送間歇,鼓勵(lì)師還會(huì)為快遞員準(zhǔn)備防暑用品,和他們聊家常,聽他們發(fā)一發(fā)工作上的牢騷。
鼓勵(lì)師范麗婷說,自己日常也是一名剁手族,體驗(yàn)了快遞員的辛苦之后,才明白覺得做快遞員的鼓勵(lì)師非常有價(jià)值。接受了鼓勵(lì)師陪同的聯(lián)報(bào)萬象員工劉士界說,平時(shí)工作強(qiáng)度大,沒有機(jī)會(huì)接觸圈子外的人,這次鼓勵(lì)師給他帶來了很多新的話題,比較有趣。
快遞員關(guān)懷再升級
如今隨著消費(fèi)者對物流服務(wù)的要求越來越高,快遞員的壓力也越來越大。
以菜鳥聯(lián)盟為例,自今年3月底推出當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、預(yù)約配送等優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)快遞覆蓋了全國700多個(gè)區(qū)縣,而且達(dá)成率穩(wěn)定在99%以上。預(yù)約配送更是覆蓋了全國2600多個(gè)區(qū)縣。
當(dāng)消費(fèi)者逐漸把“當(dāng)天購買,當(dāng)天送達(dá)”當(dāng)作網(wǎng)購的物流標(biāo)配,一線快遞員配送節(jié)奏越來越快,需要更勤快地跑在路上。據(jù)調(diào)查,86%的快遞員工作時(shí)間在8小時(shí)以上,25%的快遞員工作時(shí)長更是超過12小時(shí)。
為了給快遞員減壓,菜鳥7月在北京開設(shè)了快遞員減壓室。這次從提供固定減壓場所升級為提供流動(dòng)式減壓服務(wù),是菜鳥對快遞員關(guān)懷服務(wù)的2.0版本。
菜鳥聯(lián)盟負(fù)責(zé)人表示,作為一個(gè)大數(shù)據(jù)物流平臺,菜鳥聯(lián)盟一直非常關(guān)心快遞員群體的身心健康,今后在北上廣深杭等菜鳥聯(lián)盟重點(diǎn)服務(wù)的城市,將陸續(xù)招募鼓勵(lì)師,成為快遞員的減壓助手。
開淘小編認(rèn)為菜鳥聯(lián)盟此舉對快遞員是巨大的心理安慰,其他快遞公司或許也可效仿!
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