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　　淘寶店鋪DSR評(píng)分是淘寶網(wǎng)對(duì)賣家店鋪在同行業(yè)里的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比的數(shù)據(jù)，主要受物流、賣家服務(wù)、商品描述等影響。淘寶賣家最常用的提升淘寶店鋪DSR評(píng)分的手段就是“好評(píng)返現(xiàn)”。可是當(dāng)“好評(píng)返現(xiàn)”被玩膩之后，淘寶賣家要怎么樣維護(hù)并提升淘寶店鋪dsr評(píng)分呢?

　　一、DSR的組成元素

　　要提升DSR評(píng)分，首先讓我們來(lái)了解清楚，DSR到底是由什么因素組成的。DSR評(píng)級(jí)系統(tǒng)主要由三方面因素組成，包括描述、服務(wù)和發(fā)貨速度。

　　1、描述要求賣家實(shí)事求是，要把商品最真實(shí)的情況展示給賣家。也就是商品是否貨真價(jià)實(shí)。

　　2、服務(wù)主要考察對(duì)象的是客服，包括旺旺響應(yīng)時(shí)間、禮貌用語(yǔ)、售后糾紛解決情況等。

　　3、發(fā)貨速度則包括發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝情況等。

　　二、描述相符-產(chǎn)品

　　對(duì)于不同的產(chǎn)品，消費(fèi)者在描述中所要看到的東西是不一樣的，我們可以把淘寶上的商品分成這么幾個(gè)類型，并且將消費(fèi)者所需要的信息盡可能的展示：

　　功能型商品—消費(fèi)者更關(guān)注的也是這種產(chǎn)品的具體功能。比如冰箱是冷藏食品和冷凍的，那么你的冰箱容量是否夠大，冷藏保鮮功能是否比別的冰箱更強(qiáng);如果你想突出羽絨服的保暖功效，那么就應(yīng)該說(shuō)材質(zhì)有多保暖。

　　符號(hào)型商品——產(chǎn)品本身僅僅是一個(gè)載體，更重要的是這個(gè)產(chǎn)品的意義，消費(fèi)者所得到的的就是這個(gè)產(chǎn)品所體現(xiàn)的形象價(jià)值，比如鮮花，花語(yǔ)比花本身就更重要，價(jià)值就體現(xiàn)在花語(yǔ)上，而不是鮮花本身上!

　　感覺(jué)型商品——這類商品會(huì)給用戶創(chuàng)造一種感覺(jué)，一種身臨其境的感覺(jué)!比如這種森女風(fēng)的裙子，消費(fèi)者需要的是一種森女、文藝的感覺(jué)，那么你就要在詳情頁(yè)中把這種感覺(jué)制造出來(lái)。

　　參與型商品——通過(guò)具體的描述，去制造參與感，將參與的過(guò)程描述出來(lái)，比如說(shuō)：旅游產(chǎn)品。你從淘寶上搜索一下相關(guān)的旅游產(chǎn)品，基本都是要把特定的形成什么的描述一下，告訴消費(fèi)者要參與哪些東西!

　　三、服務(wù)態(tài)度-客服

　　客服包含了售前、售中和售后三個(gè)階段，常見(jiàn)的客服影響因素包括：(1)服務(wù)態(tài)度;(2)響應(yīng)時(shí)間;(3)專業(yè)知識(shí);(4)售后糾紛。

　　A.常見(jiàn)的問(wèn)題：

　　(1)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng);

　　(2)未使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)賣家不尊重，如嫌性別歧視、民族歧視等;

　　(3)專業(yè)知識(shí)不足，一問(wèn)三不知，當(dāng)然，專業(yè)不代表向買家說(shuō)一堆他們聽(tīng)不懂的專業(yè)名詞;

　　(4)出現(xiàn)售后問(wèn)題后未積極處理。

　　B.客服十忌：

　　(1)忌爭(zhēng)辯;(2)忌質(zhì)問(wèn);(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;

　　(6)忌批評(píng);(7)忌過(guò)度專業(yè);(8)忌獨(dú)白;(9)忌冷談;(10)忌生硬。

　　C.如何避免客服問(wèn)題?

　　(1) 規(guī)范客戶專業(yè)用語(yǔ)，形成規(guī)范和制度;客服上崗前需經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn);

　　(2)客戶較多時(shí)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)慢了要先說(shuō)明原因，請(qǐng)求諒解;

　　(3)客服首先要了解淘寶規(guī)則，其次要和產(chǎn)品部門對(duì)接，了解產(chǎn)品細(xì)節(jié);

　　(4)避免“賣出去了就不管”的傳統(tǒng)思維，站在客戶角度為其選擇最方便的售后服務(wù)。如果出現(xiàn)惡意差評(píng)，保留證據(jù)以便舉證。

　　四、物流速度-發(fā)貨與快遞

　　物流速度上，更多是物流問(wèn)題，但物流做的不好，也是賣家的錯(cuò)。因此在發(fā)貨速度上，我們更加要嚴(yán)格把控，而物流速度上，消費(fèi)者不滿意的主要有以下幾點(diǎn)，小編為此給出了建議：

　　1.快遞送達(dá)地址不到;

　　2.對(duì)快遞派送速度不滿意;

　　3.對(duì)送貨時(shí)間不滿意;

　　4.拆箱驗(yàn)貨被拒絕;

　　5.快遞服務(wù)不滿意。

　　針對(duì)以上情況，我們可以采用以下解決辦法：

　　A.顧客下單后養(yǎng)成與顧客核對(duì)地址習(xí)慣，并且與顧客協(xié)商選擇最合適的快遞;

　　B.根據(jù)距離遠(yuǎn)近，可以估算，告訴顧客大致的送貨時(shí)間(切記不要保證幾日內(nèi)一定送到);

　　C.快遞公司反映出現(xiàn)爆倉(cāng)，地址無(wú)快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)，不派送情況，及時(shí)與顧客聯(lián)系，第一時(shí)間解釋情況，處理。而不是等到顧客主動(dòng)找上門來(lái);

　　D.顧客拆箱驗(yàn)貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬(wàn)一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結(jié) 避免顧客參合糾紛中;

　　E.快遞服務(wù)不滿意，可以為顧客備案，下次換一家快遞!或者送包郵卡;

　　F.針對(duì)較多顧客反映整體水平較差的快遞公司，可以考慮篩除。

　　以上就是開(kāi)淘小編針對(duì)賣家如何維護(hù)提升淘寶店鋪DSR評(píng)分而提出的意見(jiàn)，希望對(duì)大家有所幫!更多精彩內(nèi)容，點(diǎn)擊如何成為雙十一淘寶嘉年華店鋪海選女裝優(yōu)質(zhì)標(biāo)簽賣家?