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　　淘寶店鋪DSR評分對于淘寶店鋪來說非常重要，因為DSR是由寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài)度和賣家的發(fā)貨速度組成。當DSR評分標綠，客服主管該怎么挽救?

　　一、客服主管各位職責

　　1.銷售管理

　　客服主管帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作，帶領團隊完成目標。

　　2.團隊管理

　　a.負責客服團隊的日常管理、指導、培訓和評估;制定客戶服務規(guī)范、流程和制度;

　　b.完善客戶常見問題反饋及解決流程;

　　c.全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

　　3.客服培訓

　　a.制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能;

　　b.對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導。

　　4.客戶管理

　　a.管理客戶檔案;

　　b.利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;

　　c.維護客戶關系，增加客戶粘度。

　　5.服務管理

　　建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行。

　　6.定期制作客戶服務報告

　　匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤和分析。

　　二、客服主管日常工作內(nèi)容

　　1.安排售前、售后客服人員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　2.監(jiān)督、檢查屬下人員，及時處理在線咨詢、在線銷售和售后服務的作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的問題;

　　3.組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;

　　4.配合店鋪活動做針對性的客服輔導計劃;

　　5.跟進每日訂單記錄、對訂單下單、發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;

　　6.輔助客戶投訴及處理;

　　7.處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽;

　　8.匯總整理每日客戶人員銷售報表。

　　DSR評分標綠，客服主管該怎么挽救呢?客服主管只要做好本職工作、不斷優(yōu)化客服技能就可以了!更多精彩內(nèi)容，點擊賣家如何維護提升淘寶店鋪DSR評分?