不管是中小賣家，還是大賣家，評價管理是絕對不能忽視的一塊。小賣家可能應對評價管理會比較方便，但是大賣家如果不借助評價管理工具，那管理起來，是費時費力，還不一定能達到效果。
商家端評價管理工具的主要目的，是希望幫助商家快速了解店鋪的消費者反饋情況。
pc端的功能是1月1日正式上線。功能也會不斷的優(yōu)化。移動端的功能我們在11月出上線。之后還會持續(xù)不斷地優(yōu)化功能。
pc端產品功能：
這一版的功能有四個模塊做成。
1、店鋪評價模塊
下圖是DSR波動。是1月1日上線后，我們在這周優(yōu)化的功能。
2、商品評價模塊
里面是把評價的內容通過數據分析后，提供出來的負面和全部。其中，圍觀比數據，是希望幫助運營的朋友們?？梢詡让媪私獾较M者的行為。
3、評價訂閱
評價訂閱模塊，類似的產品大家可能都見過。比如，負面推送，客戶關懷等產品。這個產品功能的區(qū)別在于，可以定制推送的關鍵詞。另外，新增準與不準的標簽。商家伙伴在使用的時候，如果想發(fā)泄“我的不準”，請盡情點擊。
4、評價管理
這個功能與現有的淘寶，天貓評價管理后臺相比增加了些能力。主要是搜索能力?？梢愿鶕恍┤粘Ｊ褂镁S度來搜索。另外，強化了舉報評價的能力。商家朋友，遇到了委屈可以有地申訴，申訴的結果會在前面展現出來。這些功能，使用在全網商家。天貓和淘寶的商家都可以使用。
賣家FAQ：
Q:這些功能天貓有嗎?
A:這些功能，使用在全網商家。天貓和淘寶的商家都可以使用。
Q:有些廣告評價舉報后被判正常評價，該怎么繼續(xù)舉報呢?
A:目前是人工判罰。已經判罰的不能再舉報。
Q:手機端沒有看到評價管理啊 ，只看到一個商家評價嗎?
A:是的，就是這個。
Q:PC端有的功能，移動端都有嗎?
A:由于移動端屏幕較小，所以很多功能無法直接從 PC 照搬，所以 PC 端的功能更強大。
Q:如何在手機端找到呢?
A:在移動千牛首頁 ，點擊增加插件，在“我的工具”里有個“商家評價”的目錄 ，點開添加就可以了， 如果沒看的那個目錄 需要清理下千牛緩存。
Q:有些確實是廣告評價，但是人工判罰有誤，商家有異議的，商家再怎么聯系處理呢?
A:會把您的反饋傳達給判定的小二，后期做出優(yōu)化調整。
Q:傳圖率是指曬圖嗎?怎么我看都是0%但是買家有曬圖?
A:傳圖率指的是有圖片的評價數占總評價數的占比。我們目前是一天統計一次，今天統計昨天的數據。
Q:現在不能好評返現了，那有什么好的辦法進行引導賣家曬圖評價嗎?剛剛看了下曬圖評價下降很嚴重。
A:目前有專門團隊負責思考解決。
Q:DSR評分很多都是主觀評分，如果顧客不喜歡，就會三個都給1分，特別是發(fā)貨速度物流質量這方面的客觀分數。
A:這個事情確實是客觀存在的，以目前的系統無法從系統上給出良好的解決辦法。但是后續(xù)我們會把評價的內容進行結構化的分類，更好的去引導用戶填寫評價。比如物流評價單獨提取出來放在發(fā)貨和確認收貨前。
Q:菜鳥不知道能不能解決最后一個評分，而不要讓顧客自己評。
A:感謝您提出的這個建議，我們已經在進行相關的對接。比如將物流評價直接與菜鳥的物流訂單對接，敬請期待!
Q:有的買家懶得給評價，嫌麻煩，對這樣的顧客怎么辦呢?
A:這個問題取決于消費者心理。確實只有小部分消費者屬于“共享類消費者”，愿意把自己的真實感受表達出來。幫助其他消費者購物決策。但是更多的消費者，沒有動力。如上面一位朋友所提的，“買家圖片秀”思想。如果增加互動的點，或許可以正面提升消費者寫評價的數量和質量。
Q:上傳圖片率會不會作為權重記錄到商品里面呢?還是只是商家管理評價的一個工具而已?
A:只是工具。傳圖率影響的是其他消費者的購買決策。
Q:因為物流不滿意而影響到賣家其他的評分也給了低分了怎么辦?
A:這個情況確實會有，后續(xù)我們會優(yōu)化，將物流的評價獨立并且項目細化。不是現在這樣單一緯度的1-5分，而是更多緯度，比如物流速度直接與菜鳥對接無需用戶打分，快遞員服務態(tài)度，物流包裝完好度等更多緯度進行細化。
Q:后臺的退款率(沒發(fā)貨)和退貨率(發(fā)貨需要退)能否分開統計?有時候我自己買東西，我想知道買家是多少是因為沒貨，或者其他原因導致顧客退款的，多少是因為貨不好退貨的。但是目前只有一個數據。
A:后臺退款率和退款率我們會反饋給相關的小二，由他們來給區(qū)分和優(yōu)化的方案。
看完這個，希望能對朋友們的評價管理有幫助。
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