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　　2016雙11淘寶嘉年華活動即將開始，淘寶商家為雙11帶來的機遇與挑戰(zhàn)都在準備著。雙11是一個大型的購物活動，商家會遇到各種各樣的買家刁難!今天開淘小編就給大家講一個比較有典型的事件：雙11商品已經(jīng)發(fā)出，買家收到貨物破損/少件/空包裹要退款/退貨，商家應(yīng)該怎么辦?

　　雙11商品已經(jīng)發(fā)出，買家表示收到貨物破損/少件/空包裹，商家應(yīng)該怎么辦?淘寶賣家可以做以下操作：

　　1.聯(lián)系買家提供實物照片確認商品情況;

　　2.向物流公司核實是誰簽收;

　　3.如果不是買家本人簽收，且沒有買家的授權(quán)，建議您直接操作退款并聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠，避免與買家之間的誤會;

　　4.憑證要求：買家本人簽收底單或合法授權(quán)簽收證明。

　　溫馨提醒

　　如收貨人無正當理由拒絕簽收商品的，運費由買家承擔;收貨人若因商品問題或則是賣家承諾未履行等原因，拒絕簽收商品導(dǎo)致商品退回的，交易做退款處理，運費由賣家承擔哦。簽收問題的爭議處理規(guī)則解讀，點此查看。

　　相關(guān)物流憑證提供過的標準要求：

　　1)提供的物流紅章憑證應(yīng)該需包含參考憑證的全部內(nèi)容(示意圖如下);

　　2)證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，并加蓋快公司公章證明;

　　3)“實際收貨人姓名”要與物流跟蹤記錄上的姓名一致;如果是草簽或已簽，需要提供簽收底單。

　　本人簽收底單：

　　合法授權(quán)簽收證明：

　　電子面單是格式，紅方框處需要有收件人完整簽名，需和收件人信息一致：

　　溫馨提醒

　　您可以聯(lián)系發(fā)件的物流公司要求其提供物流簽收憑證哦。

　　2016雙11買家收到貨物破損/少件/空包裹，商家就可以按照開淘小編和大家分享的方式來維護自己的合法權(quán)益!更多精彩內(nèi)容，點擊雙11淘寶嘉年華主分會場報名什么時候可以知道審核結(jié)果?