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速賣通糾紛怎么處理?

2016-12-05 13:53:00 3634人閱讀

　　速賣通糾紛怎么處理最讓賣家頭疼的，速賣通客戶糾紛一旦過多，會影響產(chǎn)品的曝光，使客源流失，影響速賣通賣家正常經(jīng)營,那么速賣通賣家遇到糾紛怎么辦?速賣通糾紛怎么處理?速賣通糾紛處理技巧是什么呢?今天，小編就和大家一起看看速賣通糾紛怎么處理?　　

　　速賣通糾紛怎么處理之糾紛分類

　　速賣通平臺對糾紛有詳細的分類，共兩類十四項。一方面，速賣通上的糾紛可以分為有關(guān)物流問題的糾紛或者是有關(guān)產(chǎn)品問題的糾紛;另一個維度，可以看成處于不同物流狀況下的糾紛，可以標(biāo)記為已收寄的糾紛、運輸過程的糾紛、已簽收的糾紛。只有對問題正確的分類，才能對癥下藥，對糾紛也是如此?！　?/p>

　　速賣通平臺衡量糾紛考核主要是看裁決提取率和賣家責(zé)任裁決率。賣家責(zé)任考核率已經(jīng)納入分級考核指標(biāo)，是影響店鋪表現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)，是值得重視的項目。另外，如果賣家提交至平臺裁決的糾紛比率過高，處罰將會更嚴重。

　　速賣通糾紛怎么處理?速賣通平臺處理糾紛的原則是交易雙方自主溝通解決，在雙方無法繼續(xù)協(xié)商的情況下，平臺才會介入幫助交易雙方協(xié)商解決?！　?/p>

　　速賣通糾紛怎么處理?速賣通平臺處理糾紛流程：自買家第一次提起退款申請開始第4天至第15天，若買賣雙方無法協(xié)商一致，買家均可以提交至平臺進行裁決;自買家第一次提起退款申請開始截止至第16天，賣家未能與買家達成退款協(xié)議，買家未取消退款申請也未提交至平臺進行裁決，系統(tǒng)會自動提交至平臺;

糾紛裁決產(chǎn)生的2個工作日內(nèi)速賣通會介入處理，判責(zé)第一步需要賣家在三個自然日內(nèi)提供郵局妥投證明，如果賣家不能提供，將啟動第二個判責(zé)期，在第二個判責(zé)期，平臺將給予3天時間。這些時間節(jié)點是非常重要的。

　　速賣通糾紛怎么處理之處理方法

　　速賣通糾紛怎么處理?接下來就介紹具體的糾紛解決方案。

　　首先，要妥善處理好糾紛問題，就要做到知己知彼。所謂的知己知彼，就是要了解店鋪經(jīng)營過程中的優(yōu)勢、劣勢、威脅、機會。

　　所謂優(yōu)勢，就是對客戶所在國的國情、消費行為的了解，是自身產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪信譽的保證，是在貨倉發(fā)貨階段差錯率低、失誤率小。

　　而劣勢，就有目的國物流的嚴重延遲，我國節(jié)假日發(fā)貨的延遲，目的國節(jié)假日的派件延遲。而所謂的威脅，主要是客戶表示對糾紛的升級，留差評，或者在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布不利店鋪的信息。我們抓住自己的優(yōu)勢，妥善處理糾紛，通過部分賠償，以平郵方式發(fā)損壞部件等等方式解決糾紛，這就是機會。

　　如何做到知彼，就是了解買家。從買家性質(zhì)分析，可以劃分出真買家、出于某種目的的買家、同行、差評師。其中，真正買家占98%，同行0.5%，出于某種目的的特別買家0.5%，差評師1%，真正買家中又有98%是善意的買家。

　　除了對客戶的了解，還要從信譽、年齡等方面深入的了解買家。了解之后，就要去預(yù)判客戶的動機和目的，了解買家提糾紛的動機和真正目的，站在買家的角度及立場看問題，以期找到真正的解決方案。　　