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　　最近，小編了解到有些賣(mài)家，對(duì)于速賣(mài)通未收到貨訂單糾紛有些疑問(wèn)，速賣(mài)通未收到貨訂單糾紛怎么處理?速賣(mài)通糾紛處理有什么技巧呢?針對(duì)這些疑問(wèn)，小編整理了關(guān)于速賣(mài)通未收到貨訂單糾紛怎么處理的技巧，方便各位小伙伴了解和參考：　　

　　一、包裹運(yùn)輸途中的速賣(mài)通糾紛處理

　　賣(mài)家發(fā)貨后，買(mǎi)家經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間等待卻依然無(wú)法收到包裹。在買(mǎi)賣(mài)雙方就此問(wèn)題無(wú)法協(xié)商一致的情況下，買(mǎi)家以未收到貨物為由提起糾紛，如果訂單物流信息不全或在承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間內(nèi)，無(wú)法查詢(xún)到妥投信息，速賣(mài)通平臺(tái)將認(rèn)定該筆糾紛為賣(mài)家責(zé)任。賣(mài)家針對(duì)這類(lèi)糾紛案件，需在平臺(tái)給到的響應(yīng)期內(nèi)，響應(yīng)提供物流妥投或買(mǎi)家實(shí)際已收到貨物的憑證。若限期內(nèi)無(wú)法提供，速賣(mài)通平臺(tái)將直接按照買(mǎi)家申請(qǐng)的金額退款并關(guān)閉該糾紛案件。

　　這種情況下，作為賣(mài)家能做的：

　　1、積極與買(mǎi)家溝通，與買(mǎi)家協(xié)商是否能繼續(xù)等待，如果買(mǎi)家愿意等待可在糾紛中反饋愿意等待的具體時(shí)間和憑證。

　　2、與物流公司確認(rèn)物流進(jìn)展，及時(shí)獲得物流最新信息。

　　3、對(duì)于一些特殊國(guó)家：例如澳大利亞，使用郵件等方式(參考http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=176753)進(jìn)行查詢(xún)，并及時(shí)將查詢(xún)結(jié)果提交至糾紛?！　?/p>

　　二、到達(dá)待取包裹的速賣(mài)通糾紛處理

　　買(mǎi)家提起糾紛表示未收到貨物，平臺(tái)核實(shí)物流為“到達(dá)待取”狀態(tài)的，一般會(huì)聯(lián)系買(mǎi)家取件，如買(mǎi)家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未取件或未提供有效憑證，一般買(mǎi)家承擔(dān)責(zé)任。那什么物流狀態(tài)屬于“到達(dá)待取”呢，17track網(wǎng)站上顯示的中文字樣“到達(dá)待取”是否是平臺(tái)認(rèn)可的到達(dá)待取呢?

　　平臺(tái)到達(dá)待取概念：包裹到達(dá)買(mǎi)家所在地郵局且郵局已書(shū)面形式通知買(mǎi)家取，賣(mài)家在使用17track網(wǎng)站]查詢(xún)到的中文字樣“到達(dá)待取”并非平臺(tái)認(rèn)可的到達(dá)待取概念。

　　到達(dá)待取物流顯示舉例：

　　1. notice left——常見(jiàn)于：美國(guó)、加拿大、以色列……

　　2. arrived at the place of delivery——常見(jiàn)于：俄羅斯

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　　其他情況包括到達(dá)當(dāng)?shù)剜]局但未通知至買(mǎi)家的、未到達(dá)買(mǎi)家所在地郵局而在進(jìn)口互換局等，糾紛仍然會(huì)按照包裹在途跟進(jìn),建議與買(mǎi)家溝通取件。

　　三、妥投地址不完全一致問(wèn)題

　　買(mǎi)家以未收到貨物原因提起糾紛，平臺(tái)核實(shí)到貨物妥投后會(huì)與買(mǎi)家確認(rèn)，如果買(mǎi)家回復(fù)收到貨物無(wú)異議或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未響應(yīng)，平臺(tái)會(huì)放款給賣(mài)家。如果買(mǎi)家在物流網(wǎng)站顯示妥投時(shí)間后仍舊反饋未收到貨物，并且物流信息未精確匹配妥投(精確匹配妥投的定義是要求時(shí)間、城市、郵編、簽收人等一致)，為了確認(rèn)信息，根據(jù)平臺(tái)的糾紛處理原則，需由賣(mài)家提供發(fā)貨底單確認(rèn)發(fā)件地址，所以請(qǐng)賣(mài)家保留好發(fā)貨底單(大小包的發(fā)貨底單可在發(fā)貨時(shí)拍照保留，需要包括運(yùn)單號(hào)條碼、地址信息、報(bào)關(guān)單信息)，以便平臺(tái)核實(shí)發(fā)貨地址是否正確。

　　以上就是速賣(mài)通未收到貨訂單糾紛怎么處理的詳細(xì)內(nèi)容啦~遇到糾紛，記得要冷靜處理哦~

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　　如何有效處理速賣(mài)通糾紛?