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　　現(xiàn)在越來(lái)越注重服務(wù)態(tài)度，那么對(duì)于速賣通賣家來(lái)說(shuō)，客戶溝通也是很重要的。那么速賣通怎么進(jìn)行客服溝通?速賣通客服溝通有什么技巧呢?接下來(lái)小編整理了一些速賣通客服溝通郵件模板，有興趣的小伙伴可以來(lái)看看哦~

　　一、售前詢盤(pán)(主要是站內(nèi)信)

　　1.咨詢產(chǎn)品信息(價(jià)格、顏色、尺碼、材料、運(yùn)費(fèi)、庫(kù)存等情況)

　　2、討價(jià)還價(jià)　　

　　3、修改地址　　

　　4、咨詢物流　　

　　二、發(fā)貨前

　　1、催款　　

　　2、客戶要求修改產(chǎn)品信息(顏色、尺碼、地址等)

　　3、斷貨

　　4、客戶申請(qǐng)取消訂單　　

　　5、咨詢發(fā)貨時(shí)間

　　溫馨提示：

　　多說(shuō)一些感謝，抱歉，多多支持的字眼，可以讓客戶感覺(jué)到你工作的真誠(chéng)態(tài)度。

　　多用表情，國(guó)外人使用表情的頻率很高，表情可以拉近和客戶之間的距離。

　　對(duì)于承諾的事情要盡力做到，不能輕易承諾，這是誠(chéng)信的基本體現(xiàn)。

　　三、發(fā)貨后收貨前

　　發(fā)貨之后要與客戶及時(shí)溝通，比如發(fā)貨通知，隨后要咨詢跟蹤號(hào)。

　　對(duì)于已經(jīng)發(fā)貨，賣家取消訂單或修改產(chǎn)品信息問(wèn)題，可以用以下模板回復(fù)　　

　　除此之外，物流問(wèn)題的及時(shí)回復(fù)非常重要，比如客戶沒(méi)收到貨、海關(guān)扣關(guān)、丟件退件，回復(fù)也一定要誠(chéng)懇。　

本內(nèi)容為作者投稿內(nèi)容，僅供參考。對(duì)于包涵任何服務(wù)、資料、產(chǎn)品所產(chǎn)生任何直接、間接、附帶或因此而導(dǎo)致衍生性損失，開(kāi)淘網(wǎng)（www.djres.cn）概不負(fù)責(zé)。

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　　四、收貨后

　　客戶收到貨后，還有一系列事情需要與客戶溝通，包括評(píng)價(jià)或者糾紛等問(wèn)題處理。　　

　　以下是一些回復(fù)糾紛的模板：　　

　　溫馨提示：

　　訂單留言最好在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)

　　糾紛處理的訂單留言第一封郵件一定要及時(shí)回答客戶所提問(wèn)題，不要回避。

　　對(duì)于客戶留言不回的訂單可以通過(guò)電話溝通。

　　看了這么多速賣通客服溝通模板，是不是已經(jīng)可以輕松進(jìn)行客戶溝通了呢~

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