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2016淘寶雙12買家申請退款后，淘寶賣家可以怎么應(yīng)對?

2016-11-23 11:33:12 2642人閱讀

　　2016淘寶雙12越來越近，淘寶賣家開始即將在淘寶雙12會遇到的問題開始準(zhǔn)備了。其中：買家申請退款后，淘寶賣家可以怎么應(yīng)對?是淘寶賣家關(guān)注的重點(diǎn)問題之一。那么2016淘寶雙12買家申請退款后，淘寶賣家可以怎么應(yīng)對?

　　一、交易狀態(tài)為“買家已付款”，如何拒絕買家的退款申請，有風(fēng)險(xiǎn)嗎?

　　1、賣家未操作發(fā)貨前買家申請的退款是沒有拒絕退款的按鈕的。

　　2、若您實(shí)際已發(fā)貨，只是網(wǎng)上忘記操作完成發(fā)貨的動作，請您聯(lián)系買家說明并點(diǎn)擊"立即發(fā)貨"，待交易狀態(tài)變更為"賣家已發(fā)貨"，買家之前進(jìn)行的退款申請即已關(guān)閉。

　　3、若您實(shí)際未發(fā)貨，但想繼續(xù)交易，不想失去這筆生意的，請您先行聯(lián)系買家協(xié)商，待買家同意您繼續(xù)發(fā)貨后，您再點(diǎn)擊"立即發(fā)貨"，并保存好旺旺聊天記錄，待交易狀態(tài)變更為"賣家已發(fā)貨"，買家之前進(jìn)行的退款申請即已關(guān)閉。

　　溫馨提醒

　　如您未經(jīng)得買家同意強(qiáng)行發(fā)貨，若后續(xù)買家拒絕收貨再次申請退款，后果需要您自行承擔(dān)。

淘寶賣家如何應(yīng)對雙12買家退貨

　　二、交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，如何拒絕買家的退款申請?(以下是買家申請退款理由為：不喜歡\不想要等時(shí)頁面例圖)

　　第一步：您可以進(jìn)入退款管理頁面，找到對應(yīng)的退款交易查看退款詳情，在退款詳情頁面提醒規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)點(diǎn)擊"拒絕退款申請"。

雙12賣家退款怎么辦

　　第二步：填寫拒絕理由，并上傳有效憑證，再確認(rèn)點(diǎn)擊"拒絕退款協(xié)議"。

2016淘寶雙12買家申請退款

　　第三步：積極聯(lián)系買家協(xié)商，并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)，若一直未協(xié)商一致，規(guī)定時(shí)間后可在退款詳情頁面點(diǎn)擊"要求客服介入處理"(點(diǎn)此查看可申請時(shí)間) ，淘寶客服會在4個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

　　三、退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨”，但我不同意退的，怎么辦?

　　若因退款超時(shí)或誤操作導(dǎo)致退款狀態(tài)變更為"退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨"，此退款狀態(tài)時(shí)無法拒絕退款協(xié)議，請您積極聯(lián)系買家協(xié)商。

　　若買家同意付款，讓買家操作"確認(rèn)收貨"即可。

　　若買家接受不退貨部分退款，可讓買家自行操作修改退款金額，您再同意協(xié)議即可。

　　若買家仍堅(jiān)持退貨退款，請按照退款協(xié)議履行退貨退款義務(wù)，并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)。

　　四、買家申請了退款，如何操作退款給買家?

　　1.若買家進(jìn)行了未收到貨或不退貨退款的申請

　　第一步：您可以進(jìn)入退款管理頁面，找到對應(yīng)的退款交易查看退款詳情，在退款詳情頁面點(diǎn)擊"同意退款申請"。

淘寶雙12買家申請退款