不少網(wǎng)友還沒有收到雙十一買的東西就自動(dòng)確認(rèn)收貨了,不知道雙十一沒收到貨怎么辦。開淘小編為大家介紹沒收到貨怎么維權(quán)。
一、沒收到貨維權(quán)定義
淘寶訂單交易狀態(tài)已經(jīng)顯示為“賣家已發(fā)貨”或“交易成功”,但實(shí)際過程中買家未收到貨物,買家可發(fā)起未收到貨投訴維權(quán)。
二、沒收到貨維權(quán)發(fā)起條件
交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”或“交易成功”的0-15天內(nèi)。
三、沒收到貨維權(quán)發(fā)起路徑
1、“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”,找到對應(yīng)交易后點(diǎn)擊“退款/退貨”,然后選擇“我要退款(無需退貨)”發(fā)起“未收到貨”的退款申請。
2、“交易成功:狀態(tài)到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”,找到對應(yīng)交易后點(diǎn)擊“申請售后”,然后選擇“我要退款(無需退貨)”發(fā)起“未收到貨”的退款申請。
四、沒收到貨維權(quán)舉證要求
(一)致維權(quán)方
請寫明您的維權(quán)理由,并提供客觀有效的憑證來證實(shí)自己的投訴內(nèi)容,如:
1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖
2、阿里旺旺舉證號
3、淘寶站內(nèi)信截屏
4、手機(jī)短信照片
等客觀有效證明。
(二)致被維權(quán)方
您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù),請您按如下選項(xiàng)來進(jìn)行下一步申訴:
A、如您不存在此行為或是無心所致,請馬上和維權(quán)方聯(lián)系,爭取第一時(shí)間消除誤會(huì);
B、如您未存在此行為,但無法聯(lián)系上維權(quán)方或協(xié)商無果,請您做出合理解釋并提供如下憑證證明:
1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖
2、阿里旺旺舉證號
3、淘寶站內(nèi)信截屏
4、手機(jī)短信照片
5、通話清單
等客觀有效證明。
五、沒收到貨維權(quán)處理時(shí)間
沒收到貨維權(quán)發(fā)起后,若商家拒絕您的退款申請,您可以在退款頁面申請?zhí)熵埧头槿?,關(guān)注維權(quán)人員5-9個(gè)工作日的處理情況。
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