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雙十一沒收到貨怎么辦?
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  •   不少網(wǎng)友還沒有收到雙十一買的東西就自動(dòng)確認(rèn)收貨了,不知道雙十一沒收到貨怎么辦。開淘小編為大家介紹沒收到貨怎么維權(quán)。

      一、沒收到貨維權(quán)定義

      淘寶訂單交易狀態(tài)已經(jīng)顯示為“賣家已發(fā)貨”或“交易成功”,但實(shí)際過程中買家未收到貨物,買家可發(fā)起未收到貨投訴維權(quán)。

      二、沒收到貨維權(quán)發(fā)起條件

      交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”或“交易成功”的0-15天內(nèi)。

      三、沒收到貨維權(quán)發(fā)起路徑

      1、“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”,找到對應(yīng)交易后點(diǎn)擊“退款/退貨”,然后選擇“我要退款(無需退貨)”發(fā)起“未收到貨”的退款申請。

      2、“交易成功:狀態(tài)到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”,找到對應(yīng)交易后點(diǎn)擊“申請售后”,然后選擇“我要退款(無需退貨)”發(fā)起“未收到貨”的退款申請。

    雙十一沒收到貨

      四、沒收到貨維權(quán)舉證要求

      (一)致維權(quán)方

      請寫明您的維權(quán)理由,并提供客觀有效的憑證來證實(shí)自己的投訴內(nèi)容,如:

      1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

      2、阿里旺旺舉證號

      3、淘寶站內(nèi)信截屏

      4、手機(jī)短信照片

      等客觀有效證明。

      (二)致被維權(quán)方

      您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù),請您按如下選項(xiàng)來進(jìn)行下一步申訴:

      A、如您不存在此行為或是無心所致,請馬上和維權(quán)方聯(lián)系,爭取第一時(shí)間消除誤會(huì);

      B、如您未存在此行為,但無法聯(lián)系上維權(quán)方或協(xié)商無果,請您做出合理解釋并提供如下憑證證明:

      1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

      2、阿里旺旺舉證號

      3、淘寶站內(nèi)信截屏

      4、手機(jī)短信照片

      5、通話清單

      等客觀有效證明。

      五、沒收到貨維權(quán)處理時(shí)間

      沒收到貨維權(quán)發(fā)起后,若商家拒絕您的退款申請,您可以在退款頁面申請?zhí)熵埧头槿?,關(guān)注維權(quán)人員5-9個(gè)工作日的處理情況。

      雙十一沒收到貨怎么辦小編就介紹完了,推薦閱讀《雙十一快遞沒收到怎么辦?(附常見快遞公司官方電話)


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