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　　淘寶國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)賠付規(guī)則你知道嗎?當(dāng)你在使用淘寶國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)的時(shí)候，需要發(fā)起維權(quán)的時(shí)候，你就不得不了解淘寶國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)賠付規(guī)則，下面開(kāi)淘網(wǎng)給大家列出淘寶國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)賠付規(guī)則：

　　淘寶國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)賠付規(guī)則

　　若在運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái)中出現(xiàn)問(wèn)題，買(mǎi)家可以如何聯(lián)絡(luò)客服?

　　1)直接聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)運(yùn)商或直接撥打國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)商服務(wù)熱線;

　　2)淘寶海外客服熱線：00852-22155300，00886-02-77063088 (工作時(shí)間：周一 ~ 周五 9:00-12:00、13:00-18:00，節(jié)假日休息)

　　了解更多淘寶國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)維權(quán)的問(wèn)題，可以查看 淘寶國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)買(mǎi)家如何發(fā)起國(guó)際服務(wù)商維權(quán)?

　　若您選擇官方“國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)”，或“第三方轉(zhuǎn)運(yùn)商”，在收貨后因?yàn)楦鞣N原因需要退貨，您需要自行承擔(dān)大陸至國(guó)外(發(fā)貨)、國(guó)外至大陸(退貨)的運(yùn)費(fèi)，具體情況詳見(jiàn)下方常見(jiàn)問(wèn)題：

　　1) 我找了國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)的轉(zhuǎn)運(yùn)商轉(zhuǎn)運(yùn)貨物，收到后不喜歡想退貨，郵費(fèi)可以要求賣(mài)家承擔(dān)嗎?

　　a. 如果您買(mǎi)的商品是包郵的，賣(mài)家承擔(dān)大陸一段發(fā)貨郵費(fèi)，您支付給轉(zhuǎn)運(yùn)商的二段轉(zhuǎn)運(yùn)郵費(fèi)無(wú)法退還給您;您退貨產(chǎn)生的退貨郵費(fèi)也需要您自行承擔(dān)

　　小案例：小李買(mǎi)了一件賣(mài)家包郵商品，商品價(jià)格為30元，因?yàn)樨浳镄枰D(zhuǎn)運(yùn)到臺(tái)灣，小李另外支付給轉(zhuǎn)運(yùn)商15元轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)費(fèi);收到貨物后不太喜歡，和賣(mài)家商量好退回貨物，退貨賣(mài)家簽收后，僅退還小李30元貨款，其余轉(zhuǎn)運(yùn)郵費(fèi)15元、以及退貨時(shí)產(chǎn)生的郵費(fèi)全部需要小李承擔(dān)。

　　b. 如果您購(gòu)買(mǎi)的商品不包郵，您需要自行承擔(dān)賣(mài)家發(fā)貨到您轉(zhuǎn)運(yùn)商處的郵費(fèi)、您支付給轉(zhuǎn)運(yùn)商的二段郵費(fèi)以及退貨的郵費(fèi)。

　　小案例：小明買(mǎi)了一件商品30元，發(fā)貨郵費(fèi)是10元，此訂單小明一共支付40元，因?yàn)樨浳镄枰D(zhuǎn)運(yùn)到臺(tái)灣，另外支付給轉(zhuǎn)運(yùn)商15元轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)費(fèi)，收到貨物后不太喜歡，和賣(mài)家商量好退回貨物，退貨賣(mài)家簽收后，僅退還小明30元貨款，其余發(fā)貨郵費(fèi)10元、轉(zhuǎn)運(yùn)郵費(fèi)15元、以及退貨時(shí)產(chǎn)生的郵費(fèi)全部需要小明承擔(dān)。

　　2) 我找了國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)的轉(zhuǎn)運(yùn)商轉(zhuǎn)運(yùn)貨物，收到后商品有質(zhì)量問(wèn)題、或者與網(wǎng)絡(luò)商品描述不符需要退貨，退貨郵費(fèi)可以要求賣(mài)家承擔(dān)嗎?

　　商品質(zhì)量問(wèn)題，您舉證有效的話，可以要求賣(mài)家承擔(dān)大陸境內(nèi)部分的發(fā)貨郵費(fèi)以及退貨郵費(fèi)。

　　小案例：小白是香港的買(mǎi)家，買(mǎi)的商品是30元，郵費(fèi)是10元，此訂單共支付40元，因?yàn)樨浳镄枰D(zhuǎn)運(yùn)到香港，另外給轉(zhuǎn)運(yùn)商15元轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用。收到貨物后小白發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，并提供了商品質(zhì)量問(wèn)題的圖片憑證給賣(mài)家，小白和賣(mài)家協(xié)商一致退貨，小白將貨物直接從香港退回，產(chǎn)生了50元的郵費(fèi)。賣(mài)家收到貨物后退還了50元給買(mǎi)家，其中包括商品30元，境內(nèi)的發(fā)貨郵費(fèi)10元，和境內(nèi)退貨郵費(fèi)10元。其余的轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)費(fèi)15元以及退貨郵費(fèi)差額40元，小白自行承擔(dān)。

　　3) 我找了國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)的轉(zhuǎn)運(yùn)商轉(zhuǎn)運(yùn)貨物，收到貨物破損了，可以找誰(shuí)索賠?

　　a.如果您收到貨物外包裝和內(nèi)件均已破損，需要在收到貨物時(shí)反饋給轉(zhuǎn)運(yùn)商，如果轉(zhuǎn)運(yùn)商確認(rèn)外包裝和內(nèi)件都已破損，會(huì)賠償相關(guān)損失給您;

　　b.如果您收到的貨物外包裝完好，內(nèi)件已經(jīng)破損，而您簽收的時(shí)候沒(méi)有注意驗(yàn)貨，由于簽收后貨物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到您身上，因此需要您自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)法強(qiáng)制轉(zhuǎn)運(yùn)商或者賣(mài)家?guī)椭袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)。

　　4) 我找了國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)的轉(zhuǎn)運(yùn)商轉(zhuǎn)運(yùn)貨物，收到貨物少了，還可以找賣(mài)家退款嗎?

　　a.如果您收到貨物外包裝破損，里面少件，需要在收到貨物時(shí)反饋給轉(zhuǎn)運(yùn)商，確認(rèn)您收到的重量比貨物在轉(zhuǎn)運(yùn)商倉(cāng)庫(kù)的重量少，可以讓轉(zhuǎn)運(yùn)商賠償您損失;

　　b.如果您收到貨物外包裝完好，而您簽收的時(shí)候沒(méi)注意驗(yàn)貨，由于簽收后貨物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到您身上，因此需要您自行承擔(dān)少件風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)法強(qiáng)制轉(zhuǎn)運(yùn)商或者賣(mài)家?guī)湍袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)

　　5) 如果我找了其他集運(yùn)公司(非國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)轉(zhuǎn)運(yùn)商)幫我轉(zhuǎn)運(yùn)貨物，收到貨物有破損，可以找賣(mài)家退款嗎?

　　非國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)的第三方轉(zhuǎn)運(yùn)商并未與淘寶網(wǎng)簽訂服務(wù)協(xié)議，若您選擇了該類(lèi)第三方轉(zhuǎn)運(yùn)商轉(zhuǎn)運(yùn)，則轉(zhuǎn)運(yùn)商簽收視為您本人授權(quán)第三方簽收，簽收后的貨物風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家轉(zhuǎn)移到您本人。對(duì)于轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中可能產(chǎn)生的破損、丟件、少件問(wèn)題需要您自行與轉(zhuǎn)運(yùn)商協(xié)商賠償;賣(mài)家、及淘寶網(wǎng)不再承擔(dān)賠付責(zé)任。

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